Biznes imperiyaları iki yolla yaranır. Biri irəliləyiş məhsulu vasitəsilə, digəri isə böyük kəşfə səbəb olan dahiyanə bir fikir vasitəsilə. William Wrigley Jr. -ın uğur hekayəsi biznes imperiyasının ikinci növünə aiddir. Wrigley saqqızı məşhur etməzdən xeyli əvvəl, o, fərqli bir məhsul, yəni çörək qabartma tozu üzərində işləyirdi. O dövrdəki bir çox məhsuldan biri olduğu üçün, o, insanların onun çörək qabartma tozunu alması üçün xüsusi bir şey etməli idi. Məhz bu zaman o, məhsulu ilə birlikdə pulsuz əlavə bir şey verməyə qərar verdi. Müştərilərin ən çox istədiyi bonus məhsul. Reklam çörək qabartma tozunun satışını artırmalı olsa da, aydındır ki, istehlakçılar çörək qabartma tozundan daha çox saqqızlara reaksiya verdilər. Bu reaksiya Wrigley tərəfindən bir göstərici kimi qəbul edildi. Bu reaksiya başqa bir biznes imkanına keçidin əsasını təşkil edəcəkdi. Boston Universiteti tərəfindən nəşr olunan Brand Name America kitabına görə, aydındır ki, William Wrigley uğuru Amerika istehlakçılığını müəyyən edən brendlər qrupunun bir hissəsini təşkil edirdi. Wrigley-in vəziyyətinin unikallığı ondan ibarət idi ki, uğur məhsulların bazara zorla daxil edilməsindən deyil, istehlakçıların nəyə ehtiyacı olduğunu bilməkdən qaynaqlanırdı. Bu anlayış böyük rol oynadı. Saqqızın məhsula sadəcə bir əlavə olması qənaətindən fərqli olaraq, Wrigley başqalarının fərqinə varmadığı bir tələbatı anladı. O, istehlakçıları dinlədi və beləliklə, müəssisəsinin əsası olan məhsulu inkişaf etdirdi. Pulsuz bir nümunə bazar araşdırmasına çevrildi. Bu gün təşkilatlar istehlakçı davranışını anlamaq üçün böyük miqdarda pul ayırırlar. Wrigley , bazar araşdırması icad edilməzdən əvvəl, təbliğat prosesi vasitəsilə bunu bilmədən etmişdi. Təbliğat adi vasitələrdən kənara çıxdı. Təbliğat istehlakçı davranışının real bir testi idi. Bu, bütün hekayədən ən vacib nəticə kimi qəbul edilə bilər. Təbliğat həmişə məhsulları irəli sürmək üçün qısamüddətli bir yanaşma kimi qəbul edilmişdir. Lakin bu halda, daha güclü bir nəticə ortaya çıxdı: müştəri istəkləri . Bundan sonra hər şey tamamilə dəyişdi. Şirkət artıq çörək qabartma tozuna deyil, enerjisini satılacaq və əsas məhsula çevriləcək saqqız istehsalına yönəltdi. Məhsuldan daha çoxunu qurmaq. Wrigley yalnız saqqız satmırdı; o, markalı istehlak malları dünyasının yaranmasında iştirak edirdi. Boston Universiteti tərəfindən verilən məlumata görə, Wrigley-in saqqızı Amerika Birləşmiş Ştatlarında markalı biznesin yaranmasına töhfə verən məhsullardan biridir. Bu, bu hekayəni sadəcə ağıllı bir marketinq hekayəsi olmaqdan daha yüksək səviyyəyə qaldırdığı üçün vacibdir. Bu, daha böyük bir inqilabdır. 19-cu əsrin sonu və 20-ci əsrin əvvəllərində şirkətlər bir brend adına sahib olmağın sadəcə tanış və etibarlı olmaqdan daha çox şey ifadə etdiyini kəşf etdilər. Wrigley istehlakçıların sədaqətini qazanmaq üçün doğru məhsulu və güclü brendinqi necə istifadə edəcəyini bilirdi. Hədiyyə məhsulu ortaya çıxardı, brend isə imperiyanı qurdu. Hekayə niyə hələ də aktuallığını qoruyur? Və hekayənin bizneslə bağlı müzakirələrdə niyə davamlı olaraq ortaya çıxmasının bir səbəbi var. Çünki o, fürsətin bəzən kostyumda gəlməyə biləcəyini öyrədir. Bu, müştərilərin etdiyi bir şey, gözlənilməz rəy və ya hətta satmaq istənilən məhsuldan daha çox bazar tərəfindən sevilən bir məhsul ola bilər. Wrigley bunu fərq etməsi sayəsində uğur qazandı. Və sonra, hekayədə həqiqətən Amerika -ya xas bir şey var. Amerika sahibkarlığının nümunəsi tez-tez kiçik başlanğıclarla xarakterizə olunur. Məhz burada sehrli an baş verir. Hədiyyə bütün şirkəti müəyyən edən bir şeyə çevrildi. Hekayəni maraqlı edən məhz bu dönüş idi. Wrigley-in hədiyyəsindən daha böyük dərs. Wrigley-in uğur hekayəsi biznesin genişləndirilməsinə konstruktiv yanaşmanın bir nümunəsidir. İnnovasiya mütləq yeni bir fikir inkişaf etdirmək demək deyil; o, həm də mövcud bir məhsulda potensial tapmaq demək ola bilər. Başlanğıcda saqqız şounun ulduzu deyildi. İstehlakçılar onu ulduza çevirdilər. Wrigley bazar rəylərini izlədi və onun ətrafında inkişaf etdi, Amerika istehlakında ən uzunömürlü brendlərdən birinə çevrilən uğurlu bir addım atdı. Bir eksperimentdən bir brendə, pulsuz nümunələrdən çoxmillətli bir şirkətə. Bütün vəziyyətdən çıxarılan əsas dərs bəlkə də budur ki, bəzən yaxşı bir strategiya eksperimentinizin nəticələrini izləməkdir.