Hindistan ın istehlakçı tənzimləyicisi Apple -ın proqram təminatı zəmanəti şərtlərini araşdırır. Bu araşdırma iOS 18 yeniləməsinin iPhone funksionallığına zərər verdiyi və istifadəçiləri təmir üçün "həddindən artıq" məbləğlər ödəməyə məcbur etdiyi iddiaları ilə bağlıdır, sənədlər göstərir. Bu mübahisə Apple üçün böyüməkdə olan bazarda ən son problemə çevrilir. Şirkət bu bazarda iPhone istehsalını sürətlə genişləndirir və bazar payını artırır, lakin eyni zamanda daxili antitröst qanunlarını pozmaqda ittihamlarla mübarizə aparır. Apple ( AAPL.O ) tənzimləyicinin ittihamlarına özəl olaraq etiraz edir və Reuters -in gördüyü avqust məktubunda proqram təminatına zəmanət verməməyin qlobal sənaye standartlarına uyğun olduğunu və iOS 18 -də heç bir sistemli problemin olmadığını bildirir. Təqsirli bilinərsə, Apple cərimələr ödəməli ola bilər, lakin daha da əhəmiyyətlisi, geri ödəmələr etməyə və ya iş təcrübələrində dəyişikliklər etməyə məcbur edilə bilər. Smartfon şirkətləri proqram təminatı yeniləmələrindən sonra tez-tez şikayətlərlə üzləşirlər. 2018-ci ildə İtaliya Apple -ı iOS 10 yeniləməsinin köhnə iPhone -ların performansına necə mənfi təsir göstərə biləcəyi barədə istehlakçılara məlumat vermədiyi və qanuni zəmanətdən kənar telefonlara dəstək təklif etmədiyi üçün sanksiya tətbiq etdi. Keçən il Hindistan ın Mərkəzi İstehlakçıların Müdafiəsi Təşkilatı ( CCPA ) Apple -a 2024-cü ilin sonlarında iOS 18 -in tətbiqinin ekran görüntüsü və mikrofon nasazlıqlarına səbəb olduğu barədə çox sayda şikayət aldığını bildirdi. Bu, proqram təminatına zəmanət verilmədiyi üçün müştəriləri əlaqədar təmir xərclərini ödəməyə məcbur edirdi. Bu il iyulun 29-da tənzimləyici Apple -a məsələni öz araşdırma şöbəsi tərəfindən "ətraflı araşdırma" üçün "gücləndirdiyini" bildirdi, bir sənəd göstərir. Bu, şirkət üçün riskləri artırır, çünki bu, Yeni Dehli nin Apple -ın cavablarından razı qalmadığını göstərir. "Məsələ istehlakçı hüquqlarının iddia edilən pozuntularını əhatə edir," tənzimləyici Reuters -in gördüyü Apple -a göndərilən bildirişdə qeyd etdi. Bir bəyanatda Apple , Hindistan da iOS 18 ilə bağlı heç bir problem və ya təhlükəsizlik narahatlığı aşkar etmədiyini və proqram təminatına müştəri reaksiyası barədə aydınlıq gətirmək üçün səlahiyyətlilərlə işləyəcəyini bildirdi. Yeni Dehli də istehlakçı qanunları üzrə ixtisaslaşan hüquqşünas Kirti Mahapatra bildirdi ki, Hindistan istehlakçı qanunu müstəntiqlərə tənzimləyiciyə yekun hesabat verməzdən əvvəl sənədlər tələb etməyə və dinləmələr keçirməyə imkan verir. "Müqavilə şərtləri və ya zəmanət şərtləri iddia edilən ədalətsiz təcrübənin bir hissəsini təşkil etdikdə, CCPA şirkətdən müştərilərinə dəqiq məlumat verilməsini təmin etməyi tələb edə bilər," o əlavə etdi. "O, həmçinin bu şərtlərdə dəyişikliklər tələb edə bilər, lakin bu, görünməmiş bir hal olardı." Hindistan ın istehlakçı tənzimləyicisi sorğulara cavab vermədi. Apple bildirir ki, iOS 18 ciddi sınaqlardan keçib və CCPA işi cəmi 75 şikayətə əsaslanıb, əlavə edib ki, 2026-cı ilin iyun ayına qədər iPhone -ların yalnız təxminən 11%-i hələ də iOS 18 istifadə edirdi. Lakin CCPA , Apple -ı "bir sinif olaraq istehlakçıların" hüquqlarını pozmaqda ittiham edir. Proqram təminatı lisenziya müqavilələrində Apple bildirir ki, onlar "heç bir zəmanət olmadan" verilir və proqram təminatı qüsurlu çıxarsa, istifadəçilər təmir xərclərinin tamını özləri ödəməlidirlər. Qlobal məhdud zəmanət yalnız avadanlığı əhatə edir. Avqustun 20-də müstəntiqlərə verdiyi cavabda Apple , zəmanətsizlik maddəsinin qeyri-adi olmadığını, çünki istehlakçılara quraşdırmadan əvvəl bu barədə məlumat verildiyini və Sony və Samsung kimi bir çox elektronika nəhənglərinin xətlərinə bənzədiyini bildirdi. "Hər bir problemin... mütləq zəmanətin pozulması kimi qəbul edilməsi tələbi, hər hansı bir proqram təminatı təminatçısını bütün texnoloji risklərə qarşı sığortaçıya çevirərdi," o dedi. Hindistan Apple üçün əsas bazardır, Counterpoint Research -in məlumatına görə, keçən il iPhone -ları 9% paya sahib olub, 2022-ci ildəki 4%-dən artıb. Apple -ın cavabı tənzimləyicinin iyulun 29-da şirkətə eskalasiya barədə "rəsmi olaraq bildiriş" göndərməsindən sonra gəldi. Araşdırma iOS 18 yeniləmələrindən sonra istifadəçilərin ekranlarında yaşıl, çəhrayı və ya ağ xətlərin peyda olması ilə bağlı şikayətləri əhatə edir. Daha sonra, tənzimləyici bildirir ki, istehlakçılar "şirkətin proqram təminatı yeniləməsindən qaynaqlanan problemlərə baxmayaraq" təmir və ekran dəyişdirmə üçün "həddindən artıq məbləğlər" ödəməli olublar. Bir iPhone 15 ekranının təmir xərci təxminən 27,900 rupi ( 291 dollar ) təşkil edir ki, bu da pərakəndə satış qiymətinin üçdə birindən çoxdur. "Şirkətin öz səhlənkarlığından yaranan problemlərə görə istehlakçılardan pul tələb etmək ədalətli ticarət prinsipini pozur," CCPA Apple -a bildirdi.