Yeni Dehli : ABŞ mərkəzli Vertex Group tərəfindən cümə günü yayımlanan sorğuya əsasən, əsas şəhərlərdə sorğu edilən Hindistanlı səyahətçilərin əksəriyyəti daha yaxşı qonaqpərvərlik xidmətləri tələb edir, problemlərin ləng həlli, qeyri-kafi kompensasiya və qeyri-ardıcıl ünsiyyət kritik çətinliklər kimi ortaya çıxır. Sorğu bu yaxınlarda Mumbay , Dehli , Benqaluru , Heydərabad və Kolkata şəhərlərində 10.000 səyahətçi arasında aparılıb. Səyahətçilərin 45 faizi son qonaqpərvərlik təcrübələrindən məmnun olduğunu bildirsə də, əksəriyyət, yəni 55 faizi gözləntilərinin qarşılanmadığını deyib. Vaxtında həll müştəri məmnuniyyəti üçün əhəmiyyətli bir faktordur. Sorğu göstərib ki, problemlərin yalnız 38 faizi bir saat ərzində həll edilib, səyahətçilərin 29 faizi isə problemlərinin heç vaxt həll olunmadığını bildirib ki, bu da brendlərdən daha sürətli, daha qətiyyətli hərəkətə təcili ehtiyacı vurğulayır. Ən çox köməyə ehtiyac duyulduqda, sorğu edilənlərin 42 faizi ən sürətli cavab üçün ənənəvi telefon dəstəyinə müraciət edib, bu rəqəm şəxsən yardım üçün 27 faiz, mobil tətbiqlər üçün 18 faiz və sosial media üçün yalnız 13 faiz olub. Bundan əlavə, onların yalnız 22 faizi xidmət çatışmazlıqlarından sonra geri ödəmələr, vauçerlər və ya təkmilləşdirmələr kimi səxavətli kompensasiya alıb, 46 faizi isə az və ya heç bir kompensasiya almadığını, yaxud problemlərinin nəzərə alınmadığını bildirib. Ünsiyyət sorğuda başqa bir zəif nöqtə kimi ortaya çıxıb, respondentlərin yalnız 14 faizi brendlərin onları gecikmələr və ya fasilələr barədə həmişə proaktiv şəkildə məlumatlandırdığını bildirib, demək olar ki, yarısı isə belə bir əlaqənin nadir hallarda və ya heç vaxt təmin edilmədiyini deyib. Vertex Group -un təsisçisi və prezidenti Qaqan Arora bildirib ki, “Bu sorğu Hindistanın qonaqpərvərlik və səyahət brendləri üçün dönüş nöqtəsini göstərir. Müştərilərin demək olar ki, yarısı məmnun olsa da, digər yarısı aydın bir mesaj göndərir: onlar daha sürətli həllər və dürüst, proaktiv ünsiyyət istəyirlər... Bu sənayenin gələcəyi şirkətlərin gözlənti ilə təchizat arasındakı boşluğu nə qədər tez bağlaya biləcəyindədir.” Times Square mərkəzli Vertex Group , ABŞ , Böyük Britaniya , Hindistan , Filippin , Nepal , BƏƏ və Nigeriya üzrə qlobal qonaqpərvərlik və səyahət müəssisələrinə müştəri təcrübələrini idarə etməkdə kömək edən bir texnologiya şirkətidir.