McDonald's Corporation ( NYSE:MCD ) restoranlarını daha sürətli və rahat etmək üçün illər sərf edib. Tətbiq sifarişlərini, özünəxidmət texnologiyasını və loyallıq proqramlarını təşviq etmək bu strategiyanın əsas hissəsi olub. Lakin rahatlıq hekayənin yalnız bir hissəsidir. Daha böyük sual, daha yaxşı restoran iqtisadiyyatının təkrarlanan ziyarətləri və daha sürətli böyüməni təmin edə bilib-bilməyəcəyidir. Biz bu imkanı bu yaxınlarda "Can McDonald's Turn Better Restaurant Economics into Faster Growth?" məqaləsində araşdırdıq. Lakin şirkət başa düşüb ki, təkcə rahatlıq təkrarlanan ziyarətlər yaratmır. Məlum olub ki, bir çox müştəri insan toxunuşunu rahatlıqdan üstün tutur. Və McDonald's müştəri təcrübəsi sahəsində bəzi çatışmazlıqları aradan qaldırmalıdır. 2026-cı il Amerika Müştəri Məmnuniyyəti İndeksi McDonald's -a 72 bal verir. Bu, 2025-ci ildəki 70 baldan yaxşılaşma olsa da, McDonald's bir neçə əsas rəqibindən, o cümlədən Jersey Mike's (84), Chick-fil-A (83) və KFC (80) aşağıda yer alır. İndi McDonald's daha çox müştəri üçün ilk seçim olmaq istəyir. Bu da bizi rəhbərliyin NEXT strategiyası adlandırdığı məsələyə gətirir. Strategiya qonaqpərvərliyi və restoran təcrübəsini vurğulayır. McDonald's üçün bu, Ray Kroc -un müəyyən etdiyi əsaslara qayıtmaq deməkdir: dadlı yeməklər təqdim etmək və onları təbəssümlə, yaxşı qiymətə xidmət etmək. "Serving With a Smile Might Require $8.5 Billion . But That's Okay" məqaləsində qeyd edildiyi kimi, nəticədə McDonald's Corporation ( NYSE:MCD ) NEXT strategiyası franchise sisteminin iqtisadiyyatını yaxşılaşdırmaqdan ibarətdir. Bu, daha yaxşı qonaqpərvərliyi daha yüksək restoran səmərəliliyi ilə birləşdirməyi əhatə edir. Strategiyanın "İnsanlar" komponenti işçiləri təkrarlanan ziyarətləri təşviq etmək üçün daha ardıcıl qonaqpərvərlik səviyyəsi təmin etməyə hazırlamağı hədəfləyir. "Restoran" hissəsi əməliyyatları sadələşdirməyi və restoranları modernləşdirməyi nəzərdə tutur. Məqsəd, ümumi restoran səviyyəsində 250 baza bəndi səmərəlilik qazancları əldə etməkdir. McDonald's hesab edir ki, bu yaxşılaşma orta hesabla ABŞ restoranı üçün illik 100 000 dollar nağd pul axını faydası gətirə bilər. Bu, bir çoxlarının düşündüyündən daha vacibdir. Dünya üzrə McDonald's restoranlarının təxminən 95% -i franchise əsasında fəaliyyət göstərir. Buna görə də, daha güclü restoran səviyyəsində iqtisadiyyatın McDonald's Corporation -da hiss olunduğunu deməyə ehtiyac yoxdur. Beləliklə, daha yaxşı qonaqpərvərlik təkrarlanan ziyarətləri təşviq edə bilər və daha çox ziyarət müştəri sayını və satışları artıra bilər. Bu qazanclar royalty və icarə gəlirləri vasitəsilə McDonald's -a çatır. İmkan böyükdür. Lakin strategiya ucuz deyil. McDonald's 2036-cı ilə qədər təxminən 8,5 milyard dollar tərəfdaş dəstəyi, o cümlədən icarə güzəştləri və kapital dəstəyi təmin etməyi planlaşdırır.