Çandiqarh Dövlət İstehlakçı Komissiyası, Hindistan Dəmir Yolları İctimai Korporasiyası (IRCTC) tərəfindən göstərilən xidmətlə bağlı şikayətə baxaraq, yaşlı vətəndaşa ödəniləcək təzminatın məbləğini artırıb. Hadisə 73 yaşlı şikayətçinin IRCTC vasitəsilə 333 rupi ödəyərək Qərb tipli tualeti olan bir istirahət otağı sifariş etməsi ilə başlayıb. Lakin otağa daxil olduqda, sifarişinə uyğun olaraq Qərb tipli tualet əvəzinə Hindistan tipli tualetlə qarşılaşıb. Bu vəziyyət yaşlı vətəndaş üçün ciddi narahatlıq yaradıb. Şikayətçi dərhal bu uyğunsuzluq barədə məlumat versə də, ilkin olaraq səhv qəbul edilsə də, otaqdan istifadə edilmədiyi əsası ilə geri ödəmə tələbi rədd edilib. Bu, şikayətçinin istehlakçı hüquqlarının pozulması ilə bağlı məhkəməyə müraciət etməsinə səbəb olub. İlkin məhkəmə qərarı ilə şikayətçiyə yalnız 3 000 rupi məbləğində təzminat təyin edilmişdi ki, bu da onun çəkdiyi mənəvi zərər və məhkəmə xərclərini tam qarşılamırdı. Lakin Çandiqarh Dövlət İstehlakçı Komissiyası işə yenidən baxaraq, IRCTC-nin xidmətdəki nöqsanını və yaşlı vətəndaşın yaşadığı mənəvi əziyyəti nəzərə alıb. Komissiya, şikayətçinin çəkdiyi məhkəmə xərcləri və yaşadığı narahatlığı qiymətləndirərək, ilkin təyin edilmiş 3 000 rupi məbləğindəki təzminatı 20 000 rupiyə qaldırıb. Bu qərar, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində mühüm bir presedent yaradır və xidmət təminatçılarını daha diqqətli olmağa çağırır.