Londonda qlobal aviasiya liderlərinin qarşısında çıxış edən Air India rəhbərləri və ön cəbhə kabin heyəti sənayenin ən yüksək üç mükafatını almaq üçün səhnəyə çıxdılar və bu, şirkətin çoxillik dönüşümündə əhəmiyyətli bir mərhələni qeyd etdi. Sentyabrın 18-də hava yolu şirkəti 2026-cı il Skytrax Dünya Hava Yolları Mükafatları nda 'Hindistanın Ən Yaxşı Hava Yolu Şirkəti' adını qazandığını və 'Hindistan və Cənubi Asiyada Ən Yaxşı Hava Yolu Heyəti' tituluna layiq görüldüyünü elan etdi. Hava yolu şirkəti həmçinin Biznes və Ekonom sinifləri üçün əvvəlki 3-ulduzlu reytinqindən yüksələrək rəsmi olaraq Skytrax 4-Ulduzlu Hava Yolu Sertifikatı nı aldı. Dünyanın ən böyük hava yolu məmnuniyyəti sorğusunda sərnişin səsləri ilə müəyyən edilən bu qələbələr, şirkətin çoxmərhələli Vihaan.AI strategiyası çərçivəsində davam edən transformasiyasının birbaşa təsdiqidir. Hava yolu şirkəti verdiyi açıqlamada, 'Hindistan və Cənubi Asiyada Ən Yaxşı Hava Yolu Heyəti' mükafatının xüsusilə kabin heyəti, hava limanı əməliyyatları, müştəri dəstəyi və yerüstü xidmətlər üzrə hər il milyonlarla sərnişinə xidmət edən ön cəbhə komandalarını şərəfləndirdiyini bildirdi. Mükafatları kabin heyəti üzvləri ilə birlikdə qəbul edən Air India -nın Baş İcraçı Direktoru və İdarəedici Direktoru Campbell Wilson , işçi qüvvəsini bu tanınmanın arxasında duran mühərrik kimi göstərdi. Wilson dedi: "'Hindistanın Ən Yaxşı Hava Yolu Şirkəti' kimi tanınmaq və 'Hindistan və Cənubi Asiyada Ən Yaxşı Hava Yolu Heyəti' mükafatını almaq xüsusilə mənalıdır, çünki bu, qonaqlarımızın yaşadıqları və təsdiqlədikləri Yeni Air India təcrübəsini əks etdirir." O əlavə etdi: "Bu mükafatlar peşəkarlığı, səmimiyyəti və öhdəliyi hər gün transformasiyamızı irəli aparan 24 000-dən çox Air India işçisinə aiddir." Wilson həmçinin qeyd etdi: " Skytrax 4-Ulduzlu sertifikatımız la birlikdə bu tanınmalar Air India -nın son illərdə əldə etdiyi davamlı irəliləyişi nümayiş etdirir." "Nə qədər irəlilədiyimiz bizi ruhlandırsa da, Hindistanı qlobal səhnədə qürurlandıracaq bir hava yolu şirkəti qurmaq üçün insanlara, məhsullara, texnologiyaya və müştəri təcrübəsinə investisiya qoymağa davam edərək qarşıdakı işlərə diqqət yetiririk." Mükafatlar Air India -da geniş struktur dəyişikliklərin fonunda verilir. Donanmasındakı 130-dan çox dar gövdəli və geniş gövdəli təyyarə indi yeni təhvil verilmiş və ya modernləşdirilmiş, müasirləşdirilmiş interyerlər və təkmilləşdirilmiş rəqəmsal imkanlara malikdir. Şirkət Hindistanın ilk Airbus A350 təyyarəsini istifadəyə verdi və uzunmüddətli əməliyyatlarına Boeing 787-9 təyyarələrini əlavə etdi, eyni zamanda şəbəkəsi üzrə köhnə təyyarələri yeniləməyə davam etdi. Əməliyyat təkmilləşdirmələri müştəri məmnuniyyəti göstəricilərində öz əksini tapır. Air India -nın Net Promoter Score (NPS) – sərnişin dəstəyini izləyən əsas göstərici – 2022-ci ilin sonlarında -35-dən bu gün təxminən +40-a yüksələrək 70 baldan çox artdı. A350 və B787-9 kimi flaqman təyyarələrində NPS balları ardıcıl olaraq 60-ların yuxarı həddinə çatır, bu da hava yolu şirkətinin daxili və beynəlxalq fəaliyyətini genişləndirdikcə səyahətçi qavrayışında kəskin dəyişikliyi təsdiqləyir.