Pərakəndə nəhəngi Westside bu yaxınlarda bütün kredit kartı əməliyyatları üçün 49 ₹ sabit “rahatlıq haqqı” tətbiq etməsi ilə müştərilər arasında narazılığa səbəb olub. “Mağazada bütün kredit kartı əməliyyatları üçün 49 ₹ rahatlıq haqqı tutulacaq,” Westside -ın mağazadaxili siyasət bildirişində qeyd edilib. Narahat müştəriyə cavab olaraq mağaza bildirib: “Siz istənilən vaxt UPI , debet kartları və ya nağd puldan istifadə edərək bu ödənişdən qaça bilərsiniz.” Bu, onlayn olaraq böyük narazılığa səbəb olub, netizenlər bunu “ucuz taktika” adlandırıb və mübahisəli ödənişlərin ədalətliliyini şübhə altına alıblar. Jurnalist Sucheta Dalal da X -də Westside -ın bu addımının qanuniliyini sorğulayıb: “@fssai @DeptConsumerAff buna baxacaqmı? Mağazalara kredit kartı əməliyyatları üçün rahatlıq haqqı tətbiq etməyə niyə icazə verilməlidir?? Çünki edə bilirlər? Çünki platforma ödənişləri barədə susursunuz?” Hüquqşünaslar bildiriblər ki, Ticarətçi Endirim Dərəcəsi (MDR) — ticarətçilərin kart əməliyyatlarını emal etmək üçün banklara ödədikləri xərcə gəldikdə, debet və kredit kartları arasında tənzimləyici sərhədlər qeyri-müəyyən olur. Hindistan Ali Məhkəməsinin vəkili Tushar Kumar LiveMint -ə bildirib ki, Hindistan Ehtiyat Bankı (RBI) ticarətçilərə debet kartı əməliyyatları üçün MDR -i müştərilərə ötürməyi açıq şəkildə qadağan etsə də, kredit kartları üçün “müvafiq ümumi qadağa” yoxdur. Wadia Ghandy & Co. -nun partnyoru Nihas Basheer izah edib ki, bu fərq əsasən debet kartlarının müştərinin “öz vəsaitlərindən istifadə etməsi, kredit kartı istifadəsinin isə daha çox kredit olması” səbəbindən mövcuddur. Lakin, RBI qadağasının olmaması pərakəndə satıcılara sərbəst keçid vermir. Accord Juris -in idarəedici partnyoru Alay Razvi qeyd edib ki, 49 ₹ sabit ödəniş “avtomatik olaraq qanunsuz” olmasa da, “müştəri alışa razılaşdıqdan sonra tətbiq edildikdə” və ya “yanlış təsvir edildikdə” hüquqi cəhətdən həssas olur. Şəffaflıq və əvvəlcədən açıqlama həlledici amillərdir. Vis Legis Law Practice -in idarəedici partnyoru Rahul Hingmire xəbərdarlıq edib ki, bu cür ödənişlər ticarətçinin əldə edən bank müqavilələrini poza bilər, qeyd edərək ki, xüsusi bank şərtləri tez-tez “kart sahiblərinə əlavə ödənişləri qadağan edir”. Pərakəndə satıcılar tez-tez bu ödənişləri “rahatlıq haqqı” kimi etiketləsələr də, hüquqşünaslar iddia ediblər ki, adlandırma ödənişin təbiətini dəyişmir. Basheer aydınlaşdırıb ki, əsl rahatlıq haqqı “ticarətçi tərəfindən adətən istifadə edilməyən” bir ödəniş üsuluna tətbiq edilir, MDR isə ümumi qəbul edilmiş ödəniş üsulları üçün standart əlavə xərcdir. MDR -i birbaşa müştəriyə ötürmək, Hingmire -ə görə, əsasən “ödəniş əlavə haqqı”dır. O vurğulayıb ki, müntəzəm olaraq kredit kartlarını qəbul edən bir pərakəndə satıcı “sadəcə 49 ₹ -i ‘rahatlıq haqqı’ kimi təsvir etməklə” qadağan olunmuş ödənişi təsdiq edə bilməz. “Onun mahiyyəti, tətbiq olunan ödəniş şərtləri və açıqlanması araşdırılmalıdır,” Hingmire deyib. “Nə sabit məbləğ, nə də əvvəlcədən açıqlama başqa cür qadağan olunmuş ödənişi təsdiq edə bilməz.” Razvi vurğulayıb ki, əsl rahatlıq haqqı “isteğe bağlı xidmət üçün ayrıca müəyyən