Seçici qiymətləndirmə. Müşahidə qiymətləndirməsi. Fərdi qiymətləndirmə. Dinamik qiymətləndirmə. Bu terminlər geniş yayılıb, lakin hamısı eyni mənanı daşımır. Tələblə dəyişən qiymət bir narahatlıqdır; mağazanın kimin alış-veriş etdiyini bildiyi üçün dəyişən qiymət isə başqa bir məsələdir. Hətta Federal Ticarət Komissiyası (Federal Trade Commission) şirkətlərin müştərilərə şəxsi məlumatlarının qiymətin müəyyənləşdirilməsinə kömək etdiyini nə vaxt bildirməli olduğunu nəzərdən keçirir. İndi pərakəndə endirim nəhəngi Walmart qiymətləri müəyyənləşdirmək üçün texnologiyadan istifadənin yeni yollarını patentləşdirib. Bir sistem veb-saytında endirimləri avtomatik dəyişə bilər, digəri isə tələbi proqnozlaşdıraraq qiymətləri tövsiyə edə bilər. Reputasiyasını aşağı qiymətlər üzərində quran bir şirkət üçün, qiymətləri müəyyənləşdirmək üçün daha çox məlumatdan istifadə etmək ideyası narahat alıcıların diqqətini cəlb edəcək. Sənədlərin alış-veriş məlumatları ilə bağlı daha geniş müzakirələr fonunda ortaya çıxması ayrı bir sual doğurur: Müştəri haqqında daha çox bilmək sonda müştərinin ödəyəcəyi məbləği dəyişə bilərmi? Patent şirkətin qorumaq istədiyi bir ixtiranı təsvir edir. Lakin bu, şirkətin onu nə vaxtsa tətbiq edib-etmədiyini alıcılara mütləq bildirmir. Bu ilin əvvəlində Walmart -ın qiymət patentləri sosial mediada diqqət çəkəndə, bəzi alıcılar onları müşahidə qiymətləndirməsi ilə bağlı qorxularla əlaqələndirdilər: insanlar haqqında məlumatlara əsaslanaraq eyni məhsul üçün fərqli qiymətlər tətbiq etmək. Patentlər Walmart -ın bunu etdiyini göstərmir, lakin pərakəndə satıcıların alış-veriş məlumatlarından necə istifadə edə biləcəyi ilə bağlı daha geniş narahatlıq qalır. Walmart patentinin dərinliklərinə enərək, yanvar ayında Walmart proqnozlaşdırılan tələbə və alıcıların qiymətlərə necə reaksiya verdiyinə əsaslanaraq veb-saytında endirimləri avtomatik tənzimləyə bilən bir sistem üçün patent aldı. Mart ayında verilən ikinci patent, tələbi proqnozlaşdırmaq və məhsul qiymətlərini tövsiyə etmək üçün keçmiş alışları istifadə etməyi təsvir edir. Onun təsvirində ödəniş üsulları və müştəri ID-ləri daxil ola biləcək alış qeydləri sadalanır, lakin heç bir sənəd Walmart -ın təsvir etdiyi sistemi istifadə edib-etmədiyini müəyyən etmir. Future of Privacy Forum -dan Jameson Spivack “Fortune” jurnalına bildirib ki, patentlər şirkətin hansı istiqamətdə düşündüyü barədə ipucları verə bilər, lakin onun həqiqətən nəyi istifadə etmək niyyətində olduğunun “mütləq böyük göstəricisi deyil”. Onun oxunuşunda, o, Walmart -ın iki sənədini daha çox “fərdi səviyyədə deyil, məhsul səviyyəsində qiymətləri tənzimləyən sistemlər” kimi təsvir edib. Bu fərq vacibdir. Bir pərakəndə satıcı tələbin azalacağını gözlədiyi üçün bir məhsulun qiymətini endirə bilər və hər bir alıcı yeni qiyməti görər. Fərdi qiymətləndirmə isə müəyyən bir alıcı haqqında məlumatdan istifadə edərək həmin şəxsin nə qədər ödəyəcəyini müəyyən etmək deməkdir. Spivack bildirib ki, Walmart sənədləri