Firma inanır ki, bu daxilolma onun müştəri təcrübəsi, Süni İntellekt (AI) və icranı ölçülə bilən biznes nəticələrinə bağlamaq qabiliyyətini əks etdirir. Çikaqo , 20 aprel 2026 /PRNewswire/ -- Qlobal biznes və texnologiya konsaltinq firması West Monroe , Müştəri Təcrübəsi Strategiyası Konsaltinq Xidmətləri Landşaftı, Q2 2026 hesabatında Nüfuzlu Təchizatçılar arasında yer aldığını elan etdi. Hesabat, coğrafi fokus, sənaye təcrübəsi və biznes ssenariləri kimi faktorlara əsaslanaraq bazardakı 28 təchizatçıya ümumi baxış təqdim edərək, icraçılar və müştəri təcrübəsi liderləri üçün müştəri təcrübəsi strategiyası konsaltinq təchizatçılarını qiymətləndirmək üçün bir resurs rolunu oynayır. Təşkilatlar müştəri bağlılığını artırmağa və böyüməni təmin etməyə çalışdıqca, bir çoxu müştəri təcrübəsi strategiyasına sərmayələrini artırır, eyni zamanda AI -nin daha fərdi, səmərəli və miqyaslana bilən təcrübələr yaratmaq üçün necə istifadə oluna biləcəyini araşdırır. Eyni zamanda, təşkilatlar aydın biznes dəyərini nümayiş etdirmək üçün artan təzyiqlə üzləşirlər – bu da məlumatları və AI -ni son-to-son müştəri səyahətlərinə inteqrasiya edə bilən və bu sərmayələri ölçülə bilən nəticələrə çevirə bilən tərəfdaşlara tələbatı artırır. West Monroe -nun Platformalar və Müştəri Strategiyası Rəhbəri Chuck Malone , “Müştəri təcrübəsi AI -nin mümkün olanları genişləndirməsi ilə inkişaf edir və təşkilatların onu necə təqdim etməsi üçün standartları yüksəldir” dedi. “Biz inanırıq ki, bizim daxilolmamız müştərilərə strategiyadan icraya keçməkdə, məlumatları və AI -ni müştəri səyahətlərinə inteqrasiya etməkdə, bu da əlaqəni yaxşılaşdırır, saxlamanı gücləndirir və ölçülə bilən biznes nəticələri verir, kömək etməyə fokuslandığımızı əks etdirir.” West Monroe , səhiyyə, bankçılıq, enerji və kommunal xidmətlər, sığorta, istehlakçı və sənaye məhsulları daxil olmaqla müxtəlif sənayelərdə təşkilatlara müştəri yönümlü strategiyalar hazırlamaq və tətbiq etməkdə uzunmüddətli təcrübəyə malikdir. Hesabatın bir hissəsi olaraq, Forrester Landşafta daxil olan hər bir təchizatçıdan müştərilərin onları ən çox hansı biznes ssenariləri üçün cəlb etdiyini müəyyən etmələrini xahiş etdi və təchizatçıları fərqləndirən genişləndirilmiş ssenariləri vurğuladı. Hesabatda müəyyən edilmiş əsas biznes ssenarilərinə – biznes qiymətləndirməsi və analizi, müştəri tədqiqatı, vizyon və strategiya müəyyənləşdirilməsi – əlavə olaraq, West Monroe genişləndirilmiş ssenarilər arasında prioritetləşdirmə və yol xəritəsi, texnologiya transformasiyası və işçi qüvvəsinin səlahiyyətləndirilməsini vurğuladı. Firmanın müştəri təcrübəsi işinin əsas fokusu əlaqə mərkəzi və xidmət transformasiyasıdır – təşkilatlara müştəri səyahətlərini yenidən dizayn etməkdə, əməliyyatları modernləşdirməkdə və xidmət təcrübələrini yaxşılaşdırmaq və xidmət xərclərini azaltmaq üçün AI -enabled platformaları tətbiq etməkdə kömək etmək. Firmanın müştəri təcrübəsi işi müxtəlif sənayelərdə müştərilər üçün ölçülə bilən nəticələr vermişdir, o cümlədən: Səhiyyə : Bir səhiyyə təşkilatı üçün kritik əlaqə mərkəzi iş axınlarını yenidən dizayn etdi, ilk zəngdə həll nisbətini 68% artırdı, klinika tapşırıq həcmini 33% azaltdı və xəstə məmnuniyyətini artırdı. Enerji və Kommunal Xidmətlər : Günəş enerjisi endirim proqramlarını dəstəkləmək üçün 60 gün ərzində Salesforce -powered rəqəmsal portal qurdu, təsdiq müddətlərini 60%-dən çox azaltdı və 25-dən çox təmiz enerji proqramının idarə edilməsini təmin etdi. Bankçılıq : Orta bazar bankı üçün rəqəmsal transformasiyaya rəhbərlik etdi, qeydiyyatı, xidməti və proqram idarəçiliyini yenidən təsəvvür etdi – 100 milyon dollardan çox yeni depozit, illik 550 min dollardan çox xərcdən qaçınma və 96% platforma qəbul nisbəti təmin etdi. West Monroe -nun müştəri təcrübəsi xidmətləri haqqında daha çox məlumat əldə edin: https://www.westmonroe.com/services/customer-experience-platforms. Forrester öz tədqiqat nəşrlərinə daxil olan heç bir şirkəti, məhsulu, brendi və ya xidməti təsdiqləmir və heç bir şəxsə bu cür nəşrlərdəki reytinqlərə əsaslanaraq hər hansı bir şirkətin və ya brendin məhsullarını və ya xidmətlərini seçməyi tövsiyə etmir. Məlumat mövcud ən yaxşı resurslara əsaslanır. Fikirlər o zamankı mühakiməni əks etdirir və dəyişə bilər. Daha çox məlumat üçün Forrester -in obyektivliyi haqqında burada oxuyun. West Monroe haqqında West Monroe , müştərilərimiz üçün dəyər yaratmağa həvəsli qlobal biznes və texnologiya konsaltinq firmasıdır. Biz indi nəticələri sürətləndirən və sənayeləri növbəti mərhələyə hazırlayan həllər birgə yaradırıq. Biz texnologiyanın yaratdığı imkanlardan həyəcanlanırıq. Biz müştərilərimizlə birlikdə mümkün olanı həyata keçirmək, onların məqsədlərinə əsaslanmaq, yeni fikirlər yaratmaq və ilhamverici nəticələr əldə etmək üçün çalışırıq. Biz sənaye, strategiya, insanlar və texnologiyanın kəsişməsində üstünük – həmişə sürətli təsir göstəririk. Bizim tamamilə daxil olma yanaşmamız unikal işçi sahibliyi strukturumuzdan irəli gəlir. Müştərilərimizin uğuru bizim uğurumuzdur. Əvvəldən, böyüməmiz insanları mərkəzə qoymaqdan qaynaqlanır. Fortune və USA Today ardıcıl olaraq West Monroe -nu ən yaxşı iş yeri kimi qeyd edir və biz Forbes və Business Insider tərəfindən aparıcı konsaltinq şirkəti kimi tanınırıq. Biznesiniz üçün daha çox dəyər tapaq. Həvəsimizi westmonroe.com saytında paylaşın. Media Sorğuları Christina Galoozis Direktor, Kommunikasiyalar və İctimaiyyətlə Əlaqələr [email protected] 847-302-1762 Shira Cohen Menecer, İctimaiyyətlə Əlaqələr [email protected] 443-841-6879 MƏNBƏ West Monroe