Sun Life-ın baş icraçı direktoru Kevin Strain, süni intellektin (Sİ) sığorta sektorunda insan amilini əvəz etməyəcəyini, əksinə, onu gücləndirəcəyini vurğulayıb. Strain-in fikrincə, Sİ sığorta şirkətlərinə gündəlik və təkrarlanan vəzifələri yerinə yetirməkdə kömək edəcək, bu da işçilərə daha mürəkkəb və müştəri yönümlü fəaliyyətlərə fokuslanmaq imkanı verəcək. Bu yanaşma, əməliyyat səmərəliliyini artırmaqla yanaşı, müştəri xidmətlərinin keyfiyyətini də yüksəldəcəkdir. Sİ-nin tətbiqi, məlumatların təhlili və proqnozlaşdırma qabiliyyətləri sayəsində risk qiymətləndirməsini və fərdi sığorta məhsullarının hazırlanmasını optimallaşdıra bilər. Kevin Strain qeyd edib ki, süni intellektin əsas rolu xidmət çatdırılmasını təkmilləşdirmək, müştəri anlayışını dərinləşdirmək və ümumi səmərəliliyi artırmaqdır . Məsələn, Sİ müştəri sorğularına sürətli cavab vermək, sığorta iddialarını emal etmək və müştəri davranışlarını təhlil etmək üçün istifadə edilə bilər. Bu, sığorta şirkətlərinə müştərilərin ehtiyaclarını daha yaxşı başa düşməyə və onlara daha uyğun həllər təklif etməyə kömək edəcək. Lakin, Strain vurğulayır ki, sığorta işində insan mühakiməsi və empatiya əvəzolunmaz olaraq qalır. Xüsusilə, müştərilər çətin maliyyə və şəxsi anlarla üzləşdikdə, insan amilinin rolu daha da önəmli olur. Bu cür həssas vəziyyətlərdə, Sİ-nin təmin edə bilməyəcəyi insani münasibət , anlayış və dəstək kritik əhəmiyyət kəsb edir. Sığorta sektoru, texnologiyanın imkanlarından faydalanaraq daha effektiv və müştəri yönümlü ola bilər, lakin insan əlaqəsi və etibarın qurulması hər zaman əsas sütun olaraq qalacaq. Beləliklə, Sİ sığortaçıların işini asanlaşdıracaq bir vasitə olaraq çıxış edəcək, lakin onların yerini tutmayacaq. Bu yanaşma, sığorta sənayesində rəqəmsal transformasiyanın gələcəyinə dair aydın bir baxış təqdim edir. Sun Life kimi böyük şirkətlər, Sİ-ni strateji bir alət kimi qəbul edərək, həm daxili prosesləri optimallaşdırmağı , həm də müştəri təcrübəsini zənginləşdirməyi hədəfləyirlər. Bu, sığortaçıların gələcəkdə daha çevik və rəqabətqabiliyyətli olmalarına imkan verəcək.