Hər ay 32,99 funt sterlinq hesab göndərilir, lakin Digital Voice sisteminə keçirildiyimdən bəri işlək telefon xəttim yoxdur. BT məni Digital Voice sisteminə keçirdiyi 2025-ci ilin may ayından bəri stasionar telefon xəttim yoxdur. Həftələr keçdi və BT -yə hər zəng ən azı bir saat gözləməkdən və təhlükəsizlik suallarına cavab verməkdən ibarət idi, sonra isə şöbələr arasında ötürülürdüm. Nəhayət, keçən dekabr ayında iki mühəndis göndərildi və təkmilləşdirmə zamanı bir naqilin qırıldığını aşkar etdilər. Onlar dedilər ki, onu orijinal yerinə yenidən birləşdirmək üçün cherry picker (yüksəkliyə qaldırıcı maşın) lazımdır və geri qayıdacaqlar. Qayıtmadılar. O vaxtdan bəri BT -yə zəng etməyim heç bir nəticə vermədi və bütün bu müddət ərzində işləməyən stasionar telefon xəttinə görə pul ödəyirdim. Ciddi xəstəliyim səbəbindən prioritet qeydiyyatdayam və çarəsizlikdən göz yaşlarına boğuluram. Siz işləməyən stasionar telefon xətti və təsirlənməyən genişzolaqlı internet üçün ayda 32,99 funt sterlinq ödəyirdiniz. BT iddia edir ki, keçən dekabr ayında şikayət edənə qədər problemdən xəbərsiz idi. Siz isə bundan əvvəl də məlumat verdiyinizi israr edirsiniz, lakin nə vaxt olduğunu göstərən qeydləriniz yoxdur. Məlum olub ki, mühəndislərin uğursuz səfərindən sonra iş dekabr ayında bağlanıb. Siz növbəti dəfə yanvar ayında şikayət etdiniz, lakin BT etiraf edir ki, işi yenidən bağlayıb, çünki o vaxta qədər stasionar telefon xəttiniz hesabınızdan silinmişdi, baxmayaraq ki, sizdən hələ də haqq tutulurdu. Şirkət bildirir ki, iyul ayında mən müdaxilə edənə qədər sizdən bir daha xəbər almayıb. Siz inanmışdınız ki, problemin həlli yoldadır. Mənim əlaqəmdən sonra şikayətlər üzrə menecer sizə zəng etdi və şirkətin çatışmazlıqlarını “kompensasiya etmək” üçün sizə qeyri-adi dərəcədə 6,46 funt sterlinq təklif edildi. Xəttiniz nəhayət sentyabr ayında aktivləşdirildi. Telekommunikasiya tənzimləyicisi Ofcom tələb edir ki, bildirilən nasazlıq iki iş günü ərzində aradan qaldırılmazsa, provayderlər hər gün üçün 10,34 funt sterlinq təzminat ödəsinlər, bu da nəzəri olaraq 4 600 funt sterlinqdən çox məbləğə haqqınız olduğunu göstərir. Mən bunu BT -yə bildirdim, lakin şirkət iddia edir ki, siz problemləri bildirmək üçün aylarla gözləmisiniz. Siz bunu təkzib edəcək sübut təqdim edə bilmədiyiniz üçün mən mübahisə edə bilmərəm. Siz Communications Ombudsman -a şikayət etmək imkanına maliksiniz, lakin indi BT -nin kompensasiya qaydalarına uyğun gəldiyini etiraf etdiyi 60 günlük xidmətsizlik və qeydə alınmış iki şikayətin yanlış idarə edilməsi üçün 689 funt sterlinq qəbul etmisiniz. Həmişə bir şirkətlə qarşılıqlı əlaqələrinizin vaxt cədvəlini saxlayın və həll olunmamış şikayətləri dərhal və yazılı şəkildə izləyin. Məktubları məmnuniyyətlə qəbul edirik, lakin fərdi olaraq cavab verə bilmərik. Bizə consumer.champions@theguardian.com ünvanına e-poçt göndərin və ya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU ünvanına yazın. Zəhmət olmasa, gündüz telefon nömrəsini daxil edin. Bütün məktubların təqdim edilməsi və dərc edilməsi bizim şərtlərimizə tabedir.