Mumbayda istehlakçı komissiyası Samsung əleyhinə qərar çıxararaq, şirkətin öz təmir texnikinin müştərinin televizor ekranını sındırması ilə bağlı məsələdə müştərinin xeyrinə hökm verib. Hadisə, Samsung texnikinin ana plata dəyişdirərkən televizorun ekranını çatlatması ilə baş verib. Şirkət isə bu zərəri zəmanəti ləğv edən "səhv istifadə" halı kimi təqdim etməyə çalışıb. Lakin komissiya bu arqumenti rədd edərək, Samsung India-nı müştəriyə 19 740 rupi ödəməyə məcbur edib. Komissiyanın qərarına əsasən, Samsung ya zədələnmiş televizoru pulsuz təmir etməli, ya da onun dəyərini faiz və əlavə kompensasiya ilə birlikdə ödəməlidir. Bu qərar, istehlakçı hüquqlarının qorunması baxımından əhəmiyyətli bir presedent yaradır və şirkətlərin təmir xidmətləri zamanı yaranan zərərlərə görə məsuliyyət daşıdığını vurğulayır. Müştəri, texnikin səhvi nəticəsində yaranan zərərə görə əlavə xərclərlə üzləşməməlidir. Bu hadisə, istehlakçı xidmətləri və zəmanət siyasətləri ilə bağlı mübahisələrdə müştəri hüquqlarının vacibliyini bir daha göstərir. Şirkətlər, təmir və ya quraşdırma zamanı öz işçilərinin səhvlərinə görə məsuliyyət daşımalıdırlar. Mumbay komissiyasının qərarı, istehlakçıların şikayətlərinin ciddi qəbul edilməsi və ədalətli həll yollarının tapılması üçün bir nümunədir. Bu, həmçinin şirkətlərin reputasiyası və müştəri məmnuniyyəti üçün də vacib bir məqamdır.