“DICA İstehlakçısını Dekodlaşdırmaq” adlı araşdırma, rəqəmsal olaraq təsirlənmiş, köməklə bağlanmış (DICA) kimi təsnif edilən alıcıların artan seqmentini müəyyən edir. Bu istehlakçılar seçimlərini təsdiqləmək və son qərar vermələrinə kömək etmək üçün məsləhətçilərə müraciət etməzdən əvvəl onlayn olaraq araşdırma aparır və prioritetlərini müəyyənləşdirirlər. 60-dan çox həyat və qeyri-həyat sığortaçısından ibarət bazara baxmayaraq, istehlakçıların 78%-i məsləhətçi ilə danışmazdan əvvəl onlayn qiymətləndirmələrini yalnız iki və ya üç markaya qədər daraldır. “Bu, oflayn satışların dinamikasını əsaslı şəkildə dəyişir: istehlakçıların 50%-dən çoxu agentlə danışdıqdan sonra orijinal rəqəmsal qısa siyahılarına sadiq qalır və bununla da marka inamlarını əvvəlcədən təsdiqləyirlər.” Tapıntılar göstərir ki, istehlakçılar markaları təqdim etmək əvəzinə, öz araşdırmalarını təsdiqləmək, siyasət detallarını dəqiqləşdirmək və xidmətin davamlılığına dair təminat almaq üçün məsləhətçilərə getdikcə daha çox müraciət edirlər. Google India -nın direktoru Siddharth Shekar bildirib ki, “Rəqəmsal ekosistem bütün sığorta alışlarının 40%-dən çoxuna birbaşa təsir etdikdə, onlayn qısa siyahı mühüm həlledici amilə çevrilir.” Onun sözlərinə görə, istehlakçının rəqəmsal qiymətləndirməsi ilə oflayn məsləhət təcrübəsi arasındakı boşluğu aradan qaldırmaq indi sığorta nüfuzunun və dəyər yaradılmasının ən böyük rıçaqıdır. Alışdan əvvəl rəqəmsal araşdırma artıq böyük şəhərlərdəki gənc istehlakçılarla məhdudlaşmır. Araşdırma göstərib ki, aparıcı qeyri-metropol şəhərlərdəki istehlakçılar siyasət almadan əvvəl milli orta göstərici ilə müqayisədə təxminən iki dəfə çox onlayn araşdırma aparırlar. 25-35 yaş arası maaşlı peşəkarlar bu tendensiyanı idarə edən ən böyük demoqrafik qrupu təşkil edir və bütün yaş qrupları arasında müqayisə alətləri və siyasət izahçıları ilə ən yüksək əlaqəni qeydə alırlar. İstehlakçılar həmçinin mürəkkəb sığorta şərtlərini anlamaq üçün getdikcə daha çox süni intellektlə işləyən axtarışdan istifadə edir, ümumi baxışdan kənara çıxaraq daha məlumatlı qısa siyahılar hazırlayırlar. Araşdırmada deyilir: “Uzun sorğular indi Google -da sığorta axtarışlarının 18%-ni təşkil edir, istifadəçilərin 41%-i seçimləri müqayisə etmək və əhatə tələblərini əvvəlcədən müəyyənləşdirmək üçün AI Overviews -dən istifadə edir.” Lakin rəqəmsal araşdırma insan köməyinə olan ehtiyacı aradan qaldırmayıb. Araşdırma göstərib ki, alıcıların 30%-dən azı yüksək dəyərli siyasətləri tamamilə rəqəmsal kanallar vasitəsilə almaqda rahatdır. İstehlakçılar uzunmüddətli kapital təhlükəsizliyi barədə təminat almaq, xəstəxana iddiaları zamanı insan dəstəyi almaq və siyasət istisnalarını dəqiqləşdirmək üçün məsləhətçilərə güvənməyə davam edirlər. HDFC ERGO General Insurance -ın idarəedici direktoru və baş icraçı direktoru Parthanil Ghosh bildirib: “Sığortaçılar üçün bu səyahəti məsləhətçilər, vebsaytlar, mobil tətbiqlər və digər rəqəmsal platformalar kimi çoxkanallı paylama şəbəkələri vasitəsilə problemsiz şəkildə təmin etmək, istehlakçı etibarını və inamını artırmağa, bununla da Hindistanda sığorta nüfuzunu yüksəltməyə kömək edə bilər.” Axis Max Life Insurance -ın idarəedici direktoru və baş icraçı direktoru Sumit Madan deyib ki, siyasətlərin 40%-dən çoxu artıq rəqəmsal olaraq təsirləndiyi zaman, sənayenin növbəti böyümə imkanı məlumatlı niyyəti mənalı qorunmaya çevirməkdədir.