Bu məqalənin bir versiyası əvvəlcə Quartz -ın Liderlik bülletenində dərc olunub. Ən son liderlik xəbərlərini və fikirlərini birbaşa elektron poçtunuza almaq üçün buraya qeydiyyatdan keçin. “Bu, Big Arch üçün böyük bir dişləmədir,” deyə McDonald's -ın baş direktoru Chris Kempczinski zəncirin yeni burgerindən real dişləmədən daha çox siçan ölçüsündə bir tikə götürdükdən sonra bildirdi. Klip McDonald's -ın yeni Big Arch sendviçini tanıtmaq məqsədi daşıyırdı, lakin əvəzində bir gecədə internetdə tənqid hədəfinə çevrildi. Bir çox izləyici eyni təəssüratla ayrıldı: Kempczinski McDonald's yeməklərini sevən biri kimi görünmürdü. Bu, dişləmənin ölçüsündən daha çox səmimiyyətlə bağlı idi. O, sanki bəyənirmiş kimi davranırdı və bu da çox inandırıcı deyildi. Rəqib Burger King dərhal cavab verdi, prezidentinin Big Arch ilə eyni həftə debüt edən yenilənmiş Whopper -dan böyük bir dişləmə götürdüyü videonu yayımladı. Fərq açıq idi. İzləyicilər onun həqiqətən yemək istədiyi qənaətinə gəldilər. McDonald's -ın bazar payı üçün uzunmüddətli nəticələr olmaya bilər, lakin qısamüddətli biznes təsiri oldu. The New York Post tərəfindən bildirilən Placer.ai məlumatlarına görə, Burger King məkanlarına həftəlik ziyarətlər bir il əvvəlki eyni dövrlə müqayisədə 7.4% artmışdı. Burger King -in ziyarətçi sayı növbəti üç həftə ərzində 5.4% , 2.2% və 3.2% artdı. McDonald's -ın ziyarətçi sayı eyni dövrdə azaldı. İnvestorlar bunu fərq etmiş kimi görünürdü. McDonald's -ın səhmləri 7.4% düşdü, Burger King -in ana şirkəti Restaurant Brands -ın səhmləri isə 4.9% yüksəldi. McDonald's ilə bağlı bu vəziyyət, hər şeyi nəzərə alsaq, olduqca aşağı risklidir. Biznes liderlərinin nəzərə almalı və mübarizə aparmalı olduğu daha yüksək riskli böhran ictimaiyyətlə əlaqələr ssenariləri var, lakin vəziyyətdən asılı olmayaraq mövzu həmişə eyni olacaq. İnsanları əhatə edən hər hansı mənalı münasibət kimi, bu da həmişə etibara gəlib çıxır. Korporativ hesablaşmanın yeni qaydaları Köhnə korporativ strategiya – inkar et, gecikdir, müdafiə et – artıq işləmir və tez-tez ictimai qəzəbi dərinləşdirir. Daha ciddi, yüksək profilli qalmaqalları nəzərdən keçirin. Enerji nəhəngi Enron -un süqutu. Dow Chemical Vyetnam müharibəsi zamanı napalm və Agent Orange istehsal etdi. Facebook istifadəçi razılığı olmadan siyasi hədəfləmə üçün istifadəçi məlumatlarını Cambridge Analytica -ya təqdim etdi. Volkswagen -in dizel emissiyaları qalmaqalı. IG Farben -in Almaniya əczaçılıq və kənd təsərrüfatı törəməsi olan Bayer , İkinci Dünya Müharibəsi zamanı Auschwitz -də konsentrasiya düşərgəsi məhbuslarını məcburi əmək kimi istifadə edərək fabriklər işlətdi. San Diego Universiteti nin münaqişə həlli professoru Sarah Federman , şirkətlərin problemlərini tez-tez keçmişdə baş verənlərə görə deyil, indiki zamanda necə cavab verdiklərinə görə daha da pisləşdirdiklərini söylədi.