IndiGo aviaşirkəti uçuşunu gedişdən bir neçə saat əvvəl ləğv etdikdən sonra Jaipur a çatmaq üçün 19 500 rupiyə taksi tutan Chandigarh lı vəkil istehlakçı komissiyasından təzminat qazanıb. Chandigarh , District Consumer Disputes Redressal Commission-I aviaşirkətə 7 352 rupi faizlə və mənəvi zərər, narahatlıq və məhkəmə xərcləri üçün əlavə 7 000 rupi kompensasiya ödəməyi tapşırıb. Vəkil Nitin Bhasin , 2025-ci il oktyabrın 9-u üçün Chandigarh-Jaipur gediş-dönüş bileti sifariş etmişdi və məhkəməyə çıxmaq üçün səhər saat 10-dan əvvəl Jaipur a çatmağı planlaşdırırdı. IndiGo ona səfərindən əvvəlki gecə uçuşun ləğv edildiyini bildirib. Komissiya aviaşirkətin uyğun alternativ səyahət təşkil edə bilmədiyini və uçuşun ləğv edilməsi səbəblərini inandırıcı sənədli sübutlarla dəstəkləmədiyini müəyyən edib. Vəkil niyə 19 500 rupiyə taksi tutmalı oldu? Şikayətə görə, Bhasin biletlərini Yatra Online səyahət platforması vasitəsilə sifariş edib. O, Chandigarh-Jaipur gediş-dönüş səfəri üçün 12 789 rupi ödəyib. 2025-ci il oktyabrın 8-i gecəsi IndiGo ona elektron poçtla növbəti səhər üçün planlaşdırılan Chandigarh-Jaipur uçuşunun əməliyyat səbəbləri ilə ləğv edildiyini bildirib. Bhasin aviaşirkətin müştəri xidmətləri komandası ilə əlaqə saxlayaraq, səhər saat 10-dan əvvəl Jaipur a çatmasına imkan verəcək alternativ səhər uçuşu tələb edib. O bildirib ki, təklif olunan alternativ günorta uçuşu idi ki, bu da məhkəmə iclaslarında iştirak etmək məqsədinə xidmət etməyəcəkdi. O, bunun əvəzinə pulun geri qaytarılmasını seçib və oktyabrın 9-u səhər tezdən Chandigarh dan Jaipur a taksi ilə gedib. Şikayətə görə, taksi ona 19 500 rupiyə başa gəlib. Bhasin daha sonra xidmətdə çatışmazlıq və ədalətsiz ticarət təcrübələri iddia edərək istehlakçı komissiyasına müraciət edib. O, həmçinin şikayətini verdiyi zaman bilet pulunun ona çatmadığını iddia edib. IndiGo və Yatra Online komissiyaya nə dedi? IndiGo ləğvin onun nəzarətindən kənar əməliyyat səbəblərindən qaynaqlandığını iddia edib. O bildirib ki, Bhasin ə ləğv barədə məlumat verib və ona əlavə ödəniş etmədən eyni marşrut üzrə alternativ uçuş seçmək və ya tam geri qaytarılmaq üçün sifarişi ləğv etmək imkanı təklif edib. Aviaşirkət həmçinin sifarişlər üçün müvafiq səyahət agentlərinə pulun geri qaytarılmasına başladığını bildirib. O, ağlabatan nəzarətindən kənar hallardan yaranan nəticəvi itkilərə görə məsuliyyət daşıya bilməyəcəyini iddia edib. IndiGo nun təqdimatında həmçinin gediş və dönüş uçuşlarının ayrı-ayrılıqda sifariş edildiyi vurğulanıb. Oktyabrın 9-u səhər saat 7:35-də yola düşməli olan Chandigarh-Jaipur uçuşu Yatra Online vasitəsilə 5 300 rupiyə sifariş edilmişdi. Jaipur dan Chandigarh a saat 7:50-də planlaşdırılan dönüş uçuşu isə başqa bir platforma vasitəsilə 7 359 rupiyə sifariş edilmişdi. Yatra Online biletlərin aviaşirkətlə işləndiyini və IndiGo nun daha sonra uçuşu ləğv etdiyini bildirib. O, Bhasin in mübahisə yaranana qədər ləğv və ya geri qaytarılma ilə bağlı platformaya şikayətlə müraciət etmədiyini bildirib. Yatra nın məlumatına görə, mübahisə barədə 2025-ci il dekabrın 2-də IndiGo dan xəbər tutub. O, aviaşirkətdən məbləği aldıqdan sonra həmin gün Bhasin ə 12 148 rupi geri qaytardığını bildirib. İstehlakçı komissiyası niyə IndiGo nu məsuliyyətə cəlb etdi? Pawan Jit Singh in sədrliyi və Suresh Kumar Sardana nın üzvlüyü ilə fəaliyyət göstərən komissiya IndiGo nun pulu geri qaytarmaq və ya alternativ uçuş təklif etməklə öhdəliklərini yerinə yetirdiyi müdafiəsini rədd edib. Komissiya 2026-cı il oktyabrın 1-də verdiyi qərarda aviaşirkətin Bhasin in təyinat yerinə vaxtında çatmasına imkan verəcək alternativ tədbir görmədiyini müşahidə edib. Nəticədə, o, son anda öz səyahət tədbirlərini görməli olub. Komissiya həmçinin gecikmiş geri qaytarılmanı da nəzərə alıb. O, IndiGo nun ləğvi inandırıcı sənədli sübutlarla əsaslandıra bilmədiyini müəyyən edərək, aviaşirkətin xidmətində çatışmazlığın olduğunu qənaətinə gəlib. Komissiya Bhasin ə artıq 12 148 rupi geri qaytarıldığını qeyd edib. Buna görə də, o, IndiGo ya 19 500 rupi taksi xərcindən geri qaytarılan məbləği çıxmaqla hesablanmış 7 352 rupi fərq məbləğini ödəməyi tapşırıb. Qərar IndiGo dan geri qaytarılan məbləğə əlavə olaraq bütün taksi haqqını ödəməyi tələb etmir. Bunun əvəzinə, komissiya fərqin ödənilməsini, həmçinin ayrıca kompensasiya ödənilməsini əmr edib. IndiGo ya nə qədər ödəmək əmr edilib? Komissiya Bhasin in şikayətini qismən təmin edərək IndiGo ya aşağıdakıları tapşırıb: 2026-cı il sentyabrın 18-dən etibarən illik 9% sadə faizlə 7 352 rupi fərq məbləğini ödəmək. Mənəvi zərər, narahatlıq və məhkəmə xərcləri üçün birdəfəlik 7 000 rupi ödəmək. Bu, faizlər istisna olmaqla, iki başlıq altında əmr edilən əsas məbləği 14 352 rupiyə çatdırır. IndiGo qərarın təsdiq edilmiş surətini aldıqdan sonra 45 gün ərzində ona əməl etməlidir. Əks halda, qərarda göstərilən məbləğlər 45 günlük müddətin bitməsindən icraya qədər illik 12% sadə faizlə hesablanacaq. Komissiya Yatra Online Limited ə qarşı şikayəti rədd edib. Bu qərar bu xüsusi ləğvin nəticələrini və işdə təqdim olunan sübutları əhatə edir. O, aviaşirkətlərin ləğvdən sonra hər bir sərnişinin alternativ səyahət xərclərini, şəraitdən asılı olmayaraq, ödəməli olduğunu müəyyən etmir.