Vodafone telekommunikasiya qrupu, kiçik inzibati səhvlərə görə öz mağaza sahiblərini milyonlarla funt sterlinq cərimələməyə səbəb olan bir proqram çərçivəsində təhlükəsizlik işçilərini öz françayzerlərindən alınan “geri alma” (clawbacks) məbləğini artırmağa həvəsləndirib. Bu siyasət – Vodafone -a 7.08 funt sterlinqə başa gələn səhvə görə bir françayzerə 10,000 funt sterlinq cərimə tətbiq edildiyi iddia edilən bir halı da əhatə edirdi – FTSE 100 şirkətinin yüksək küçə mağazalarını idarə edən kiçik sahibkarlardan illik ümumi 1.5 milyon funt sterlinq cərimə toplamaq üçün telekommunikasiya qrupunun daxili əməkdaşları üçün “əsas performans göstəriciləri” (KPI) müəyyən etməyi nəzərdə tuturdu. Cərimə rejiminin mövcudluğu illərdir mübahisəli olub və 2024-cü ildə 62 keçmiş Vodafone françayzeri tərəfindən qaldırılan yüksək məhkəmə iddiasının bir hissəsini təşkil edir. Onlar mobil telefon şirkətinin Parlament üzvlərinin Post Office Horizon IT qalmaqalı ilə müqayisə etdiyi taktikalarla özünü 85 milyon funt sterlinqə qədər “ədalətsiz zənginləşdirdiyini” iddia edirlər. Məhkəmə sənədlərində Vodafone -un “gəlirlərini artırmağa” çalışdığı, çünki “yüksək vəzifəli işçilərə cərimələri tətbiq etmək tapşırıldığı və buna görə həvəsləndirildiyi” iddia edilir. Bu, qrupun sonradan qüsurlu olduğunu etiraf etdiyi bir siyasətin hissəsi idi. 2024-cü ildə Vodafone Guardian -a bildirib: “Biz rəsmi proseslərimizdə və idarəetməmizdə bir sıra dəyişikliklər etmişik və çoxsaylı françayzerlərə bir sıra xoşməramlı ödənişlər etmişik. Məsələn, biz françayzinq şəbəkəmizdə ƏDV daxil olmaqla 4.9 milyon funt sterlinq [4 milyon funt sterlinq] məbləğini geri ödəmək qərarına gəldik (buna cərimələrin və geri almaların retrospektiv ödənişi daxil idi).” Lakin Guardian şirkətin öz işçilərini françayzerlərdən topladıqları cərimələri artırmağa xüsusi olaraq təşviq etdiyini, eyni zamanda şirkətin təhlükəsizlik şöbəsinin idarəetmə xərclərini azaltmaq üçün gəlirləri ayırdığını göstərən yeni detallar əldə edib. Şirkət öz əməkdaşlarına öz tərəfdaşlarına tətbiq olunan cərimələri artırmaq üçün hədəflər qoyduğunu inkar etməsə də, fərdlərin bu hədəflərə çatmaq üçün “maliyyə cəhətdən” həvəsləndirilmədiyini vurğuladı. Proqram haqqında məlumatı olduğunu iddia edən keçmiş Vodafone işçilərinin sözlərinə görə, hər bir fərdi işi araşdırmanın Vodafone -a xərci 33.20 funt sterlinq olub ki, bu da françayzerə ilk pozuntuya görə verilən minimum 350 funt sterlinq cərimədən xeyli aşağıdır. “Nəticə matrisi” adlandırılan daxili Vodafone sənədindəki rəqəmlər bu ödənişlərin necə sürətlə artdığını ətraflı şəkildə göstərir: üç aylıq müddət ərzində ikinci pozuntu françayzerin aylıq komissiyalarının 15%-nin müsadirə edilməsinə səbəb olurdu, üçüncü şikayət üçün isə bu rəqəm 30%-ə yüksəlirdi. Daxili Vodafone qeydlərinə görə, françayzerlər dördüncü şikayətə görə portfelindəki mağazaların sayının azalmasından əziyyət çəkə bilər, 90 günlük dövr ərzində beşinci pozuntuya görə isə françayzinq müqavilələri ləğv edilə bilərdi. Matris kiçik mağazalarla, səs-küylü küçələrdə və ya işlək ticarət mərkəzlərində yerləşən, daha çox müştəri, şikayət və komissiya – və nəticədə cərimə – cəlb edə biləcək daha böyük satış nöqtələri arasında fərq qoymurdu. Bəzi daha böyük Vodafone françayzinq mağazalarının ayda 40,000 funt sterlinqdən 100,000 funt sterlinqə qədər komissiya qazandığı başa düşülür. Sənəd həmçinin françayzerin cərimələnməsinə səbəb ola biləcək mümkün pozuntulara dair nümunələr verir, o cümlədən “müştərinin çatdırılma ünvanını yoxlamamaq”, “müştərinin geri qayıtmasına səbəb olan natamam məlumat vermək” və “düzgün plan və ya endirim tətbiq etməmək”. Geri almalar yüksək məhkəmə iddiasının yalnız kiçik bir hissəsini təşkil edir, ən əhəmiyyətli sahə isə Vodafone -un “heç bir və ya düzgün əsaslandırma, təhlil və/və ya proses olmadan öz maraqlarını çox əhəmiyyətli dərəcədə üstün tutaraq” iddiaçıların komissiyalarına “izaholunmaz dərəcədə kəskin və açıq-aşkar irrasional və/və ya qeyri-müəyyən kəsim” tətbiq etməsi ilə bağlı iddiadır. Bir çox françayzer bu addımın onları altı rəqəmli borclarla, evlərini itirmək qorxusu ilə və psixi sağlamlıqlarına “böyük təsir” ilə üz-üzə qoyduğunu iddia edir. Yüksək məhkəmə iddiasını mübahisələndirməyə davam edən Vodafone -un sözçüsü dedi: “Biz tənzimləyici uyğunluğu təmin etmək və müştərilərimizin layiq olduqları xidməti almasını təmin etmək üçün pərakəndə satış şəbəkəmizdə müntəzəm auditlər aparırıq. Bəzən bu öhdəliklərin yerinə yetirilməsini təmin etmək üçün cərimələr tətbiq etmişik. “Cərimələr və geri almalar mənfəət əldə etmək üçün tətbiq edilmir. Onlar pis müştəri nəticələrinə və tənzimləyici uyğunsuzluğa səbəb ola biləcək davranışları dayandırmaq üçün nəzərdə tutulub. Biz Böyük Britaniyada 350-dən çox mağazası olan uğurlu françayzinq biznesini davam etdiririk və tərəfdaşlarımızın əksəriyyəti bizimlə bizneslərini genişləndiriblər.” Şirkət Post Office qalmaqalı ilə müqayisələrin “tamamilə yersiz” olduğunu əlavə etdi.