Kent və Sussex -də baş verən böyük təchizat kəsintilərindən sonra deputatların şirkətin rəhbərliyinə “etimadsızlıq” ifadə etdiyi hesabatdan sonra South East Water -in sədri istefa verib. Müstəqil qeyri-icraçı sədr Chris Train dərhal qüvvəyə minməklə idarə heyətindən ayrılıb və onun yerinə müvəqqəti sədr Lisa Clement təyin edilib. Bu, parlamentin Ətraf Mühit, Qida və Kənd Təsərrüfatı ( Efra ) Komitəsinin rəhbərliyin səriştəsizliyinin və hesabatlılığın olmamasının şirkətin zəif fəaliyyətinə səbəb olduğunu, qeyri-adekvat idarəetmə çərçivəsinin isə yüksək vəzifəli əməkdaşları məsuliyyətə cəlb edə bilmədiyini bildirməsindən sonra baş verib. Rəhbərlər Kent və Sussex -də çoxsaylı təchizat kəsintilərinə verdikləri cavaba görə deputatlar tərəfindən iki dəfə sorğu-sual ediliblər. Noyabr və yanvar ayları arasında baş verən kəsintilər zamanı minlərlə müştəri kran suyuna, duş qəbul etməyə və ya tualetləri yumağa imkan tapa bilməyib. Cümə axşamı cənab Train -in istefasını elan edən South East Water -in bəyanatında bildirilib ki, “şirkət, müştəriləri və yerli icmalar üçün müsbət, transformativ dəyişikliklərin kritik dövrünə nəzarət etmək üçün yeni müstəqil İdarə Heyəti rəhbərliyinə ehtiyac olduğu qarşılıqlı razılaşdırılıb”. Şirkət, ictimai etimadın itirilməsinə səbəb olan “əməliyyat uğursuzluqları”ndan zərər çəkən müştərilərdən üzr istəyib və Efra komitəsinin hesabatını “nəzərə aldığını” əlavə edib. Şirkət, növbəti beş il ərzində su təchizatı şəbəkəsinə sərmayəni ikiqat artırmağı planlaşdırdığını bildirib. Cümə günü dərc olunan hesabatda Efra komitəsi bildirib: “ South East Water düzgün rəhbərlikdən məhrum, mədəni problemlərlə dolu bir şirkət kimi görünür ki, bu da CEO David Hinton -un rəhbərlik etdiyi icraçı komandanın şirkəti qaydalara uyğunlaşdırmaq və müştərilərinin layiq olduğu xidmətləri təmin etmək qabiliyyəti ilə bağlı ciddi narahatlıqlar doğurur. Rəhbərlik komandaları şirkət mədəniyyətinin inkişafında böyük rol oynayır; bu miqyasda mədəniyyət dəyişikliyi South East Water -in rəhbərliyinin dəyişməsini tələb edir.” Hesabat həmçinin SEW -in səhmdarlarını – Utilities Trust of Australia , NatWest Group Pension Fund və Desjardins Group və əlaqəli holdinq şirkətlərini – şirkəti hesabatlılığa cəlb etməyə çağırıb. Şirkət, kəsintilərə səbəb olan çoxsaylı çatışmazlıqlara, eləcə də böhran zamanı verdiyi cavaba görə sərt tənqid edilib. Bunlara infrastrukturun zəif saxlanması, kritik risklərin monitorinqinin aparılmaması, sərmayə qoyulmaması və ya dayanıqlılığın qurulmaması, həmçinin iqlim dəyişikliyi və artan tələbat kimi xarici amilləri günahlandırmaq daxil idi. Şirkət həmçinin təchizatı bərpa etmək üçün nizamsız və ləng cavab verməkdə, müştərilərlə əlaqənin olmamasında və su tankerləri və şüşə sular vasitəsilə qeyri-kafi təcili təchizatda ittiham olunub ki, bu da bəzi həssas sakinləri susuz qoyub.