Entrepreneur Media LLC və Yahoo Finance LLC aşağıdakı linklər vasitəsilə bəzi məhsul və xidmətlərdən komissiya və ya gəlir əldə edə bilər. Əsas məqamlar: Ən yaxşı Süni İntellekt insanlara iş günlərini geri qaytarır. Köhnə infrastrukturu sürtünmə mənbəyi ilə səhv salmayın. İşçilərinizə günlərini səssizcə tükədən yüzlərlə kiçik, təkrarlanan tapşırıqlardan azadlıq verin. Hər bir təsisçinin açıq-aşkar problemi, yoxsa əsl problemi həll etmək qərarı verməli olduğu bir anı olur. Şirkətim ilk dəfə universitetlərin qəbul komandaları ilə işləməyə başlayanda, insanlar bizim daha yaxşı bir CRM quracağımızı düşünürdülər. Kağız üzərində məntiqli idi. Qəbul ofisləri ərizələri, əlaqələri və tələbə qeydlərini idarə etmək üçün Slate , Salesforce , Banner və PeopleSoft kimi platformalara güvənirlər. Lakin qəbul ofislərində vaxt keçirdikdən sonra təəccüblü bir şeyi anladım. Demək olar ki, heç kim yeni bir CRM istəmirdi. Onlar öz günlərini geri istəyirdilər. İş gözlədiyimiz yerdə deyildi. Mənim perspektivimi dəyişdirən söhbətlər süni intellekt və ya rəqəmsal transformasiya haqqında deyildi. Onlar adi səhərlər haqqında idi. Bir qəbul məsləhətçisi yüzlərlə e-poçtun gözlədiyi ortaq bir gələn qutusu açırdı. Bir köçürmə qiymətləndiricisi transkriptləri bir-bir yükləyirdi. Kimsə sənəd növlərini başqa bir sistemə yükləməzdən əvvəl əl ilə müəyyənləşdirirdi. Məsləhətçilər tələbənin sualına əminliklə cavab vermək üçün bir neçə tətbiq arasında keçid edirdilər. Bunların heç biri qeyri-adi hesab edilmirdi. Məni təəccübləndirən bu tapşırıqların mövcudluğu deyildi. Onların görünməz hala gəlməsi idi. Təkrarlanan iş mədəniyyətin bir hissəsinə çevrildikdə, insanlar onun ümumiyyətlə mövcud olub-olmaması barədə sual verməyi dayandırırlar. Məncə, bir çox təsisçi burada səhv edir. Biz insanların hər gün istifadə etdiyi proqram təminatının problem olduğunu güman edirik. Çox vaxt əsl sürtünməni yaradan bu sistemlər arasında baş verən hər şeydir. Köhnə proqram təminatı düşmən deyil. Startaplar əvəzetmə hekayələrini sevirlər. “Biz növbəti versiyanı quracağıq” və ya “Biz hazırkı rəqibi əvəz edəcəyik”. Bu hekayələr cəlbedicidir, lakin onlar böyük təşkilatların necə fəaliyyət göstərdiyini həmişə əks etdirmir. Universitetlər yaxşı bir nümunədir. Onların CRM -i tələbə məlumat sistemlərinə, maliyyə yardımı platformalarına, təhsil sistemlərinə və onilliklər boyu davam edən institusional proseslərə bağlıdır. Bu təməli əvəz etmək sadəcə baha deyil. Bu, sabitlikdən asılı olan yüzlərlə iş axınına təsir edir. Qəbul rəhbərlərinin istədiyi öz-özlüyündə pozulma deyildi. Onlar hər şeyi yenidən qurmaq məcburiyyətində qalmadan daha az əl əməyi, daha sürətli emal və daha yaxşı görünürlük istəyirdilər. Bu, müəssisə proqram təminatı haqqında daha geniş düşüncə tərzimi dəyişdirdi. Bəzən ən yaxşı innovasiya infrastrukturu əvəz etmir. O, mövcud infrastrukturu daha qabiliyyətli edir. İşləmələrin gizli xərcləri. Anladığım bir dərs odur ki, təşkilatlar kiçik fasilələrin xərcini nadir hallarda dəqiq ölçürlər. Bir transkripti yükləmək saniyələr çəkir. Onu yükləmək saniyələr çəkir. Onu yoxlamaq saniyələr çəkir. Fərdi olaraq, bu anlar çətinliklə qeydə alınır. Minlərlə müraciətçi arasında onlar həftələr boyu işə çevrilir. Eyni nümunə bütün sənayelərdə görünür. Müştəri dəstəyi komandaları sistemlər arasında məlumatları kopyalayır. Maliyyə komandaları elektron cədvəlləri uzlaşdırır. Səhiyyə işçiləri eyni məlumatı dəfələrlə daxil edirlər. İş kiçik görünür, çünki paylanmışdır. Xərc isə böyükdür, çünki təkrarlanır. Zəka iş axınının daxilindədir. Süni intellekt başa düşülən həyəcan yaratmışdır, lakin məncə, biz söhbəti çox dar çərçivədə aparmışıq. Sual Sİ -nin insanları əvəz edib-etməməsi deyil. Daha yaxşı sual, texnologiyanın insanları ən yüksək dəyərli işlərini görməkdən saxlayan təkrarlanan işləri aradan qaldırıb-qaldıra bilməyəcəyidir. Əgər məlumat artıq mövcuddursa, insanlar onu yenidən daxil etməməlidirlər. Əgər bir sənəd gəlirsə, işə başlamazdan əvvəl kimsə onu əl ilə müəyyənləşdirməməlidir. Əgər kontekst təşkilatın harasındasa artıq mövcuddursa, işçilər onu beş fərqli sistemdə axtarmamalıdırlar. Ən faydalı texnologiya, insanlardan tamamilə yeni bir şey öyrənmələrini tələb etmək əvəzinə, tez-tez iş axınına daxil olur. Quracağım hər bir şirkətə aparacağım bir dərs. Qəbul komandaları ilə işləməkdən gözlənilməz dərslərdən biri də uğurun nadir hallarda dramatik görünməsidir. Heç kim daha az klikləri qeyd etmir. Onlar işi vaxtında bitirməyi qeyd edirlər. Onlar tələbələrə daha sürətli cavab verməyi qeyd edirlər. Onlar idarəetmə əvəzinə mühakimə tələb edən söhbətlərə fokuslanmaq üçün kifayət qədər yerə sahib olmağı qeyd edirlər. Məncə, bu, hər hansı bir sənayedəki təsisçilər üçün faydalı bir xatırlatmadır. Ən böyük əvəzetmə imkanını qovmaq cəlbedicidir, çünki bu, daha iddialı səslənir. Lakin bəzən daha böyük fürsət hər kəsin dözməyi öyrəndiyi iş axınlarının içində gizlənir. Davamlı dəyər yaradan şirkətlər həmişə yeni qeyd sistemləri qurmayacaqlar. Bəziləri sadəcə mövcud olanları insanların həmişə arzuladığı kimi işlədəcəklər.