Bir şəxs Hindistanda olarkən, onun debet kartından iddiaya görə Filippində istifadə edilib. O, iki icazəsiz əməliyyat üçün pulun geri qaytarılmasını tələb etdikdə, bank onun bu ölkəyə tez-tez səfərlərini əsas gətirərək kartını bloklamalı olduğunu iddia etdi. Dehli İstehlakçı Komissiyası indi banka ilk əməliyyat üçün 41 852 rupi , üstəgəl faiz və 12 500 rupi təzminat ödəməyi əmr edib, ikinci əməliyyatla bağlı iddiasını isə rədd edib. 2026-cı il sentyabrın 28-də elan edilmiş qərar Prezident Sukhvir Singh Malhotra və üzv Ravi Kumar tərəfindən qəbul edilib. Komissiya iki əməliyyatı ayrı-ayrılıqda qiymətləndirərək, bankın hesabı qorumaq məsuliyyətini, eləcə də müştərinin şübhəli fırıldaqçılığı aşkar etdikdən sonra ehtiyat tədbirləri görmək vəzifəsini nəzərə alıb. Manoj Shukla 2016-cı il dekabrın 9-da Filippindəki bir univermaqda əməliyyat üçün onun əmanət hesabından 41 852 rupi çıxarıldığını bildirən bir SMS alıb. O, alış-veriş etmədiyini və həmin vaxt Hindistanda olduğunu, debet kartının isə özündə qaldığını bildirib. Onun şikayətinə görə, müştəri xidmətləri ona pulun 15 gün ərzində geri qaytarılacağını bildirib, lakin geri ödəmə heç vaxt baş verməyib. O, daha sonra Mayur Vihar polisinə müraciət edib və 2017-ci il yanvarın 24-də Şərqi Dehli Polis Komissarının müavininə şikayət təqdim edib. Mübahisə bununla bitməyib. 2017-ci il yanvarın 23-də onun hesabından Filippinin Pampanqa əyalətindəki Marquee -dəki Toys mağazasında alış-veriş üçün daha 35 686 rupi çıxarılıb. Shukla ümumilikdə 77 538 rupi , habelə 60 000 rupi təzminat və 40 000 rupi məhkəmə xərcləri üçün geri ödəmə tələb edib. Niyə bank yalnız ilk əməliyyatı geri qaytarmalı oldu? City Union Bank iddia edib ki, Shukla tez-tez Filippinə səfər edib və 2016-cı ilin noyabr və dekabr aylarında ölkəyə səfər edərək orada ATM kartından istifadə edib. O, həmçinin ilk mübahisəli əməliyyatı 2017-ci il yanvarın 10-da, yəni hadisədən təxminən 33 gün sonra bildirdiyini qeyd edib. Bank bildirib ki, onun əməkdaşları ona kartı bloklamağı tövsiyə ediblər, lakin o, Filippinə yenidən səyahət etməyi planlaşdırdığı və kartını və hesabını işlək vəziyyətdə saxlamaq istədiyi üçün imtina edib. O, həmçinin əməliyyatı uğurlu hesab edən Visa iddialar prosesinə əsaslanıb. Lakin komissiya bankın Shukla -nın dekabr əməliyyatına icazə verdiyini sübut etmədiyini aşkar edib. Onun pasport məlumatları müvafiq vaxtda Hindistanda olduğu iddiasını təsdiqləyirdi, baxmayaraq ki, onun yalnız yeri kartın harada istifadə edildiyini müəyyən etmirdi. Komissiya bildirib ki, bank kartın Filippində olduğunu, o cümlədən müvafiq əməliyyat qeydləri və ya digər mövcud mexanizmlər vasitəsilə sübut etməlidir. O, bunu edə bilməyib. Onun xaricə səyahət etməsi və orada kartından istifadə etməsi mübahisəli alış-verişi etdiyinə dair kifayət qədər sübut deyildi. Buna görə də komissiya bankı 41 852 rupi əməliyyatı ilə bağlı xidmətdə qüsurlu hesab edib. Niyə müştəri ikinci 35 686 rupi -ni geri ala bilmədi? Komissiya yanvar əməliyyatına fərqli yanaşıb. O, Shukla -nın ilk mübahisəli əməliyyatdan sonra tövsiyə olunmasına baxmayaraq debet kartını bloklamadığını aşkar edib. O, həmçinin bankın ona kartı bloklamağı dediyini cavabında xüsusi olaraq inkar etməyib. Komissiya kartın bloklanmasını şübhəli sui-istifadədən sonra vacib bir addım hesab edib. Əgər Shukla onu bloklasaydı, sonrakı əməliyyatın qarşısı alına bilərdi, deyə əsaslandırıb. Nəticədə, o, ikinci debetlə bağlı müştərinin səhlənkarlığını aşkar edib və bankı oyuncaq mağazasında xərclənən 35 686 rupi üçün məsuliyyətə cəlb etməyib. Beləliklə, qərar bankın ilk əməliyyatın icazəli olduğunu sübut edə bilməməsi ilə müştərinin mübahisə yarandıqdan sonra kartın daha çox istifadəsinin qarşısını almaq üçün addımlar atmaması arasında fərq qoyur. Banka 6% faiz və 12 500 rupi təzminat ödəmək əmri verilib. Komissiya City Union Bank -a istehlakçı şikayəti verildiyi tarixdən etibarən illik 6% faizlə 41 852 rupi -ni geri qaytarmağı tapşırıb. O, həmçinin banka məhkəmə xərcləri də daxil olmaqla 12 500 rupi təzminat ödəməyi əmr edib. Bank qərarı aldıqdan sonra 30 gün ərzində buna əməl etməlidir. Əks halda, şikayət verildiyi tarixdən faktiki ödənişə qədər bütün məbləğ illik 9% faizlə hesablanacaq. Komissiya ikinci 35 686 rupi əməliyyatının geri qaytarılmasını əmr etməyib və Shukla -nın tələb etdiyi tam təzminat və məhkəmə xərclərini təmin etməyib.