Dayton, Ohayo ştatı, 29 sentyabr 2026-cı il – Mükafatlı brend strategiyası və pərakəndə dizayn agentliyi olan "ChangeUp" bu gün ikinci illik "2026-cı il Təcrübə Hesabatı"nı açıqlayıb. Bu hesabat, müştərilərin brendlərin təqdim etdiyi fiziki təcrübələr haqqında nə düşündüyünü araşdırır. Sorğunun nəticələrinə görə, Costco və In-N-Out müştəri məmnuniyyəti üzrə ən yüksək yerləri tutaraq, pərakəndə satış və restoran sektorlarında liderlik edirlər. Hesabat, müştəri təcrübəsinin brend loyallığı və bazar payı üçün əhəmiyyətini vurğulayır. "ChangeUp"ın araşdırması ən yaxşı 50 pərakəndə satış və ən yaxşı 50 restoran brendini müəyyən edib. Bu brendlər müştərilərin fiziki məkanlarda yaşadıqları təcrübələrlə bağlı yüksək qiymətləndirmələr alıblar. Hesabat, müştərilərin alış-veriş və yemək təcrübələrində rahatlıq , xidmət keyfiyyəti və atmosfer kimi amillərə nə qədər əhəmiyyət verdiyini göstərir. Bu cür araşdırmalar şirkətlərə müştəri gözləntiləri ni daha yaxşı anlamağa və rəqabət üstünlüyü əldə etməyə kömək edir. Bu hesabatın nəticələri, brendlərin fiziki mövcudluq larının hələ də müştəri qərar qəbulunda mühüm rol oynadığını bir daha təsdiqləyir. Rəqəmsal dövrdə belə, mağazaların və restoranların dizaynı, işçi heyətinin münasibəti və ümumi mühit müştərilərin brendə olan münasibətinə birbaşa təsir edir. "ChangeUp"ın hesabatı, şirkətlərə investisiya qərarları nda və strateji planlaşdırma da yol göstərən dəyərli məlumatlar təqdim edir. Beləliklə, "Costco" və "In-N-Out" kimi brendlərin uğuru, müştəri təcrübəsinə davamlı diqqətin və bu sahədəki innovasiyalar ın nəticəsidir. Hesabat, digər brendlər üçün də ən yaxşı təcrübələr i öyrənmək və öz müştəri xidmətləri ni təkmilləşdirmək üçün bir bələdçi rolunu oynayır. Bu cür araşdırmalar istehlakçı davranışları nın dəyişən dinamikasını anlamaq üçün vacibdir.