AA 4.2 milyon funt sterlinq cərimələnib və 80.000-dən çox tələbə sürücüyə dərslərin tam qiymətini sifariş zamanı göstərmədiyi üçün, “drip pricing” kimi tanınan qanunsuz təcrübəyə görə ödənişlər etmək əmri verilib. Keçən il AA Driving School və BSM Driving School tərəfindən tətbiq edilən təcrübələrlə bağlı araşdırma aparan Böyük Britaniya rəqabət nəzarət orqanı, AA -ya məxsus müəssisələrin nəticədə 760.000 funt sterlinqdən çox pulu geri ödəməli olduğunu bildirib. Rəqabət və Bazarlar Təşkilatı (CMA) müəyyən edib ki, tələbə sürücülərə dərsləri onlayn sifariş edərkən ümumi qiymət əvvəlcədən göstərilməyib, halbuki bu, Böyük Britaniya istehlakçı qanunvericiliyinə əsasən tələb olunur. Bunun əvəzinə, sürücülük məktəbləri prosesin sonrakı mərhələsində məcburi ödəniş tətbiq edirdilər. CMA -nın baş icraçı direktoru Sarah Cardell deyib: “Əgər bir ödəniş məcburidirsə, qanun aydındır: o, əvvəldən qiymətə daxil edilməlidir – kassada əlavə edilməməlidir – beləliklə, istehlakçılar həmişə nə qədər ödəməli olduqlarını bilirlər. İnsanların hər funt sterlinqə diqqət etdiyi bir vaxtda, əlavə ödənişlər balansı poza bilər. Sürücülük öyrənmək kimi vacib – və bahalı – bir məsələyə gəldikdə, insanlar aydınlığa layiqdirlər.” CMA bildirib ki, fərdi müştərilərə qaytarılan məbləğ onların neçə dərs aldıqlarından asılı olaraq dəyişəcək, lakin orta ödənişin təxminən 9 funt sterlinq olacağı gözlənilir. Tənzimləyici bildirib ki, qanunu pozduğunu etiraf edən AA -nın əməkdaşlığı potensial maliyyə cəzasını 40% azaltmağa imkan verib. Bu, CMA -nın məhkəmələrə müraciət etmədən hərəkətə keçmək qərarını verməsinə imkan verən yeni səlahiyyətlər aldıqdan sonra istehlakçı qanunvericiliyinin pozulmasına görə tətbiq etdiyi ilk maliyyə cəzasıdır. Cardell deyib: “Yeni səlahiyyətlərimizlə qanunu pozmaq və ya istehlakçılara ədalətsiz davranmaq heç vaxt sərfəli olmayacaq. Qaydalar gözardı edildikdə, biz vəziyyəti düzəltmək üçün müdaxilə edəcəyik.” AA -nın sözçüsü bildirib: “Baxmayaraq ki, 3 funt sterlinq sifariş haqqı müştərilərə alışdan əvvəl aydın şəkildə bildirilmişdi, biz qəbul edirik ki, o, onlayn sifariş səyahətinin əvvəlində də göstərilməli idi. Tənzimləyicini dinlədikdən sonra, 3 funt sterlinq sifariş haqqını daha qabarıq etmək üçün veb saytımızda dərhal dəyişikliklər etdik. Biz indi bütün müvafiq müştərilərə pulu geri qaytarırıq. “Araşdırmanın nəticəsindən məyus olsaq da, CMA ilə tam əməkdaşlıq etdik və vurğulamaq istərdik ki, istehlakçı hüquqlarının qorunması 120 ildən çoxdur ki, biznesimizin mərkəzindədir.” Noyabr ayında CMA , onlayn qiymət təcrübələri və satış taktikaları ilə bağlı narahatlıqlar səbəbindən AA daxil olmaqla səkkiz şirkətə qarşı araşdırmalara başlamışdı. Tənzimləyici bilet satıcıları StubHub və Viagogo , ABŞ idman zənciri Gold’s Gym və pərakəndə satıcılar Wayfair , Appliances Direct və Marks Electrical ilə bağlı araşdırmalarını davam etdirir. İkinci əl bilet saytları, istehlakçılar bilet aldıqda tətbiq olunan məcburi əlavə ödənişlər və bu ödənişlərin əvvəlcədən daxil edilib-edilməməsi ilə bağlı nəzərdən keçirilir. Gold’s Gym , illik üzvlük üçün birdəfəlik qoşulma haqqını reklam edilən üzvlük xərclərinə daxil etmədiyi üçün araşdırılır. Ev əşyaları pərakəndə satıcıları Wayfair , Appliances Direct və Marks Electrical , vaxtla məhdudlaşdırılmış satışlarının dedikləri vaxtda bitib-bitmədiyini və ya müştərilərin əlavə xidmətlər almaq üçün avtomatik olaraq seçilib-seçilmədiyini müəyyən etmək üçün araşdırılır. Araşdırmalar, CMA tərəfindən 19 sektorda 400-dən çox müəssisənin qiymət şəffaflığı qaydalarına uyğunluğunu qiymətləndirmək üçün aparılan iqtisadiyyat miqyasında nəzərdən keçirmədən sonra gəlir. 2023-cü ildə Biznes və Ticarət Departamenti müəyyən edib ki, onlayn bizneslərin demək olar ki, yarısı ( 46% ) gizli və ya əlavə ödənişlərdən istifadə edir, nəticədə istehlakçıların hər il onlayn olaraq 3.5 milyard funt sterlinqə qədər əlavə xərclədiyi təxmin edilir.