Intouch Insight tərəfindən aparılan 26-cı illik Drive-Thru Tədqiqatının nəticələrinə görə, sürətli xidmət restoranlarında orta drive-thru ziyarət müddəti 2018-ci ildən bəri ən sürətli səviyyəyə çatıb. Bu tədqiqat 13 müxtəlif sürətli xidmət brendi üzrə aparılıb və sektorun əməliyyat səmərəliliyində irəliləyişləri göstərir. Tədqiqatın əsas tapıntılarından biri, müştəri məmnuniyyəti ilə işçi heyətinin mehribanlığı arasında geniş bir fərqin olmasıdır ki, bu da müştəri xidmətinin keyfiyyətinin ümumi təcrübəyə təsirini vurğulayır. Tədqiqat həmçinin səsli süni intellekt (AI) sifariş sistemlərinin performansında yaxşılaşma olduğunu göstərir. Bu texnologiya sifariş prosesini sürətləndirmək və dəqiqliyi artırmaq potensialına malikdir. Bununla belə, tədqiqatda iştirak edən müştərilərin yalnız kiçik bir hissəsi bu cür AI sistemləri ilə qarşılaşıb. Bu, texnologiyanın hələ də geniş yayılmadığını və sektor daxilində rəqəmsal transformasiya üçün əhəmiyyətli imkanların olduğunu göstərir. Bu nəticələr sürətli xidmət sənayesi üçün vacib məlumatlar təqdim edir. Bir tərəfdən, xidmət sürətinin artırılması müştərilər üçün müsbət bir inkişafdır və əməliyyat xərclərinin optimallaşdırılmasına kömək edə bilər. Digər tərəfdən, işçi heyətinin təlimi və müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin keyfiyyəti hələ də məmnuniyyətin əsas sürücüsü olaraq qalır. Səsli AI texnologiyasının inkişafı isə gələcəkdə sifariş proseslərini daha da təkmilləşdirmək üçün böyük potensial vəd edir, lakin onun geniş tətbiqi üçün hələ də vaxt tələb olunur.