Apple -ın iOS 18 yeniləməsindən sonra bildirilən iPhone problemləri ilə bağlı mövqeyi Hindistan da yenidən araşdırma altındadır. Ölkənin istehlakçı tənzimləyicisi, şirkətin proqram təminatı zəmanət şərtlərinin istifadəçiləri yeniləmədən sonra ortaya çıxdığını iddia etdikləri problemlərə görə pul ödəməyə məcbur edib-etmədiyini araşdırır. Reuters -in tənzimləyici sənədlərə istinadən verdiyi məlumata görə, Mərkəzi İstehlakçı Müdafiəsi Təşkilatı (CCPA) Apple -a qarşı şikayətləri "ətraflı araşdırma" üçün öz təhqiqat şöbəsinə göndərib. Bu addım Apple -ın proqram təminatı lisenziyalaşdırma şərtlərini, həmçinin istifadəçilərin bahalı təmir və davamlı cihaz problemləri ilə bağlı şikayətlərini diqqət mərkəzinə gətirir. İstehlakçı hüquqlarını müdafiə edən LocalCircles qrupu isə ayrıca olaraq, iPhone istifadəçilərinin əhəmiyyətli bir hissəsinin iOS 18 və ya daha yeni versiyaya yüksəltdikdən sonra çətinliklər bildirməyə davam etdiyini aşkar edib, baxmayaraq ki, indi daha az istifadəçi birbaşa proqram təminatını günahlandırır. CCPA nəyi araşdırır? Tənzimləyicinin araşdırması Apple -ın proqram təminatı zəmanət şərtləri və iOS 18 yeniləmələrindən sonra iPhone -larda yaranan problemlərlə bağlı şikayətlər üzərində cəmləşir. Reuters tərəfindən nəzərdən keçirilən sənədlərə görə, Apple -ın proqram təminatı lisenziyası onun "heç bir zəmanət olmadan" təqdim edildiyini bildirir. Şirkətin məhdud zəmanəti isə ümumiyyətlə avadanlığı əhatə edir. CCPA , yeniləmələrdən sonra ekranlarda yaşıl, çəhrayı və ağ xətlərin görünməsi də daxil olmaqla problemlərlə bağlı şikayətlər alıb. İstehlakçılar həmçinin zənglərin kəsilməsi, zənglərin düşməsi, ekranın donması, batareyanın sürətli boşalması, toxunma ekranı problemləri, kamera problemləri və daha yavaş performans barədə məlumat veriblər. Tənzimləyici iddia edir ki, bəzi istifadəçilər "şirkətin proqram təminatı yeniləməsindən qaynaqlanan problemlərə baxmayaraq" təmir və ekran dəyişdirilməsi üçün "həddindən artıq məbləğlər" ödəməyə məcbur ediliblər. CCPA -nın Apple -a ünvanladığı məktubda bildirilir ki, "şirkətin öz səhlənkarlığından yaranan problemlərə görə istehlakçılardan pul tələb etmək ədalətli ticarət prinsipini pozur". Maliyyə təsiri əhəmiyyətli ola bilər. Reuters -in istinad etdiyi tənzimləyici sənədlərə görə, bir iPhone 15 ekranının dəyişdirilməsinin təxmini qiyməti ₹27 900 civarındadır. LocalCircles -in məlumatları iPhone şikayətlərinin davam etdiyini göstərir. Tənzimləyici tərəfindən araşdırılan istehlakçı şikayətləri LocalCircles tərəfindən aparılan sorğularda da öz əksini tapır. 2025-ci ilin yanvarında təşkilat 31 000 -dən çox istehlakçı arasında sorğu keçirib və iOS 18 və ya daha yeni versiyaya yüksəlmiş iPhone istifadəçilərinin onda altısının çoxsaylı problemlər yaşadığını aşkar edib. Çətinliklərlə üzləşənlərin demək olar ki, onda doqquzu iOS -u günahlandırıb. LocalCircles daha sonra CCPA -nı daha sərt tədbirlər görməyə, o cümlədən zərər çəkmiş istifadəçilərə yeniləməni geri qaytarmağa və ya nasaz cihazları dəyişdirməyə icazə verməyə çağırıb. 