HAMBURQ, Almaniya, 15 oktyabr 2026 /PRNewswire/ -- Şəxsi məsləhət uzun müddət bank münasibətlərinin əsas hissəsi hesab olunurdu. Lakin ən son EOS Banking AI Barometer -in göstərdiyi kimi, bu qavrayış dəyişir. Tədqiqat Avropa istehlakçılarının bank sektorunda süni intellekti necə qiymətləndirdiyini araşdırır. 46 faiz süni intellekt dəstəyi sayəsində müştəri kommunikasiyasının yaxşılaşdığını bildirir. Yalnız 11 faiz xidmət keyfiyyətində azalma hiss edir. Texnologiya həqiqətən kömək etdiyi yerdə qəbul edilir. Respondentlərin demək olar ki, üçdə biri (29 faiz) həssas bankçılıq məsələlərini insan əməkdaşı ilə deyil, süni intellektlə müzakirə etməyə üstünlük verərdi. 18-34 yaşlılar arasında bu rəqəm 38 faizə yüksəlir. Lakin tədqiqat göstərir ki, süni intellektin hələ də məhdudiyyətləri var. Yalnız 35-36 faiz süni intellektə ehtiyaclarını başa düşməsi, dəqiqliklə hərəkət etməsi və problemləri effektiv şəkildə həll etməsi üçün etibar edir. İstehlakçılar məlumat əldə etmək, sürət və əlçatanlıq üçün daha yüksək qəbul göstərirlər. Respondentlərin yarıdan çoxu (54 faiz) məlumat tapmaqda kömək etdiyi üçün süni intellekti qiymətləndirir. Eyni şəkildə, 51 faiz daha sürətli kommunikasiyanı və sutka boyu əlçatanlığı tərifləyir. Bu üstünlüklərə baxmayaraq, bir əsas nəticə ziddiyyət təşkil edir: respondentlərin 60 faizi süni intellekt kommunikasiyasında insan toxunuşunu darıxır. "Müştərilərin 46 faizi süni intellekt vasitəsilə xidmətin yaxşılaşdığını, yalnız 11 faizi isə azalma hiss etdiyini deyir. Bu, müştəri xidmətində süni intellektin qəbulu üçün aydın bir siqnaldır. Lakin insan elementini darıxan 60 faiz də bizə deyir ki, tək süni intellekt cavab deyil. Ən yaxşı banklar süni intellekti münasibətlərin əvəzi kimi deyil, daha yaxşı xidmət üçün bir vasitə kimi istifadə edirlər", deyə EOS Group -un baş icraçı direktoru Marwin Ramcke bildirir. Respondentlər süni intellekt tərəfindən dəstəklənən müştəri xidməti üçün potensialı, xüsusilə maliyyə cəhətdən çətin vəziyyətlərdə görürlər. "Tədqiqatımız süni intellekt xidmətlərinin istifadəsində aydın bir istiqaməti ortaya qoyur: müştərilər reaktiv süni intellektdən kənara çıxmağa hazırdırlar. Onlar ağıllı proqnozlaşdırma axtarırlar. 61 faiz potensial overdraftlar barədə xəbərdarlıq edən bildirişlər istəyir və 51 faiz ödənilməmiş debitor borclarla üzləşdikdə süni intellekt tərəfindən təklif olunan ödəniş planlarını qiymətləndirir", deyə EOS Group -un baş icraçı direktoru izah edir. Əvvəllər ödəniş çətinlikləri yaşamış istehlakçılar, ümumi əhaliyə nisbətən banklardan süni intellekt dəstəkli xidmətlərə daha açıqdırlar. Sadəcə müştəri sorğularına cavab vermək əvəzinə, süni intellekt sistemləri maliyyə riskləri barədə proaktiv şəkildə xəbərdarlıq edə və fərdi yardım tövsiyə edə bilər. "Müştərilər daha ağıllı xidmətlərə hazırdırlar – banklar sadəcə bunu təmin etməlidirlər", deyə Ramcke yekunlaşdırır. EOS Banking AI Barometer tədqiqatı – Avropanın bankçılıqda süni intellektə münasibəti – üçün on bir Avropa ölkəsində ( Bolqarıstan, Xorvatiya, Fransa, Almaniya, Yunanıstan, Polşa, Portuqaliya, Rumıniya, Sloveniya, İspaniya və İsveçrə , hər ölkədən 400 respondent) 4 400 nəfər bank kommunikasiyalarında süni intellektə münasibətləri barədə sorğuya cəlb edilmişdir. Məlumatlar 2026-cı ilin iyul ayında toplanmışdır və hədəf qrupu 18-65 yaş arası bank müştərilərindən ibarət idi. Tədqiqat onlayn aparılmış və əhalini təmsil edirdi. EOS Banking AI Barometer haqqında daha çox məlumatı, infoqrafikaları və yükləmələri burada tapa bilərsiniz. EOS Group , debitor portfellərinə investisiya qoyan aparıcı texnologiya yönümlü investor və ödənilməmiş debitor borcların işlənməsi üzrə mütəxəssisdir. 50 ildən çox təcrübəsi və 20-dən çox ölkədə ofisləri ilə EOS , dünya üzrə debitor borcların idarə edilməsi üçün ağıllı xidmətlər təklif edir. Onun əsas hədəf sektorları bankçılıq, daşınmaz əmlak, telekommunikasiya, kommunal xidmətlər və elektron ticarətdir. EOS -da 6 000-ə yaxın insan çalışır və o, Otto Group -un bir hissəsidir. Şəxsi məsləhət uzun müddət bank münasibətlərinin əsas hissəsi hesab olunurdu. Bu qavrayış dəyişir, çünki ən son EOS Banking AI ... Lange galt die persönliche Beratung als unverzichtbarer Bestandteil der Bankbeziehung. Dieses Bild verschiebt sich, wie die aktuelle Studie EOS ...