2036-cı ilə qədər istehlakçılar etibar, vaxt və sosial əlaqələrlə münasibətlərini yenidən qiymətləndirəcəklər. Hesabat bunun brendlər üçün nə demək olduğunu göstərir. Etibarın itirilməsi səbəbindən 20 trilyon dollar dəyərində istehlak xərcləri risk altında olacaq. Etibar mənbəyə əsaslanan modeldən nəticəyə əsaslanan, ardıcıl performansa bağlı bir modelə keçir. İstehlakçıların 86 faizi bir şeyin brenddən daha çox işləməsinə əhəmiyyət verdiklərini qəbul edir. Süni intellekt və avtomatlaşdırma sayəsində istehlakçılar 80 dəqiqə daha çox “boş” vaxt qazanacaqlar; vaxt xronoloji deyil, kontekstual olacaq. Süni intellektin dəqiqliyi sintetik testlər üçün 60 faiz səviyyəsində zirvəyə çatdı; istehlakçıların 80 faizi yalnız insanların (texnologiyanın deyil) əsl empatiya və aidiyyət hissi verə biləcəyinə inanır. NEW YORK, 16 sentyabr 2026 /PRNewswire/ -- Qlobal strategiya və idarəetmə konsaltinq şirkəti Kearney -nin daxili beyin mərkəzi və Kearney Foresight şəbəkəsinin bir hissəsi olan Kearney İstehlakçı İnstitutu (KCI) , bu gün gələcək istehlakçı haqqında əlamətdar qlobal araşdırma olan “Həddindən artıq çoxluğun zülmü” adlı hesabatı yayımladı. Hesabatda 2036-cı ilə qədər brendlərin seçim, rahatlıq və fərdiləşdirmənin artan təzyiqi ilə ayaqlaşa bilməyən və saysız-hesabsız seçimlər, məlumatlar, tapşırıqlar və qarşılıqlı əlaqələrlə üzləşən istehlakçılar üçün rəqabət aparacağı proqnozlaşdırılır. Hesabatda qeyd edildiyi kimi, bu “birləşmə effekti” həyatı asanlaşdırmaq əvəzinə, tez-tez istehlakçılara əlavə iş yükləyib. 20 ölkədə 21 500 istehlakçı arasında aparılan sorğuya əsaslanan hesabat, on il sonra istehlakçı davranışlarında baş verə biləcək dəyişiklikləri araşdırır, brend etibarına, vaxt hissinin dəyişməsinə və fiziki əlaqələrdən sintetik əlaqələrə keçən sosial qarşılıqlı əlaqələrə diqqət yetirir. KCI-nin rəhbəri və hesabatın əsas müəllifi Katie Thomas qeyd edir: “Əhəmiyyətli dərəcədə, istehlakçılar yaratmağa kömək etdikləri dünyada necə yaşayacaqlarını bilməyəcəklər.” “2036-cı ilə qədər demoqrafik dəyişiklik, makroiqtisadiyyat və siyasət, eləcə də texnologiya xərcləmə gücünün kimdə olacağını, istehlakçıların nə qədər çevikliyə sahib olacağını və köklü vərdişləri yenidən nəzərdən keçirməyə nə qədər hazır olduqlarını formalaşdıracaq.” Etibar, araşdırmada tədqiq edilən əsas mövzudur. Araşdırma, brend dəyişikliyinin sürətlənməsi ilə 2036-cı ildə 20 trilyon dollara qədər istehlak xərclərinin mübahisəli olacağını təxmin edir. Katie Thomas soruşur: “Bəziləri real, bəziləri isə yalan olan məlumatlara; bəziləri real, bəziləri isə yalan olan insanlara; və bəziləri real, bəziləri isə yalan olan məhsul iddialarına demək olar ki, limitsiz çıxışı olan istehlakçılar kimə etibar edəcəklər?” “Köhnə etibar modeli institutlara əsaslanırdı və bir sıra ekspertlər, media və aparıcı brendlər tərəfindən müəyyən edilirdi. İndi və gələcəkdə, istehlakçıların daha çox özləri əldə etdikləri məlumatlara çıxışı olduğu üçün etibar brendlərdən və mənbələrdən nəticələrə və performansa doğru dəyişəcək. Bu qədər 'etibarın pozulması' ilə bağlı brend boykotlarının şahidi olmağımız təəccüblü deyil.” İstehlakçılar artıq etibarı standart olaraq verə bilmədikdə, hər qərar hansı iddianın real olduğunu, hansı məhsulun işləyəcəyini və hansı agentin qərar verməyə kömək edə biləcəyini daha çox qiymətləndirməyi tələb edir. Bu iş, onsuz da daha çox iş, nəzarət və idarəetmə təklif edən bir dünya tərəfindən parçalanmış vaxtdan çıxır. Kearney -nin tərəfdaşı və qlobal bazarlar üzrə rəhbəri Greg Portell deyir: “Avtomatlaşdırma və dəyişən normalar vaxtı boşalda bilər, lakin bu vaxt tez bir zamanda yenidən udulur və ya yönləndirilir. Nəticə daha parçalanmış, çoxşaxəli tapşırıqlar üzərində qurulmuş istehlakçı təcrübəsidir. Məhsul kəşfindən və media istehlakından tutmuş istirahətə artan istəyə qədər, bu dəyişikliklər insanların vaxtlarını necə keçirdiklərini və brendlərin diqqətlərini necə qazandıqlarını yenidən formalaşdırır.” KCI Qlobal Gələcək İstehlakçı Araşdırması süni intellektin və texnologiyanın sosial davranışı necə dəyişdirəcəyini araşdırır. Katie Thomas -a görə: “Süni intellektdən daha çox istifadə insanların diqqəti necə ayırdığını və əlaqə axtarışını