edilə bilən bir ödəniş” olmalı, sadəcə kart emalı xərclərini bərpa etmək üçün gizli bir cəhd olmamalıdır. “ MDR , kart ödənişlərini qəbul etmək üçün əldə edən bank tərəfindən ticarətçiyə tətbiq olunan ödənişdir; bu, ticarətçi tərəfindən ödənilən xərcdir. Birbaşa ötürmə, ticarətçinin kart əldə etmə xərcini müştəriyə yönəlmiş rahatlıq haqqı kimi etiketləməsi zamanı baş verir.” Kumar yekunlaşdırıb ki, fərq “adlandırmadan daha çox mahiyyətdədir”, yəni rahatlıq haqqı “istehlakçıya göstərilən müəyyən edilə bilən əlavə imkan və ya xidmət üçün” tətbiq edilir. Buna görə də, Kumar deyib ki, əgər ödəniş yalnız müştərinin kredit kartından “heç bir müvafiq müstəqil xidmət olmadan” istifadə etməsi səbəbindən tətbiq edilirsə, bu, “təsvirindən asılı olmayaraq” hüquqi cəhətdən şübhəli ödəniş üsulu əlavə haqqının bütün xüsusiyyətlərini daşıyır. Əgər müştəri hesablaşma zamanı bu ödənişlə qarşılaşarsa, hüquqşünaslar müştərilərə dərhal etiraz etməyi tövsiyə edirlər. “Müştərilər dərhal ödənişin ləğvini və onun əsasının izahını tələb etməlidirlər,” Hingmire təklif edib, əlavə edərək ki, “detallı hesab, ödəniş qəbzi və göstərilən ödəniş bildirişi” kartı verən banka və ya əldə edən banka rəsmi şikayət etmək üçün saxlanılmalıdır. “Müştərilər həmçinin 1915 nömrəli Milli İstehlakçı Yardım Xəttinə müraciət edə bilərlər. Praktik yol sənədləşdirmək, etiraz etmək və məsələni yüksəltməkdir; bank şikayəti avtomatik olaraq geri qaytarılmaya zəmanət vermir,” Hingmire deyib. Razvi əlavə edib ki, əgər ödəniş hesablaşmadan əvvəl açıqlanmayıbsa, müştərilər “onu ödəməkdən imtina edə və ya geri qaytarılmasını tələb edə” bilər, və potensial olaraq məsələni “ticarətçiyə, əldə edən banka və ya kart şəbəkəsinə, və tənzimlənən ödəniş iştirakçısı cəlb olunduqda, RBI Ombudsmanına ” qədər yüksəldə bilərlər. Kumar qeyd edib ki, ödəniş anında açıqlanmayan bir ödənişin tətbiqi “əməliyyat qiymətinin əhəmiyyətli dərəcədə yanlış təqdim edilməsinə” bərabər ola bilər ki, bu da 2019-cu il İstehlakçıların Müdafiəsi Qanunu çərçivəsində araşdırmaya səbəb olur. “Zərər çəkmiş müştəri Milli İstehlakçı Yardım Xəttinə müraciət edə bilər və lazım gəldikdə, səlahiyyətli İstehlakçı Mübahisələrinin Həlli Komissiyası qarşısında iddia qaldıra bilər,” Kumar deyib. Əlavə olaraq, Basheer qeyd edib ki, əgər müştəridən debet kartı ilə belə bir ödəniş tutulursa, onlar onun ləğvini tələb etmək hüququna malikdirlər, çünki MDR -in debet kartları üzərindən ötürülməsi “onlar və əldə edən banklar arasındakı müqavilə şərtlərini” ciddi şəkildə pozur. 49 ₹ ödənişinin məhkəməyə müraciət etmək üçün çox kiçik olub-olmadığını düşünən istehlakçılar üçün hüquqşünaslar təsdiq ediblər ki, məbləğ 2019-cu il İstehlakçıların Müdafiəsi Qanunu çərçivəsində etibarlı şikayətə mane olmur. Hingmire -ə görə, istehlakçı komissiyasında uğur “ədalətsiz ticarət təcrübəsi, yanlış açıqlama və ya həddindən artıq ödəniş” sübut etməkdən asılıdır. “ 2019-cu il İstehlakçıların Müdafiəsi Qanununun 2(6)(iv) bölməsi tətbiq olunan qanuni olaraq müəyyən edilmiş, göstərilən və ya razılaşdırılmış qiymətləri aşan ödənişləri əhatə edir,” o deyib. “İstehlakçı dəstəkləyici qeydlərlə geri