Bir Connaught Place restoranı müştərinin yemək hesabına xəbərsiz 80 rupi xidmət haqqı əlavə edib, sonra bu əlavə məbləğə də GST tətbiq edərək yekun hesabı 800 rupidən 924 rupiyə qaldırıb. Mərkəzi İstehlakçıların Müdafiəsi Təşkilatı (CCPA) bu əmələ görə restorana 10 000 rupi cərimə kəsib. Hadisə Yeni Dehli , Connaught Place , B-25 ünvanında yerləşən Zen Restaurant ilə bağlıdır. Müştəri Akshay Kumar Malhotra 2025-ci il mayın 3-də restoranda 800 rupi dəyərində qeyri-vegetarian nahar sifariş etmişdi. Restoran 80 rupi ixtiyari xidmət haqqı əlavə etdikdən və sonra artırılmış məbləğə GST tətbiq etdikdən sonra onun yekun hesabı 924 rupi təşkil etmişdi. O, 2025-ci il mayın 6-da Milli İstehlakçı Yardım Xətti ilə əlaqə saxlayaraq məsələni qaldırdı. CCPA öz araşdırmasında nə tapdı? CCPA şikayəti öz üzərinə götürdü və Baş Direktoruna (Araşdırma) məsələni araşdırmağı tapşırdı. Araşdırma hesabatında müəyyən edildi ki, restoranın hesablaşma proqramı müştəriyə bunu qəbul etmək və ya rədd etmək üçün ayrıca seçim vermədən hər hesaba avtomatik olaraq xidmət haqqı əlavə edirdi. Hesabda bu ödənişin ixtiyari olduğunu bildirən heç bir imtina bəyannaməsi yox idi. Hesabatda qeyd edildi ki, bu, müştərinin ödənişi ödəmək istəyib-istəmədiyi soruşulmaq əvəzinə, ödənişi fərq etmək və kassada etiraz etmək yükünü daşımasına səbəb olurdu. Həmçinin müəyyən edildi ki, bu əlavə məbləğə GST tətbiq edilməsi müştərinin heç bir qanuni əsası olmayan bir ödənişə görə vergi ödəməsi demək idi, çünki xidmət haqqı GST kimi qanuni bir rüsum deyil. CCPA bildirdi ki, ödənişin hesabda vergilər kimi təqdim edilməsi müştərilərdə onu ödəməyin məcburi olduğu təəssüratını yaradırdı. Restoranın müdafiəsi: Restoran CCPA -ya bildirdi ki, Milli İstehlakçı Yardım Xətti məsələni qaldırdıqdan qısa müddət sonra şikayətçiyə 80 rupi (vergi ilə birlikdə 84 rupiyə yuvarlaqlaşdırılmış) geri qaytarılıb və məsələ həll olunub. Restoran iddia etdi ki, bu ödəniş çaypulu kimi ixtiyari bir xidmət haqqıdır və müştərinin ödəniş zamanı onu rədd etmək imkanı həmişə var idi, lakin o, bunu etmədi. Dinləmə zamanı restoranı sahibi Manpreet Singh ilə birlikdə təmsil edən vəkil Dr. Lalit Bhasin , tək bir şikayəti kollektiv iddia kimi qəbul etməyin qanuni cəhətdən əsaslı olmadığını və restoranın 2025-ci ilin noyabrında bağlandığını, buna görə də gələcəkdə hər hansı bir xidmət haqqı tətbiq etməsi məsələsinin yaranmadığını bildirdi. CCPA niyə restoranın müdafiəsini rədd etdi? CCPA bildirdi ki, müştəri şikayət etdikdən sonra verilən geri ödəmə pozuntunu aradan qaldırmır, çünki pozuntu hesab müştərinin məlumatlı razılığı olmadan əlavə edildiyi anda, yəni hesab yaradıldığı anda baş verir. O, ödənişə razılığın mübahisə qaldırıldıqdan sonra deyil, hesablaşmadan əvvəl və ya hesablaşma zamanı verilməli olduğunu bildirdi. Təşkilat Dehli Ali Məhkəməsi nin 2025-ci il martın 28-də Hindistan Milli Restoran Assosiasiyası və digərləri ilə Hindistan İttifaqı arasında olan iş üzrə qərarına əsaslandı. Bu qərar CCPA -nın 2022-ci il tarixli restoranların xidmət haqqını avtomatik və ya standart olaraq əlavə etməsini qadağan edən təlimatlarını təsdiq etmişdi. Dehli Ali Məhkəməsi həmin qərarda bildirmişdi ki, xidmət haqqı könüllü ödəniş olmalıdır və onu məcburi və ya təzyiq yolu ilə toplamaq istehlakçı maraqlarına ziddir. CCPA həmçinin qeyd etdi ki, hesab proqram təminatı tərəfindən yaradıldığı üçün eyni standart xidmət haqqı bir çox digər müştərilərin hesablarına da əlavə edilmiş ola bilərdi, bu da onu fərdi mübahisə əvəzinə kollektiv iddia kimi baxılmağa uyğun bir işə çevirirdi. Cərimə və göstərişlər: CCPA restoranın davranışının 2019-cu il İstehlakçıların Müdafiəsi Qanunu nun bir çox müddəalarını, o cümlədən istehlakçının məlumatlandırılma hüququnu və ədalətsiz ticarət təcrübələrindən qorunma hüququnu pozduğunu bildirdi. Qanun belə bir pozuntuya görə 10 lakh rupiyə qədər cəriməyə icazə versə də, CCPA restoranın məbləği dərhal geri qaytardığını və o vaxtdan bəri bağlandığını nəzərə alaraq yalnız 10 000 rupi cərimə tətbiq etməyi seçdi. CCPA restorana hər hansı bir ad altında avtomatik və ya standart olaraq xidmət haqqı əlavə etməyi dayandırmağı və hesablaşma proqramını buna uyğun olaraq yeniləməyi tapşırdı. Həmçinin restorandan sifarişi aldıqdan sonra 15 gün ərzində uyğunluq hesabatı təqdim etməsi tələb edildi.