dəyişə bilər. Biz artıq istehlakçıların şəxsi və emosional qarşılıqlı əlaqələr üçün süni intellektdən istifadə etməyə daha çox hazır olduqlarını görürük, baxmayaraq ki, əksəriyyət hələ də insan əlaqəsinin əsas elementlərinin texnologiya tərəfindən təkrarlana bilməyəcəyinə inanır. Onlar emosional yüklü sualları süni intellektə həvalə etməkdə rahatlıq tapa bilərlər ki, bu da həm istehlakçılar, həm də brendlər üçün potensial məyusluq və ya yanlış istiqamətlənmə yarada bilər.” Nəhayət, hesabat brendlərin istehlakçılarla münasibətlərini buna uyğun olaraq necə əsaslı şəkildə yenidən qurmalı olduqları barədə istiqamət verir. Kearney -nin istehlakçı və pərakəndə satış təcrübəsi üzrə tərəfdaşı və qlobal rəhbəri Rhiannon Thomas təklif edir: “Birləşən qüvvələr yoxlama, koordinasiya və əlaqə işinin çox hissəsini istehlakçılara ötürüb. Brendlər etibarın mənbəyə əsaslanan modeldən nəticəyə əsaslanan modelə keçidinin onlara necə təsir edəcəyini qiymətləndirməli və nəticəni istehlakçıların əlinə verməlidirlər. Onlar interfeys və avtomatlaşdırma vasitəsilə vaxtı geri qaytarmalı, kəşf üçün yer saxlamalı və ümumi dəyər yaratmalıdırlar.” Tam Gələcək İstehlakçı hesabatını burada oxuyun. Əlavə məlumat üçün, Katie Thomas , Greg Portell və ya Rhiannon Thomas ilə müsahibə təyin etmək və ya hesabatın PDF-ni almaq üçün əlaqə saxlayın: Meir Kahtan Public Relations Meir Kahtan +1 917-864-0800 meir@meirkahtan.com . Kearney haqqında: 100 ildir ki, Kearney aparıcı idarəetmə konsaltinq firması və Fortune Global 500 -ün dörddə üçünün və dünyanın hökumətlərinin etibarlı tərəfdaşıdır. 40-dan çox ölkədə fəaliyyət göstərən insanlarımız bizi biz edir. Biz ilk növbədə təsirə yönəlmiş işləyirik, ən çətin problemlərinizi orijinal düşüncə və dəyişikliyi birlikdə həyata keçirmək öhdəliyi ilə həll edirik. Sizin yanınızda dəyər, nəticələr, təsir təmin edirik. Kearney haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün www.kearney.com saytına daxil olun. Kearney İstehlakçı İnstitutu haqqında: Kearney İstehlakçı İnstitutu (KCI) bugünkü biznes problemlərini və imkanlarını istehlakçıların gözü və təcrübəsi ilə qiymətləndirir, istehlakçı-ilk perspektivini müdafiə edir. İstehlakçı davranış məlumatlarından və anlayışlarından istifadə edərək, KCI istehlakçı ehtiyaclarını mənalı faydalarla necə həll etmək barədə söhbət və nəticədə fəaliyyət yaratmağa kömək edir. İstehlakçı-ilk prizmasından istifadə edərək, KCI bugünkü istehlakçı inqilabına istehlakçılar haqqında düşünərək deyil, istehlakçılar kimi düşünərək baxır. İstehlakçı mərkəzli yanaşmamız trendlər, istehlakçı icmaları, rahatlıq, sədaqət, xidmət, ədalətli qiymət və məhsul inkişafı və texnologiyalar kimi mövzularda sadə, dəqiq, aydın dildə söhbətləri əhatə edir. Kearney Gələcək İstehlakçı Araşdırması haqqında: 2026-cı ilin may ayında aparılan Kearney İstehlakçı İnstitutu Qlobal Gələcək İstehlakçı Araşdırması 20 ölkəni əhatə etmiş və 21 500 respondent iştirak etmişdir. Əsas regionlar – Amerika, Avropa, Yaxın Şərq və Afrika, və Asiya Sakit Okeanı – böyük, gənc əhalisi olan ölkələri, yaşlanan əhalisi olan ölkələri, inkişaf etməkdə olan iqtisadiyyatları və qurulmuş Qərb bazarlarını əhatə edirdi. Sorğu aparılan ölkələr: Avstraliya, Braziliya, Kanada, Çin, Fransa, Almaniya, Hindistan, İndoneziya, İtaliya, Yaponiya, Meksika, Nigeriya, Polşa, Səudiyyə Ərəbistanı, Cənubi Afrika, Cənubi Koreya, Tayland, Birləşmiş Ərəb Əmirlikləri, Birləşmiş Krallıq və Amerika Birləşmiş Ştatları . Sorğu etibar, vaxt və sosial əlaqə mövzularına toxunmuşdur. O, məhsul kəşfi, sosial media, maliyyə təhlükəsizliyi və texnologiya ilə bağlı daha geniş davranış və münasibət suallarını əhatə edirdi. Hesabatın gələcəyə yönəlik xarakteri nəzərə alınaraq, yaş bölgüsü daha gənc idi, millennials və Gen Z əksəriyyəti təşkil edirdi və hər bazarda cins və gəlir qruplarının siyahıyaalmağa uyğun təmsilçiliyi var idi. Kearney Foresight haqqında: Kearney Foresight C-suite rəhbərlərinə və idarə heyətlərinə pozulmaları proqnozlaşdırmağa, dayanıqlı strategiyalar formalaşdırmağa və yaranan imkanlardan istifadə etməyə kömək edir. Sürətlə dəyişən qlobal əməliyyat mühitində hər bir təşkilat strateji uzaqgörənliyə ehtiyac duyur. MƏNBƏ Kearney