Təsəvvür edin: siz Woolworths -dasınız, hansı paltaryuyan tozunun puluna ən yaxşı dəyəri təklif etdiyini düşünürsünüz. 2 kq-lıq Fab qutusu “Qiymətlər düşdü” promosyon bileti ilə satışdadır və “İndi” 8 dollar olduğunu göstərir. Etiketdə həmçinin paltaryuyan tozunun qiymətinin endirildiyi və “Əvvəl” 14 dollar olduğu qeyd olunur. Woolworths sizə demədi ki, Fab cəmi 19 gün ərzində 14 dollar a satılıb və ondan əvvəl 425 gün ərzində cəmi 7 dollar olub. İstehlakçı tənzimləyicisinin vəkili Woolworths -a qarşı irəli sürdüyü məhkəmə iddiasında promosyon sxemi ilə bağlı olaraq, paltaryuyan tozunun demək olar ki, 50% endirimdə olduğunu düşünməyiniz üçün “Qiymətlər düşdü” biletinin “incə sehri” sizi ovsunlamışdımı? Əsas hüquqi sual Avstraliya nın ən böyük supermarket şəbəkəsinin sizi aldatmaq niyyətində olub-olmamasıdır. Hətta ictimai rəyi keçməsə belə, Avstraliya Rəqabət və İstehlakçı Komissiyası (ACCC) tərəfindən qaldırılan federal məhkəmə işində Woolworths arqumenti uduzmaya bilər, əgər hakimi yeni qiymətlərin yüksək inflyasiya dövründə qanuni endirimləri təmsil etdiyinə inandıra bilsə. Supermarketin daxili mexanizmlərinə nadir bir baxış təqdim edən yeddi günlük məhkəmə prosesi cümə günü başa çatdı. Bu, Avstraliya nın iki ən böyük supermarketinə qarşı başlanan proseslərə son qoyur, çünki Coles ilə bağlı oxşar iş fevral ayında dinlənilib. Woolworths -un qərarı bu ilin sonunda, Coles -un qərarı ilə eyni vaxtda gözlənilir. “Şübhə kölgəsi” ACCC Woolworths -u – və rəqibi Coles -u – qiymətləri müvəqqəti olaraq qaldırmaqda, sonra isə məhsulları öz promosyon proqramlarında “endirimlə” əvvəlki uzunmüddətli rəf qiymətlərindən daha yüksək qiymətlərlə satışa çıxarmaqda ittiham etdi. Qiymət dəyişikliklərinin özləri mübahisəli olmasa da, ACCC iddia edir ki, supermarketlər 2021-2023-cü illər arasında yüzlərlə məhsulun qiymət artımlarını qəsdən gizlətmək üçün “Qiymətlər düşdü” və “Down Down” promosyonlarından istifadə edərək alıcıları effektiv şəkildə saxta endirimlərlə aldadıblar. ACCC və Woolworths iki məhkəmə prosesi arasındakı fasilədə arqumentlərini gücləndirmək imkanı əldə etdilər. Qiymət müqayisə veb-saytı Zyft -in istehlakçı eksperti Joel Gibson -un dediyi kimi: “ Woolies Coles -un müdafiəsinin necə getdiyini izləmək üstünlüyünə malik idi.” Gibson dedi ki, supermarketlərin “yo-yo” qiymət modellərindən imtina etmələri ehtimalı az olsa da, əgər bu iş pərakəndə satıcılar üçün satışlar zamanı edə biləcəkləri iddialarla bağlı daha güclü qaydalarla nəticələnməsə, bu, “böyük bir məyusluq” olardı. Lakin o, hətta ACCC -nin qələbəsinin də Coles və Woolworths -un əsas bizneslərinə ciddi təsir etməyəcəyini bildirdi. “Düşünmürəm ki, bu iş onları çox yavaşladacaq – insanların əksəriyyəti böyük supermarketlərdə alış-veriş edir,” o dedi. Tam ekranda görünüşə baxın. ACCC Woolworths -un “Qiymətlər düşdü” promosyonlarından istifadə edərək müştəriləri aldatdığını iddia edir. Fotoqraf: Asanka Ratnayake/Getty Images Avstraliya Səhmdarlar Assosiasiyası nın baş icraçı direktoru Rachel Waterhouse , son üzv görüşlərindən aldığı “daxili hiss”in səhmdarların ACCC -nin hərəkəti səbəbindən Woolworths səhmlərini atmadığını göstərdiyini bildirdi. “Əksər insanlar nəticəni gözləyir,” Waterhouse dedi və əlavə etdi ki, Coles və Woolworths ümumiyyətlə “müdafiə səhmləri” kimi qəbul edilir, investorlar üçün sabit gəlir və dividendlər təmin edir. Və inflyasiya yenidən alovlandıqca, böyük supermarketlər daha çox pul qazanmağa meyllidir. Lakin Waterhouse , məhkəmə prosesi nəticəsində yaranan mənfi başlıqların Woolworths -a olan istehlakçı və səhmdar etibarını aşındıracağını bildirdi, James Hardie və Qantas -ı ASX -də listelenen və ciddi reputasiya zədəsi görmüş şirkətlərə nümunə göstərdi. Melbourne Universiteti ndə təşkilatlarda etibar üzrə ekspert Prof Nicole Gillespie , Woolworths -un ictimai imicinə dəyən zərərin “müəyyən dərəcədə artıq baş verdiyini” dedi. “Hətta ACCC uduzsa