274 rayonda iPhone istifadəçilərindən 47 000 -dən çox cavab toplayan son sorğusu problemlərin yox olmadığını göstərir. iOS 18 və ya daha yeni versiyaya yüksəlmiş iPhone 12 , 13 və 14 istifadəçilərinin təxminən 66% -i çətinliklər yaşadığını bildirib. Sorğu iştirakçılarının 66% -i zəng bağlantısı və zənglərin düşməsi problemlərini qeyd edib. Lakin son tapıntılar həm də istifadəçilərin bu problemləri necə izah etməsində bir dəyişikliyə işarə edir. Çətinliklərlə üzləşən respondentlərin təxminən yarısı onları iOS -a aid edib ki, bu da 2025-ci ilin yanvar sorğusunda qeydə alınan demək olar ki, 90% -dən kəskin şəkildə aşağıdır. Təxminən 31% isə bunun əvəzinə mobil şəbəkələrini günahlandırıb. Buna görə də sorğular iOS 18 -in bildirilən hər problemi yaratdığını sübut etmir. Lakin onlar Hindistan ın istehlakçı orqanlarının araşdırmasına səbəb olan şikayətlərin daha geniş mənzərəsini təqdim edir. Apple ittihamlara necə cavab verib? Apple araşdırmada qaldırılan narahatlıqları mübahisələndirib. Avqustun 20-də verdiyi cavabda şirkət müstəntiqlərə proqram təminatı zəmanəti verməmək qərarının ümumi sənaye təcrübəsinə uyğun olduğunu bildirib. Apple bildirib ki, şərtlər istifadəçilərə proqram təminatını quraşdırmadan əvvəl açıqlanır və Sony və Samsung kimi şirkətlərin istifadə etdiyi oxşar zəmanət yanaşmalarına işarə edib. Apple həmçinin bildirib ki, iOS 18 ciddi sınaqlardan keçib və Hindistan da proqram təminatında heç bir sistemli problem və ya təhlükəsizlik narahatlığı aşkar etməyib. Şirkət qeyd edib ki, CCPA araşdırması 75 şikayətə əsaslanır və 2026-cı ilin iyun ayına qədər iPhone -ların yalnız təxminən 11% -i hələ də iOS 18 ilə işləyirdi. "Hər bir problemin... ...mütləq zəmanətin pozulması kimi qəbul edilməsi tələbi, hər hansı bir proqram təminatı təminatçısını bütün texnoloji risklərə qarşı sığortaçıya çevirərdi", - Apple öz cavabında bildirib. Apple cəzalarla üzləşə bilərmi? CCPA -nın araşdırması Apple -ın istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qanununu pozması ilə bağlı yekun qərar deyil. Müstəntiqlər şikayətləri, Apple -ın cavabını və şirkətin zəmanət və lisenziyalaşdırma şərtlərini araşdırdıqdan sonra öz tapıntılarını təqdim edəcəklər. Nəticədən asılı olaraq, tənzimləyici cəzalar tətbiq edə, geri ödəmələr tələb edə və ya iş təcrübələrində dəyişikliklər tələb edə bilər. İstehlakçı hüquqları üzrə vəkil Kirti Mahapatra bildirib ki, zəmanət və ya müqavilə şərtləri ədalətsiz təcrübənin bir hissəsi olaraq aşkar edilərsə, CCPA müdaxilə edə bilər. O deyib: "Müqavilə şərtləri və ya zəmanət şərtləri iddia edilən ədalətsiz təcrübənin bir hissəsini təşkil etdiyi halda, CCPA şirkətdən müştərilərinə dəqiq məlumat verilməsini təmin etməyi tələb edə bilər. O, həmçinin bu cür şərtlərdə dəyişikliklər tələb edə bilər, lakin bu, görünməmiş bir hal olardı." İşin Hindistan da Apple üçün niyə əhəmiyyətli olması mübahisə Apple -ın Hindistan dakı mövcudluğunun sürətlə artdığı bir vaxta təsadüf edir. Counterpoint Research -ə görə, 2025-ci ildə iPhone Hindistan ın smartfon bazarının təxminən 9% -ni təşkil edib, halbuki 2022-ci ildə bu rəqəm 4% idi. Bu, CCPA -nın araşdırmasını iOS 18 ilə bağlı xüsusi şikayətlərdən kənarda da əhəmiyyətli edir. Mahiyyət etibarı ilə, bu iş smartfonların proqram təminatı yeniləmələrindən daha çox asılı olduğu bir dövrdə getdikcə daha vacib ola biləcək bir sualı araşdırır: yeniləmə cihazın nasazlığına səbəb olduğu iddia edildikdə xərcləri kim çəkməlidir? Hələlik, Apple iOS 18 -də istehlakçılar tərəfindən iddia edilən sistemli problemlərin olmadığını iddia edir, CCPA -nın araşdırması isə şirkətin zəmanət şərtlərinin və şikayətlərə yanaşmasının Hindistan ın istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qaydalarına uyğun olub-olmadığını müəyyən edəcək. ( Reuters və LocalCircles -dən alınan məlumatlarla)