ödəmə tələb etməli və həll olunmazsa, məhkəmə prosesini nəzərdən keçirməlidir.” Razvi vurğulayıb ki, ən güclü iddia sadəcə ödənişin tətbiq edilməsi deyil, daha çox onun “açıqlanmaması, hesablaşmadan sonra tətbiq edilməsi, yanlış etiketlənməsi və ya gizli ötürmə” olmasıdır. “İddia xidmətdə çatışmazlıq və ədalətsiz ticarət təcrübəsi üzərində qurulacaq,” o deyib. “Əgər ödəniş əvvəlcədən aydın şəkildə açıqlanmış və həqiqi, ayrıca müəyyən edilə bilən bir xidməti təmsil etmişsə, istehlakçı məhkəməsi müdaxilə etməyə daha az meylli ola bilər.” İstehlakçılar öz proseslərini İstehlakçıların Müdafiəsi Qanununun “qiymət şəffaflığı hüququ, xidmətdə çatışmazlıq və ədalətsiz ticarət təcrübələri” ilə bağlı xüsusi bölmələrinə əsaslandıra bilərlər, Kumar ətraflı izah edib. Əgər ticarətçi müəyyən bir qiymət təqdim etmiş, lakin sonradan onu “açıqlanmayan əlavə ödəniş” vasitəsilə artırmağa çalışmışsa, komissiya geri ödəmə, habelə kompensasiya və məhkəmə xərclərinin ödənilməsini əmr edə bilər. Basheer yekunlaşdırıb ki, ödənişin şəffaf şəkildə açıqlanmaması “mütləq” ədalətsiz ticarət təcrübəsi kimi qiymətləndiriləcək və hüquqi müdafiəyə yol açacaq. Arshdeep Kaur Mint -də baş məzmun prodüseridir, burada milli və beynəlxalq siyasət, biznes və mədəniyyətlə bağlı trend xəbərləri rəqəmsal auditoriya üçün hazırlayır və redaktə edir. Xəbər otağında beş illik təcrübəsi ilə o, sürətli xəbər dövrlərinin sürətini və dəqiqliyini daha uzun, kontekstlə zəngin izahlarla tarazlaşdırmağa çalışır. LiveMint -ə qoşulmazdan əvvəl Arshdeep Business Standard -da baş sub-redaktor, daha əvvəl isə Asian News International (ANI) -də sub-redaktor vəzifəsində çalışıb. Onun təcrübəsi canlı xəbər axınlarını, müəssisə xüsusiyyətlərini və çoxplatformalı paketləməni əhatə edir. Mint -də o, müntəzəm olaraq axtarış və sosial media üçün optimallaşdırılmış izahlar, qısa məlumatlar və vizual əsaslı hekayələr yazır, eyni zamanda nəşrin dəqiqlik və aydınlıq standartlarını qoruyur. O, Hindistan və xaricdəki oxucularla rezonans doğuran bucaqları formalaşdırmaq və mürəkkəb inkişafları əlçatan, yüksək təsirli jurnalistikaya çevirmək üçün redaktorlar və auditoriya komandası ilə sıx əməkdaşlıq edir. Arshdeep -in akademik təhsili onun siyasət və bazarlara olan marağını dəstəkləyir. O, Panjab Universitetindən iqtisadiyyat üzrə magistr dərəcəsi alıb və India Today Media Institute (ITMI) -dən Yayım Jurnalistikası üzrə aspirantura diplomuna malikdir. İqtisadiyyat və yayım hekayəçiliyinin bu qarışığı onun dövlət siyasəti, seçkilər, makro mövzular və istehlakçı-internet zeitgeistini əhatə etməsinə təsir edir. Arshdeep Yeni Dehlidə yaşayır, burada ictimai diskursu formalaşdıran son inkişafları və daha uzunmüddətli hekayələri izləyir. Bütün Ani Şəxsi Kredit, Biznes Krediti, Biznes Xəbərləri, Pul xəbərləri, Son Xəbər Hadisələri və Ən Son Xəbər Yeniləmələrini Live Mint -də əldə edin. Gündəlik Bazar Yeniləmələrini əldə etmək üçün Mint News Tətbiqini yükləyin. Əlfəcinlərinizi saxlamaq üçün veb saytımıza daxil olun. Bu, yalnız bir an çəkəcək. Ups! Görünür, şəkli əlfəcin etmək üçün limiti aşmısınız. Bu şəkli əlfəcin etmək üçün bəzilərini silin.