belə, etibarlı bir tənzimləyici bunu məhkəməyə vermək üçün kifayət qədər dəlil gördü,” Gillespie dedi. “Bir çox istehlakçı üçün bu təkbaşına, bundan sonra gördükləri hər bir [promosyon] biletinə şübhə kölgəsi salmaq üçün kifayətdir.” “Ədalətli” qiymətlər Woolworths -a qarşı işinə başlamazdan əvvəl, ACCC supermarket nəhənginin 180 gün və ya daha uzun müddətə bir qiymətə satdığı, sonra 45 günə qədər ən azı 15% şişirdiyi, daha sonra endirildiyi və “Qiymətlər düşdü” proqramına əlavə edildiyi 266 məhsulu müəyyən etdi. Bu məhsullardan on ikisi məhkəmədə ətraflı araşdırıldı. Woolworths endirimlərin həqiqətən doğru olduğunu iddia etdi. Beləliklə, “qiymət müəyyənləşdirmə dövrü” – yəni bir məhsulun promosyon biletində “Əvvəl” qiyməti kimi təsvir edilə bilməsi üçün nə qədər müddətə bir qiymətə satılmalı olduğu – işdə əsas sual və hüquqi boz sahə kimi ortaya çıxdı. Federal məhkəmə hakimi Michael O’Bryan ACCC -nin vəkillərinə dedi ki, adi alıcılar promosyon biletlərini məhsulun əvvəlki uzunmüddətli qiymətinin nə ola biləcəyini düşünəcək qədər “həddindən artıq intellektuallaşdırmayacaqlar”. O’Bryan ACCC -nin işinin “Əvvəl” qiymətlərinin “həqiqi” olub-olmamasına diqqət yetirməli olduğunu dedi. “Həqiqətən də qiymətin orijinallığına qayıtmırmı?” O’Bryan cümə axşamı yekun təqdimatlar zamanı soruşdu. “Bunların heç biri mənə pis niyyətli və ya mahiyyətcə yanıltıcı görünmür,” o, Woolworths -un promosyon sxemindən istifadəsi haqqında dedi. Bu ilin əvvəlində Coles işinə sədrlik edərkən də ACCC ilə oxşar soyuq tonlu idi. Tam ekranda görünüşə baxın. Woolworths -un müdafiəsi 2021-2023-cü illərin təchizatçıların rəf qiymətlərinin artırılmasını tələb etdiyi yüksək inflyasiya dövrü olmasına əsaslanır. Fotoqraf: Con Chronis/EPA ACCC -nin vəkili Michael Hodge , orta alıcı anlayışının olmadığını irəli sürdü. Bəzi insanlar heç vaxt Woolworths -da olmamış, digərləri isə həftəlik alış-veriş edərək müxtəlif promosyonlarla tanış olmuşlar. O, məhkəməyə dedi ki, işin əsas sualı “Qiymətlər düşdü” biletlərinin rəf qiymətlərinin azaldığını göstərməkdə doğru olub-olmamasıdır. Supermarketin müdafiəsi 2021-2023-cü illərin təchizatçıların məhsullarının rəf qiymətlərinin artırılmasını tələb etdiyi yüksək inflyasiya dövrü olmasına əsaslanır. Woolworths -un meneceri Sam Woodcock , ifadə verərkən qiymət artımlarının və sonrakı endirimlərin məhsul təchizatçılarının tələbi ilə əvvəlcədən planlaşdırıldığını bildirdi. Əgər Woolworths buna əməl etməsəydi, şirkətlərin məhsullarını geri çəkmə riski ilə üzləşəcəklərini dedi. Woolworths -un vəkili Robert Yezerski SC , məhkəməyə dedi ki, “təchizatçının promosyon üçün maliyyəni geri çəkə biləcəyi təhlükəsi realdır və Woolworths bunu ciddi qəbul etməlidir”. Məhkəməyə bildirildi ki, Woolworths məhsulların promosyona çıxarılmadan əvvəl bir qiymətə satılmalı olduğu minimum müddəti tədricən doqquz aydan cəmi üç-altı həftəyə endirdi, sonra isə bəzi hallarda qaydaları pozdu. Woolworths -un kommersiya qiymətləndirmə meneceri Callum Davies , məhkəməyə dedi ki, Fab paltaryuyan tozu vəziyyətində, supermarket məhsulu tələb olunan dörd həftə əvəzinə cəmi 19 gün ərzində yeni şişirdilmiş 14 dollar qiymətində saxlayaraq öz qaydalarını pozdu. O, məhsulun 14 dollar da qalmaq niyyətində olmadığını etiraf etdi. Məhkəməyə digər məhsulların qiymətləndirilməsi ilə bağlı oxşar “səhvlər” etirafları da daxil oldu, bir menecer isə gələcək promosyon qiymətinə əsaslanaraq bir təchizatçı ilə mənfəət marjalarını müzakirə etdiyini etiraf etdi. Hətta hakim Woolworths -un qəsdən aldatma kampaniyası apardığını tapmasa belə, Melbourne Universiteti ndə istehlakçı hüququ üzrə ekspert Prof Jeannie Paterson , supermarketin təchizatçılarla danışıqları haqqında dəlillərin ən azından “marketinqin kinizmini” ifşa etdiyini dedi. Bir çox Avstraliya lının Woolworths -da alış-veriş etməyə davam edəcəyini, lakin “marketinq kampaniyalarına qarşı çox şübhəli olacaqlarını” bildirdi.