Aviaşirkət hazırda texnologiyanı üç sahədə tətbiq edir: avtomatlaşdırılmış e-poçt həlli, sərnişin adının dəyişdirilməsi və müştəri xidmətləri komandaları üçün bilik köməkçisi. Bu genişlənmə, geri ödəmələrin emalı üçün ilkin Agentforce tətbiqindən sonra baş verir ki, bu da geri dönüş müddətini təxminən 14 gündən dörd saata qədər azaltmışdı. Air India -nın Baş Rəqəmsal və Texnologiya Direktoru Dr. Satya Ramaswamy bildirdi: “ Agentforce ilə səyahətimiz sadəcə Sİ-nin tətbiqi deyil; bu, aviaşirkət müştəri xidmətlərində mümkün olanı yenidən müəyyənləşdirməkdir. Biz komandalarımıza kömək edən Sİ-dən, aydın şəkildə müəyyən edilmiş çərçivələr daxilində anlaya, qərar verə və icra edə bilən Sİ-yə keçirik. Təsiri daha sürətli həllərdə, daha yüksək ardıcıllıqda və müştəri səylərinin azalmasında görünür. Bu imkanları genişləndirdikcə, diqqətimiz həssas qlobal aviaşirkətdən gözlənilən dəqiqliyi, idarəetməni və insan nəzarətini qoruyaraq, real müştəri ehtiyaclarını ödəmək üçün Sİ-dən istifadə etməyə yönəlmişdir.” Salesforce – Cənubi Asiya -nın prezidenti və baş icraçı direktoru Arundhati Bhattacharya dedi: “Müştəri təcrübəsinin növbəti fəsli təşkilatların nə qədər sürətli cavab verməsi ilə deyil, müştərilər adından nə qədər ağıllı hərəkət edə bilməsi ilə müəyyən ediləcək. Air India bu gələcəyi qlobal aviasiyanın miqyası və mürəkkəbliyi səviyyəsində həyata keçirir – etibarlı məlumatları, Sİ agentlərini və insan mühakiməsini birləşdirərək xidməti daha proaktiv, həssas və asan edir.” Ən son tətbiqlər çərçivəsində Agentforce , geri ödəmələr, baqaj və loyallıqla bağlı məsələlər daxil olmaqla, bir neçə sorğu ehtiva edən müştəri e-poçtlarını idarə edəcək. O, müxtəlif tələbləri müəyyən edə, sistemlər arasında məlumatları toplayıb təsdiqləyə, lazımi əməliyyatları həyata keçirə və Air India tərəfindən təsdiq edilmiş şablondan istifadə edərək vahid cavab yarada bilər. Uyğun hallarda, cavablar yalnız sistem 95%-lik etibarlılıq həddini keçdikdə, lazım gəldikdə insan nəzarəti ilə yaradılır. Texnologiya həmçinin ad düzəlişlərini avtomatlaşdırmaq üçün istifadə olunur ki, bu da bir neçə uyğunluq yoxlaması və bilet əməliyyatlarını əhatə edən bir prosesdir. Agentforce müvafiq qaydaları təsdiqləyə, biletin yenidən verilməsini başlada və yenilənmiş bileti müştəriyə çatdıra bilər. Air India bildirdi ki, proses təxminən üç gündən 30 dəqiqəyə qədər azaldılıb. Üçüncü tətbiq, “Bilik Agent”i, müştəri xidmətləri heyəti üçün real vaxt rejimində köməkçi rolunu oynayır, söhbət interfeysi vasitəsilə siyasətlərə, prosedurlara, tarif qaydalarına və əməliyyat təlimatlarına çıxış təmin edir. Bu, heyətin müxtəlif məlumat anbarlarında axtarışa sərf etdiyi vaxtı azaltmaq və cavabların ardıcıllığını və sürətini yaxşılaşdırmaq məqsədi daşıyır. Air India -nın 140-dan çox korporativ sistemi və 30-dan çox Sİ təşəbbüsü əhatə edən rəqəmsal ekosistemi var. O, bu təşəbbüsləri dörd sahə üzrə qiymətləndirir: gəlirlərin artırılması, xərclərin azaldılması, müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması və əvvəllər mümkün olmayan imkanların yaradılması.