əvvəlki vəziyyəti təsvir edir. ACLU -nun baş siyasət analitiki Jay Stanley də sənədləri nəzərdən keçirərkən onların fərdi alıcılar üçün müəyyən edilmiş qiymətləri təsvir etdiyini görməyib. O bildirib ki, pərakəndə satıcılar uzun müddətdir ki, tələbi proqnozlaşdırmağa və sərfəli qiymətlər müəyyənləşdirməyə çalışırlar, bu, “iqtisadiyyatın əsasları” kimidir. Dəyişən isə məhsullarını alan insanlar haqqında nə qədər məlumat əldə edə bilmələridir. Stanley pərakəndə satıcıların müştərilərinin kim olduğunu bilmələrini və zamanla nə aldıqlarını izləmələrini asanlaşdıran loyallıq proqramlarına və onlayn alış-verişə işarə edib. Walmart -ın öz məxfilik bildirişində alış tarixçələrini, eləcə də müştərilərin veb-saytında və tətbiqində nə axtardıqları və nəyə baxdıqları barədə məlumatları topladığı qeyd olunur. Həmçinin məlumatların reklamları, məhsul tövsiyələrini və promosyonları fərdiləşdirmək üçün istifadə edilə biləcəyi bildirilir. “Fortune” jurnalı həmçinin bildirib ki, Walmart böyüyən reklam biznesi vasitəsilə reklamları hədəfləmək üçün müştəri məlumatlarından istifadə edir. Bütün bu detallar birlikdə pərakəndə satıcıya kiminsə alış-veriş vərdişləri, o cümlədən hansı məhsullara qayıtdığı və başqa nəyin maraqlandıra biləcəyi barədə bir təsəvvür verə bilər. Walmart -ın sözçüsü “Fortune” jurnalına bildirib: “Bizim uzun bir innovasiya tariximiz var və patentlər ideyalarımızı və intellektual mülkiyyətimizi qorumağın bir yoludur. Patent texnologiyanın bu gün istifadə edildiyi və ya Walmart məhsulu və ya xidməti olacağı anlamına gəlmir. Walmart müştərinin şəxsi məlumatlarına, alış niyyətinə və ya tarixçəsinə əsaslanaraq fərqli qiymətlər tətbiq etmir.” Walmart -da digər qiymət qorxuları Walmart həmçinin kağız qiymət etiketlərini rəqəmsal rəf etiketləri ilə əvəz edir ki, bu da işçilərə hər bir etiketi əl ilə dəyişmədən mağaza qiymətlərini yeniləməyə imkan verir. Şirkət mart ayında təxminən 2 300 ABŞ filialında bu etiketlərin olduğunu və növbəti il ərzində bütün şəbəkədə tətbiq olunacağını gözlədiyini bildirib. Walmart əlavə edib ki, işçilər qiymət dəyişikliklərini, adətən alış-veriş saatlarından kənar vaxtlarda təsdiqləyirlər və qiymətlər tələbdən, günün vaxtından və ya kimin alış-veriş etməsindən asılı olmayaraq müəyyən bir mağazada hər kəs üçün eynidir. Şirkətin məlumatına görə, etiketlər müştərilər haqqında məlumat toplamır. Bu tətbiq heç bir patentləşdirilmiş sistemin mağazalarda istifadə edildiyini sübut etmir. Stanley bildirib ki, əgər bir pərakəndə satıcı kiminsə vəziyyəti haqqında bildiklərini həmin şəxsdən daha çox pul almaq üçün istifadə etsəydi, məxfilik narahatlığı daha konkret olardı. O, bunu daha gündəlik dildə ifadə edib: Məsələn, əgər bir pərakəndə satıcı kiminsə soyuqdəyməsi olduğunu bilsəydi, həmin alıcıdan salfetlər üçün daha çox pul ala bilərdi. Onun ayırıcı xətti olduqca sadədir: “Səni tanıdıqları halda fərqli qiymət tətbiq edəcəklərmi, yoxsa səni tanımadıqları halda?” Bu hekayə əvvəlcə Fortune.com -da dərc olunub.