Su şirkətləri ilə bağlı sektorun nəzarət orqanına daxil olan məişət şikayətləri, özəlləşdirmədən bəri qiymətlərdə ən kəskin artım fonunda indiyə qədərki ən böyük illik artımı qeydə alıb. Bildirilib ki, Su İstehlakçıları Şurasına (CCW) edilən şikayətlər 84% artıb ki, bu da nəzarət orqanının 20 illik tarixində ən böyük illik artımdır. Bu arada, məişət təsərrüfatları tərəfindən birbaşa su şirkətlərinə edilən şikayətlər də keçən illə müqayisədə 56% artıb. Artım əsasən artan xərclərlə bağlı narahatlıqlar və çaşqınlıqdan qaynaqlanıb, şirkətlərə edilən hesablaşma şikayətləri 72%, CCW -yə edilənlər isə 97% artıb. Ofwat su şirkətlərinə 2025-2030-cu illər arasında hesabları 36% artırmağa icazə verib, 2025-ci ildə gözlənilməz artımlar və bu ilin aprel ayından etibarən orta hesabla daha 5,4% artım müşahidə olunub. Hesab artımlarının miqyası ilə bağlı CCW -yə edilən şikayətlər 54% artıb, ödəmə qabiliyyəti ilə bağlı narahatlıqlar isə 129% yüksəlib. Rəqəmlər göstərir ki, bir çox ev təsərrüfatı artan xərcləri idarə etmək yolları axtarır, su sayğacının quraşdırılması mümkün olmayan müştərilərdən CCW -yə edilən şikayətlər 464% artıb. Borc yığımı tədbirləri ilə üzləşən insanların şikayətləri də 49% artıb. CCW həmçinin hər bir şirkətin xidmət göstərdiyi hər 10 000 ev təsərrüfatına düşən şikayətlərin sayı və müştərilərin şikayətlərinin həlli üçün sərf etməli olduğu səylər üzrə fəaliyyətini qiymətləndirib. Thames Water və South West Water hər iki fəaliyyət ölçüsü üzrə 'zəif' qiymətləndirilib ki, bu da onları ən pis fəaliyyət göstərən şirkətlər edib. Portsmouth Water və Bristol Water hər iki göstəricidə 'yaxşı' qiymət alan yeganə şirkətlər olub, sektorun ən yaxşı fəaliyyət göstərənləri kimi reytinqlərdəki mövqelərini qoruyublar. Borclu Thames Water , Severn Trent Water , Southern Water , Wessex Water və South East Water ilə birlikdə 2027-2030-cu illər arasında müştəri hesablarını daha da artırmağa müvəqqəti icazə verilən beş şirkətdən biridir. Keçən ay Ofwat , yeni yaşayış binaları və məlumat mərkəzləri ilə mübarizə aparmaq, həmçinin içməli suyun təhlükəsiz və etibarlı olmasını təmin etmək üçün 'əbədi kimyəvi maddələr' adlanan maddələrlə mübarizə aparmaq məqsədilə şəbəkələri təkmilləşdirmək üçün onilliyin sonuna qədər əlavə 3,4 milyard funt sterlinq xərcləməyə təchizatçılara müvəqqəti icazə verdiyini elan etdi. Bu o deməkdir ki, həmin şirkətlərin müştəriləri keçən apreldən bəri mövcud olan artımlara əlavə olaraq daha gözlənilməz artımlar görəcəklər. CCW -nin baş icraçı direktoru Mayk Keyl deyib: "Şikayətlərdə bu qədər görünməmiş artımı görmək çox narahatedicidir. Bu rəqəmlər bir çox insanın su sektorunun vəziyyətindən nə qədər narazı olduğunu və su şirkətlərinin istehlakçı etimadını bərpa etmək üçün qarşılaşdığı böyük vəzifəni əks etdirir. "İnsanlar əhəmiyyətli hesab artımları ilə üzləşiblər və yaşadıqları yerdə faydaları görmək üçün səbirsizdirlər – istər daha etibarlı xidmət, istər təmiz çaylar, istərsə də hesablarını ödəməkdə çətinlik çəkdikdə effektiv və empatik dəstək olsun. Şirkətlər insanların pullarını real təkmilləşdirmələr üçün necə yatırdıqları barədə müştəriləri ilə aydın və açıq olmalıdırlar." Şirkətləri təmsil edən Water UK -nin sözçüsü deyib: "Hesabların artmasının heç vaxt xoş qarşılanmadığını başa düşürük, lakin pul su təchizatımızı təmin etmək, iqtisadi artımı dəstəkləmək və çaylarımıza və dənizlərimizə çirkab sularının axıdılmasına son qoymaq üçün həyati təkmilləşdirmələri maliyyələşdirmək üçün lazımdır. Bu şikayətlərin böyük əksəriyyəti – 94%-i – istehlakçı orqanının əlavə müdaxiləsinə ehtiyac olmadan ən erkən mərhələdə həll edilir. Sənaye müştərilərlə ünsiyyəti yaxşılaşdırmağa və pullarının gözlədikləri təkmilləşdirmələri təmin etmək üçün necə istifadə olunduğunu aydın şəkildə göstərməyə sadiq qalır." Ətraf Mühit Naziri Angela Eqle deyib: "Bu gün səsləndirilən narazılıqları tamamilə bölüşürəm. Çox uzun müddətdir ki, insanlar artan su hesabları və etibarsız xidmətlərlə barışmaq məcburiyyətində qalıblar. Bu Hökumət ev təsərrüfatlarının tərəfindədir və biz artıq müştəri pullarını boruların təmiri və su keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına xərclənməsini təmin etmək üçün ayırmışıq, dividendlərə və ya bonuslara deyil. Biz istehlakçı müdafiəsini gücləndirmək, ev təsərrüfatlarının hesablarındakı hər funt sterlinqdən dəyər əldə etməsini və haqlı olaraq gözlədikləri daha yüksək standartları təmin etmək üçün su sektorunu əsaslı şəkildə islah edirik."