BT şirkəti, müştəriləri rəqəmsal stasionar xəttə keçməyə məcbur etmək üçün onların genişzolaqlı internet bağlantısını müvəqqəti kəsməkdə “təzyiq” göstərməkdə ittiham olunur. Bu addım, provayderlərin yanvar ayının sonuna qədər ev təsərrüfatlarını rəqəmsal səs xidmətlərinə (Voice over Internet Protocol – VoiP) keçirmək üçün sürətlə çalışdığı bir vaxta təsadüf edir. Bu keçid, köhnə mis şəbəkədən imtina edərək, genişzolaqlı bağlantı üzərindən işləyən yeni sistemə keçidi nəzərdə tutur. Telekommunikasiya şirkətləri indiyədək 16-17 milyon xətti köhnə mis şəbəkədən rəqəmsal VoiP sisteminə keçirmişlər. Bu, 2000-ci illərin əvvəllərində analoq televiziyanın dayandırılmasından bəri ən böyük texnoloji təkmilləşdirmə hesab olunur. Yeni sistem internet protokolu üzərindən səs ötürülməsini təmin edir və bu da telekommunikasiya infrastrukturunda əhəmiyyətli dəyişikliklərə səbəb olur. Bu keçid prosesi müştərilər üçün bəzi çətinliklər yarada bilər, xüsusilə də texnologiyaya az bələd olan şəxslər üçün. BT-yə qarşı irəli sürülən “təzyiq” ittihamları, şirkətlərin son tarixə çatmaq üçün tətbiq etdiyi metodların müştəri məmnuniyyətinə necə təsir etdiyini göstərir. Bu vəziyyət, rəqəmsal keçidin faydaları ilə yanaşı, onun icra üsulları ilə bağlı narahatlıqları da gündəmə gətirir. Şirkətlər rəqəmsal xidmətlərə keçidi sürətləndirmək üçün müxtəlif strategiyalar tətbiq edirlər, lakin bu strategiyaların müştərilər üzərindəki təsiri diqqətlə qiymətləndirilməlidir.