The Hershey Company -yə rəhbərlik etməyimin bir ili tamam olanda, bir biznesi davamlı edən şeyin nə olduğu barədə düşünürdüm. Hershey iki Dünya Müharibəsinin, Böyük Depressiyanın və iyirmi dörd ABŞ prezidentinin şahidi olub. Milton Hershey 1894-cü ildə şokolad istehsalına sadə bir mərc ilə başladı ki, bu da hələ də müasir səslənir: insanlara yaxşı münasibət göstərmək və davamlı bir şey qurmaq hər hansı bir rübdən daha vacibdir. Amerika 250 illiyini, Hershey isə 132 illiyini qeyd edərkən, bu mərc davamlı bir şirkət qurmaq və ya inkişaf etdirmək istəyən hər bir lider üçün aktualdır. Məhsullarımız əksər Amerika mətbəxlərində mövcuddur. Belə bir mövcudluq, əgər icazə versəniz, özündən razılığa səbəb ola bilər. Tezliklə öyrəndim ki, mövcudluq üstünlük demək deyil. İnsanlar bir brendi həmişə orada olduğu üçün seçmirlər. Onlar onu bu gün də onlar üçün bir məna kəsb etdiyi üçün seçirlər. Məsələn, Reese's brendini götürək. İstehlakçılar tərəfindən demək olar ki, 100 ildir sevilməsinə baxmayaraq, biz yerimizdə dayana bilmərik. Bir il əvvəl, uzun müddətdir davam edən bir istehlakçı davranışını – Oreo -nu fıstıq yağına batırmağı – real bir məhsula çevirdik. On iki ay sonra, REESE'S OREO pərakəndə satışlarda 188 milyon dollardan çox gəlir əldə etdi və son onilliyin ən uğurlu şirniyyat innovasiyalarından birinə çevrildi. Bu, iki ikonik brendin fanat tələbatını real böyüməyə çevirə biləcəyi barədə böyük bir mərc idi – və bu mənə sübut etdi ki, davamlı şirkətlər növbəti nəsil istehlakçılarla əlaqəni qazanmağa davam etdikləri üçün yaşayırlar. Bir il sonra, onun uğuru son zamanlar heç vaxt olmadığı qədər təcili hiss olunan bir problemi vurğulayır: davamlı şirkətlər hər nəsil ilə niyə hələ də vacib olduqlarını sübut etməyə davam etməlidirlər. Hershey -də rəhbərlik etdiyimiz innovasiya məhz budur: öz-özlüyündə yenilik deyil, istehlakçıların bizə artıq dediklərini yalnız bizim təqdim edə biləcəyimiz bir şeyə çevirməyin daha sürətli yolu. Son bir ildə biz Ar-Ge investisiyalarını artırdıq, texniki imkanlarımızı genişləndirdik və istehlakçı anlayışından kommersiyalaşdırmaya keçid sürətimizi artırdıq. Biz innovasiya layihələrimizi 50%-dən çox genişləndirdik və ideyaları daha sürətli sınaqdan keçirmək, öyrənmək və miqyaslandırmaq üçün yeni yollar yaratdıq. Əlaqəsiz əhatə sadəcə səs-küydür. Davamlı bir şirkət qurmaq bir uğurlu məhsul və ya buraxılışdan daha çoxunu tələb edir. Bu, istehlakçılara yaxın qalmaq və öyrəndiklərinizə əsasən hərəkət etmək üçün bir sistem tələb edir. Bizim işimiz əlaqəni bir dəfə qazanmaq deyil. Bu, əsasımızı hər zaman aktual saxlamaqdır. Bu il biz " Hershey's. It's Your Happy Place " ilə başlayaraq istiqamətimizi dəyişdik. Bu, brend üçün səkkiz ildəki ən böyük kampaniyamız idi, Qış Olimpiya Oyunları nda debüt etdi və nostaljik S'mores kampaniyası və Christian Pulisic -in Dünya Kuboku ndakı çıxışı ilə davam etdi. Bu, ilin sonuna qədər bir nəsil üçün bir dəfəlik bir anla davam edəcək: qurucumuzun hekayəsini ilk dəfə böyük ekranda paylaşan HERSHEY Filmi . Miqyaslandırma sadəcə əlavə etmək deyil, inteqrasiya etmək deməkdir. Bir il əvvəl Hershey şirniyyat və duzlu qəlyanaltıları əsasən eyni pərakəndə satıcılarla danışan ayrı bizneslər kimi satırdı. Biz bunu ONE Hershey modeli ilə dəyişdirdik, şirniyyat, duzlu və funksional qəlyanaltıları bir səslə bazara çıxardıq. Yalnız kateqoriyalar haqqında düşünmək əvəzinə, pərakəndə satıcılara hallar, istehlakçı ehtiyacları və istehlakçıların istədiyi qəlyanaltı təcrübələrinin tam çeşidi haqqında düşünməyə kömək edirik. Biz bunu vahid investisiya strategiyası və 75 000-dən çox mağazanı əhatə edən 1 200 nəfərlik satış qüvvəsi vasitəsilə edirik. Biz bu modeli nəticələrlə dəstəklədik. Bu il Şimali Amerika da duzlu qəlyanaltı satışları 23% artdı, bu da şirkətin ümumi artımından demək olar ki, dörd dəfə sürətli idi və daha geniş qəlyanaltı portfelinin miqyaslandırılmasında erkən təsiri nümayiş etdirdi. Milton Hershey sadəcə bir şirniyyat şirkəti qurmadı. O, bir şəhər, sonra bir məktəb, sonra isə şirkətin uğurunu ehtiyacı olan uşaqlar üçün təhsilin maliyyələşdirilməsi ilə birbaşa əlaqələndirən bir etimad fondu qurdu. Satılan hər bir Hershey's şokoladı və Dot's Pretzels paketi bu missiyanın maliyyələşdirilməsinə kömək edir. Biznesimizin arxasında duran intizam budur: innovasiya yalnız davamlı bir şeyi maliyyələşdirirsə əhəmiyyət kəsb edir. The Hershey Company -yə rəhbərlik etdiyim ilk ildən aldığım dərs sadədir: miras bir səlahiyyətdir, müdafiə səddi deyil. Davamlı olan şirkətlər dinləməyə, uyğunlaşmağa və onlarla böyüyən istehlakçılar və növbəti nəsil üçün niyə vacib olduqlarını sübut etməyə hazır olanlardır. Milton Hershey -nin qurduğu şeyə belə hörmət edirik. Biz onun böyüməyə, inkişaf etməyə və daha 132 il yaxşılıq anları yaratmağa davam etməsini təmin edirik. Fortune.com şərh yazılarında ifadə olunan fikirlər yalnız müəlliflərinin baxışlarıdır və mütləq Fortune -un fikirlərini və inanclarını əks etdirmir. Bu hekayə əvvəlcə Fortune.com -da dərc edilmişdir.