2009-cu ildə Brian Slater tərəfindən təsis edilən "New City Moving" şirkəti cəmi 10 000 dollar ilkin investisiya və bir ədəd işlənmiş yük maşını ilə fəaliyyətə başlamışdır. Sahibkar sürətli böyümə hədəfləmək əvəzinə, biznesin qazandığı vəsaitləri davamlı olaraq yenidən şirkətə yatıraraq tədricən inkişaf strategiyası izləmişdir. Bu yanaşma, şirkətin dayanıqlı bir şəkildə böyüməsinə və möhkəm bir bazar mövqeyi qazanmasına imkan vermişdir. Slaterin əsas uğur sirri müştərilərin ehtiyaclarını dərindən anlamaqda idi. O, müştərilərin həyat dövrü ərzində köçürmə ehtiyaclarının necə dəyişdiyini müşahidə etmişdir. Məsələn, bir tələbənin kollec köçürməsi, daha sonra şəhərətrafı əraziyə köçməyə və nəticədə ailə evi üçün köçürməyə səbəb ola bilərdi. Bu müştəri səyahəti anlayışı, Slaterə xidmətlərini bu ardıcıllığa uyğun qurmağa kömək etmişdir. Şirkət təkcə köçürmə xidmətləri təklif etməklə kifayətlənməmiş, həm də insanlara, xidmət keyfiyyətinə və uzunmüddətli münasibətlərin qurulmasına investisiya etmişdir. Bu yanaşma, müştəri məmnuniyyətini artırmış və müştəri loyallığı yaratmışdır. Nəticədə, 13 il ərzində "New City Moving" şirkəti 26 milyon dollarlıq gəlir əldə edərək, kiçik bir başlanğıc kapitalı ilə böyük uğur qazanmış bir biznes nümunəsinə çevrilmişdir.