Orange Group , dünyanın aparıcı telekommunikasiya operatorlarından biri olaraq, Algolia -nın Agent Studio həllini tətbiq etməklə süni intellekt (Sİ) agentlərini müştəri dəstəyi söhbətlərinə inteqrasiya etməyə başlayıb. Bu yeni yanaşma, hər bir Sİ agenti üçün fərdi mühafizə mexanizmlərini və xərc nəzarətini müəyyənləşdirərək, onların hansı mövzuları müzakirə edə biləcəyini və fəaliyyət xərclərini tənzimləyir. Bu sistem, Orange Group -un 26-dan çox ölkədəki həm B2B , həm də B2C əməliyyatlarında, xüsusilə də ödəniş və hesab dəstəyi xidmətlərində tətbiq olunur. Müştərilərin mobil, veb və televiziya xidmətlərindən istifadə etdiyini nəzərə alaraq, bu tətbiq müxtəlif kanallar arasında dəstək proseslərinin və tənzimləyici tələblərin diqqətlə nəzərə alınmasını tələb edir. Tətbiqin əsasını idarəetmə təşkil edir: hər bir agent Orange Group -un öz məhsul məlumatları, müştəri konteksti, biznes qaydaları və bilik məzmunu əsasında fəaliyyət göstərir. Bu, hər bir cavabın ümumi model biliklərinə deyil, birbaşa hesab qeydinə, tarifə və ya siyasətə əsaslanmasını təmin edir. Agent Studio -nun mühafizə mexanizmləri və xərc nəzarəti hər bir agent üçün müstəqil şəkildə konfiqurasiya edilə bilər ki, bu da Orange Group -a həssas söhbətlərin sərhədlərini və agentin işləmə xərcinin yuxarı həddini təyin etməyə imkan verir. Agentlər yüksək həcmdə söhbətləri idarə etməyə başladıqda, hər agent üçün müəyyən edilmiş xərc limiti Sİ iqtisadiyyatını Sİ davranışları qədər idarəolunan edir. Hazırda Agent Studio bir neçə Orange Group ölkəsində fəaliyyətdədir və əldə edilən nəticələrə əsasən daha da genişləndirilməsi planlaşdırılır. Orange Group -un bu agent əsaslı tətbiqi, şirkətin artıq 24 bazarında fəaliyyət göstərən Algolia axtarış platforması üzərində qurulub. Bu platforma onlayn mağazalar, dəstək veb-saytları və televiziya tətbiqlərini əhatə edir. Qeyd olunur ki, Algolia tətbiqləri axtarış vasitəsilə sifariş dərəcələrində 63% artım və müştəri dəstəyində 7 ballıq NPS (Net Promoter Score) qazancı kimi nəticələr verib. Orange Group -un Rəqəmsal Fabrik Direktoru Nicolas Coudert bildirib ki, effektiv axtarış sistemi sadəcə səhifələr siyahısı qaytarmamalı, həm də birbaşa və müvafiq cavab təqdim etməlidir. O əlavə edib ki, Algolia etibarlı, yüksək performanslı xidmətləri Agent Studio kimi innovasiyalarla birləşdirir ki, bu da müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırır. Orange Group əvvəlcə Algolia InstantSearch ilə başlayıb, sonra isə filtrlər, Sİ -yə əsaslanan sinonimlər, Dinamik Yenidən Sıralama, Kolleksiyalar, Sorğu Kateqoriyalaşdırması, Sİ Tövsiyələri və qabaqcıl Fərdiləşdirmə kimi imkanları əlavə edib. Bütün məzmunu Algolia -da indeksləndiyi üçün Orange Group hər yeni imkanı qlobal miqyasda tətbiq etməzdən əvvəl tək bir bazarda sınaqdan keçirə bilir. Agent Studio eyni əsası söhbət və agent təcrübələrinə genişləndirir, böyük dil modellərini real-vaxt axtarışı, davranış məlumatları və konfiqurasiya edilə bilən məntiq ilə birləşdirir. Bu, Orange Group -a müştəri qarşılıqlı əlaqələrinin kanallar arasında hərəkət etdiyi zaman uyğunluğu bir yerdən idarə etməyə, yoxlamağa və ölçməyə imkan verir. Orange Group eyni zamanda bir neçə istiqamətdə işləyir. Şirkət davamlı sınaq və öyrənmə təcrübələri vasitəsilə Sİ ilə müştəri təcrübəsini maksimum dərəcədə artırmağa çalışır. Agentlərinin bütün ekosistemə inteqrasiyasını dərinləşdirir və bu dinamikanı televiziya mühitinə də daşıyır. Həmçinin, alış-veriş köməkçiləri, tövsiyə mühərrikləri və fərdiləşdirilmiş müştəri dəstəyi vasitəsilə fərdiləşdirməni daha da inkişaf etdirir. Bütün bunlar, agentin səbətə əşyalar əlavə etməsi və sonda sifariş verməsi kimi təcrübələr vasitəsilə birbaşa biznes təsirini maksimum dərəcədə artırmaq məqsədi daşıyır. Algolia -nın Baş İcraçı Direktoru Stephen Lynch qeyd edib ki, Orange müəssisə Sİ -sinin gələcəyini nümayiş etdirir. Bu, Orange Group -un müştəri xidmətlərində rəqəmsal transformasiyanı necə irəli apardığının bariz nümunəsidir. Mənbələr: www.financialcontent.com