1983-cü ildə Schultz İtaliyaya getdi və orada o zaman ABŞ -da bənzəri olmayan bir təcrübə kəşf etdi. Milan da espresso barları sadəcə içki almaq üçün yerlər deyildi. Əksinə, onlar adi həyatın bir hissəsi idi. Ziyarətçilər orada qısa müddətə dayanır, baristalarla ünsiyyət qurur, piştaxtaların arxasında durur və işlərini ritmik şəkildə tamamlayırdılar. The Guardian -da verilən məlumata görə, bu, Schultz üçün bir vəhy oldu, o, yalnız bir məhsulun dadına baxmadığını, həm də onun istehlakını yaşadığını anladı. Bu təcrübə Amerika reallığından əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənirdi, burada qəhvə mədəniyyəti daha çox əməliyyat xarakterli idi. İçkilər sosiallaşmaya əhəmiyyətli dərəcədə diqqət yetirilmədən tez alınır və istehlak edilirdi. Biznes tədqiqatları perspektivindən bu fərq kritik idi. Mövzu ilə bağlı ədəbiyyatda istehlakçı mühitlərinin dəyər yaratmada əsas rol oynadığı qeyd olunur. Məsələn, Journal of Consumer Research pərakəndə satış məkanlarının məhsul əməliyyatlarından kənar dəyər yaratmaq üçün unikal imkanlar təqdim etdiyi fikrini vurğulayır. Mahiyyət etibarilə, Schultz istehlakçılara bir mühit təmin etməklə dəyər yaratmaq imkanı kəşf etdi. O, qəhvə istehlakını rutin hərəkətlər, xoş mühitlər və sosial qarşılıqlı əlaqələri əhatə edən bir vərdişə və həyat tərzinə çevirmək imkanı tapdı. Mədəni Vərdişi Biznes Modelinə Çevirmək. Bu, yalnız İtaliya da artıq əldə edilmişi təqlid etməkdən ibarət deyildi. Məsələ yeni bazar vəziyyətinə düzgün uyğunlaşma idi. Associated Press -in məlumatına görə, Schultz -un 1983 -cü ildəki səfəri şirkətin gələcək genişlənməsi üçün ilham mənbəyi oldu. Şirkət İtaliya qəhvə istehlakı mədəniyyətini dəqiq təqlid etməyə çalışmadı, əksinə onu yeni bir mühitə uyğunlaşdırma yollarını tapdı. Buna nail olmaq üçün bir sıra tədbirlər görülməli idi. Bunlardan birincisi və ən əsası, mağazaları elə dizayn etmək idi ki, ziyarətçilər içkilərini sadəcə alıb getmək əvəzinə orada qalsınlar. Harvard Business Review -da dərc olunan araşdırmanın göstərdiyi kimi, qlobal şirkətlər yaxşı bir ideyanın mahiyyətini başqa bir mədəniyyətə köçürməyi bacardıqda uğur qazanırlar, onu orijinal formasında təkrarlamaq əvəzinə. Məsələn, Starbucks uğur qazandı, çünki o, əsl espresso barını təkrarlamağa fokuslanmadı; əksinə, onun verdiyi hisslərə fokuslandı. Nəticədə, Starbucks tanış, lakin eyni zamanda unikal və insanların əvvəllər gördüklərindən fərqli bir hibrid yaratmağı bacardı. Schultz -un 1983 -cü ildəki səfərinin əhəmiyyəti həm ikonik qlobal brend, həm də şəxsi müşahidə nümunəsi ilə əlaqəsindədir. Səfər, insan təbiətinə dair bəzi əsas anlayışlar verdikdə bir təcrübənin potensial təsirini göstərir. Əslində, Strategic Management Journal -da dərc olunan araşdırmalar göstərir ki, təcrübə dəyəri əsasında qurulan firmaların müştəri sədaqəti şansları digər amillərə əsaslananlardan daha yüksəkdir. Starbucks -da atmosferə və rutinə verilən əhəmiyyət bu prinsipə yaxşı bir nümunədir. Associated Press -in məlumatına görə, şirkətin ilk İtaliya filialının açılışının qəsdən təxirə salınması da şirkətin ilhamlanmaqla orijinal təcrübəni təkrarlamaq arasındakı fərqi görə bildiyini xatırladır.