Mərkəzi İstehlakçıların Müdafiəsi Təşkilatı (CCPA) çərşənbə axşamı Rapido operatoru Roppen Transportation Services -i aldadıcı təkliflər və interfeys dizaynından istifadə etdiyi üçün 10 lakh rupi məbləğində cərimələyib. Bu təkliflər iddia edilənlərə görə, sərnişinləri gediş əldə etmək üçün daha çox pul ödəməyə sövq edirdi. İstehlakçı nəzarət orqanı bildirib ki, Rapido -nun gediş sifarişi interfeysi “Təsdiqi Utandırma” və “İnterfeys Müdaxiləsi” adlı iki qaranlıq nümunə tətbiq edib, eyni zamanda platformanı aldadıcı reklamlar, ədalətsiz ticarət təcrübələri və ədalətsiz müqavilə şərtlərində günahkar bilib. Bu addım, CCPA -nın taksi və motosiklet-taksi aqreqatorları tərəfindən istifadə olunan əvvəlcədən bəxşiş və dinamik qiymət tətbiqlərinə dair sektor miqyasında apardığı araşdırmadan sonra atılıb. Həmçinin oxuyun: Hindistan ın gediş sifarişi sənayesi sürücülərin 1,36 lakh rupi daha çox qazanmaq istəyi ilə sıfır komissiyanı nəzərdən keçirir. Yoxlama zamanı təşkilat müəyyən edib ki, Rapido sifariş hələ də işlənərkən “Qiymət nə qədər yüksək olsa, gediş əldə etmək şansı bir o qədər yüksəkdir” və “Kapitanlar 60 rupi yə qəbul etmirlər. +10, +20, +30 əlavə etməyə çalışın” kimi mesajlar göstərib. Tətbiq əvvəlcə bir tarif təklif edir və sərnişin bu qiymətə sifariş verdikdən sonra, sürücülərin ilkin tarifi qəbul etmədiyi əsası ilə sərnişini məbləği artırmağa sövq edir. Tənzimləyici bildirib ki, bu, daha çox ödəməyin tez bir zamanda gediş əldə etmək şansını artırmaq üçün zəruri olduğu təəssüratını yarada bilər ki, bu da istehlakçılar sifarişi artıq təsdiqlədikləri bir vaxtda onlara təzyiq göstərir. CCPA bu təcrübəni “Təsdiqi Utandırma” kimi təsnif edərək, istehlakçının daha çox ödəməkdən imtina etdiyi təqdirdə gedişi itirmək qorxusu və təcili vəziyyət hissi yaratdığını bildirib. Təşkilat həmçinin əlavə ödənişin gediş başlamazdan əvvəl tələb olunduğu halda bəxşiş kimi qəbul edilməsini rədd edib. Qeyd edib ki, sifariş zamanı göstərilən tarif artıq məsafə, vaxt, tıxac, yol haqqı və sürücüyə ödəniləcək məbləğ kimi elementləri nəzərə alır. Bu kontekstdə, CCPA bildirib ki, xidmət başlamazdan əvvəl eyni gediş üçün əlavə ödəniş təklif etməyə heç bir əsas yoxdur. O, həmçinin Motorlu Nəqliyyat Vasitələri Aqreqatorları Qaydaları, 2025 -ə işarə edib ki, bu qaydalara görə bəxşiş funksiyaları yalnız gediş başa çatdıqdan sonra təqdim edilməlidir. Rapido bəxşişin könüllü olduğunu və sərnişinin daha çox ödəməsindən asılı olmayaraq uyğunlaşma alqoritminin işləməyə davam etdiyini iddia etmişdi. O, həmçinin bildirmişdi ki, təkliflər sərnişinlər və sürücülər arasında oflayn qarşılıqlı əlaqəyə bənzər real vaxt rejimində danışıqları təmsil edir. CCPA bu iddiaları rədd edərək, təkliflərin vaxtı və dizaynının sərnişinlərə platformadan ən çox asılı olduqları vaxtda təzyiq göstərdiyini bildirib. Tənzimləyici həmçinin qeyd edib ki, Rapido daha çox ödəməyin sərnişinin gediş əldə etmə ehtimalını həqiqətən artırdığını göstərən məlumat təqdim etməyib. Buna görə də iddia əsassız və aldadıcı hesab edilib. Həmçinin oxuyun: UPI 15 oktyabr dan etibarən 2 000 rupi dən yuxarı əməliyyatlar üçün ödənişlər tətbiq edəcək. Rapido gediş qiyməti sürgüsü nəzarət altında. Tənzimləyici həmçinin Rapido -nun “Qiymətinizi təyin edin” funksiyasını qeyd edərək, onun qiymət sürgüsünün dizaynının özünün istehlakçıları daha yüksək tariflərə doğru yönəltdiyini bildirib. Sərnişinlər təklif etdikləri qiyməti artırdıqda, tətbiq yaşıl rəngdə “gediş əldə etmək şansı daha yüksəkdir” mesajını göstərirdi. Qiyməti aşağı salmaq isə qırmızı və ya narıncı xəbərdarlıq yaradırdı. CCPA həmçinin qeyd edib ki, sürgü qiyməti azaltmaqdan daha çox artırmaq üçün daha çox yer təmin edir. Təşkilat bunu “İnterfeys Müdaxiləsi” kimi təsnif edib ki, bu da interfeysin dizaynının istehlakçının qərarına təsir etmək üçün istifadə olunduğu qaranlıq bir nümunədir. Uber , Ola da CCPA nəzarətindədir. Rapido qərarı, gediş sifarişi platformalarına qarşı əvvəlcədən bəxşiş və qaranlıq nümunələr üzərində geniş tənzimləyici nəzarət fonunda verilib. CCPA daha əvvəl Uber , Ola , Rapido və Namma Yatri -yə bildirişlər göndərərək, onları 2023-cü il qaranlıq nümunə qaydalarına əməl etməyə və uyğunluq barədə öz bəyanatlarını təqdim etməyə çağırmışdı. Uber və Ola ilə bağlı araşdırma hazırda davam edir. CCPA bildirib ki, istehlakçılar aldadıcı reklamlar, ədalətsiz ticarət təcrübələri və qaranlıq nümunələrlə bağlı şikayətləri 1915 nömrəli Milli İstehlakçı Yardım Xətti vasitəsilə bildirə bilərlər.