Companion Agent cəbhə komandaları ilə real vaxt rejimində işləyir, onlara daha ardıcıl və sürətli şəkildə hazırlanmağa, cavab verməyə, tədbir görməyə və zəngdən sonrakı işləri tamamlamağa kömək edir. REDWOOD CITY, Kaliforniya , 13 may 2026-cı il /PRNewswire/ -- Müştəri təcrübəsi üçün Agent Platforması olan Observe.AI , bu gün hər müştəri qarşılıqlı əlaqəsindən əvvəl, zamanı və sonra müştəri xidmətləri agentlərini dəstəkləmək üçün qurulmuş cəbhə komandaları üçün yeni çoxagentli interfeys olan Companion Agent -in işə salındığını elan etdi. Companion Agent cəbhə komandalarınızla birlikdə dinləyir, düşünür və hərəkət edir ki, onlara mürəkkəb müştəri söhbətlərini idarə etməyə kömək etsin. Bu işə salınma Observe.AI -nin AI Agentlərini Müştərilər , AI Agentlərini Cəbhə Komandaları və AI Agentlərini Əməliyyatlar üçün vahid əlaqəli sistemə gətirən agent platformasını genişləndirir. Müştəri yönümlü AI Agentləri daha çox rutin qarşılıqlı əlaqələri avtomatlaşdırdıqca, insan agentləri getdikcə mühakimə, empatiya, istisna halların idarə edilməsi və daha dərin problemlərin həllini tələb edən anlar üçün məsuliyyət daşıyırlar. Bu qarşılıqlı əlaqələr daha yüksək risklidir, lakin bir çox cəbhə komandaları hələ də statik skriptlər, əsas bilik axtarışı və ya məhdud real vaxt rəhbərliyi təmin edən köhnəlmiş alətlərlə dəstəklənir. Companion Agent bu yeni əməliyyat modeli üçün nəzərdə tutulmuşdur. O, sadəcə növbəti nə deyiləcəyini təklif etmir. O, söhbəti dinləyir, konteksti başa düşür, agenti tələb olunan addımlardan keçirir, dərin bilik bazalarından və ya arxa sistemlərdən düzgün məlumatı üzə çıxarır, hərəkətləri işə salır və qarşılıqlı əlaqədən sonra işi tamamlamağa kömək edir. Nəticə müştərilər üçün daha ardıcıl təcrübə və insanlar üçün daha dəstəklənən təcrübədir. "Müştəri xidmətləri komandaları AI və insan agentlərinin bütün müştəri səyahəti boyunca birlikdə işlədiyi yeni bir dövrə qədəm qoyur," deyə Observe.AI -nin CEO və Həmtəsisçisi Swapnil Jain bildirib. " Companion Agent ilə biz cəbhə komandalarına real vaxt rejimində dinləyə, düşünə, istiqamətləndirə və hərəkət edə bilən bir AI tərəfdaşı veririk. Bu, AI Agentlərinin Müştərilər , Cəbhə Komandaları və Əməliyyatlar üçün hər söhbəti yaxşılaşdırmaq üçün birlikdə işlədiyi daha geniş agent platforma vizyonumuzda mühüm bir addımdır." Companion Agent cəbhə komandalarına bütün qarşılıqlı əlaqə dövrü boyunca real vaxt, kontekstə uyğun dəstək verir: Zəngdən əvvəl: Companion Agent cəbhə komandalarını müvafiq müştəri tarixi, əvvəlki qarşılıqlı əlaqə konteksti, profil detalları və bildirilmiş niyyətlə hazırlayır ki, onlar hər söhbətə inamla başlaya bilsinlər. Companion Agent cəbhə komandalarını müvafiq müştəri tarixi, əvvəlki qarşılıqlı əlaqə konteksti, profil detalları və bildirilmiş niyyətlə hazırlayır ki, onlar hər söhbətə inamla başlaya bilsinlər. Zəng zamanı: Companion Agent addım-addım rəhbərlik edir, bilikləri üzə çıxarır, tələb olunan uyğunluq hərəkətlərini təşviq edir, davranış ipucularını aşkar edir, yumşaq bacarıq təlimini dəstəkləyir və iş axınlarını real vaxt rejimində işə salır. Companion Agent addım-addım rəhbərlik edir, bilikləri üzə çıxarır, tələb olunan uyğunluq hərəkətlərini təşviq edir, davranış ipucularını aşkar edir, yumşaq bacarıq təlimini dəstəkləyir və iş axınlarını real vaxt rejimində işə salır. Zəngdən sonra: Companion Agent redaktə edilə bilən xülasələr yaradır, əsas detalları çıxarır, vəziyyətləri təsnif edir, qeyd sistemlərini yeniləyir, digər sistemlərdə hərəkətləri işə salır və təlim imkanlarını müəyyən edir. Sərt NLU modelləri üzərində qurulmuş köhnə real vaxt agent köməkçi alətlərindən fərqli olaraq, Companion Agent konfiqurasiya etmək, saxlamaq və təkmilləşdirmək daha asandır. Komandalar sadə İngilis dili təlimatları ilə dərhal rəhbərliyi qura və tənzimləyə bilərlər. Bu, aylarla davam edən konfiqurasiyadan günlərə keçərək dəyərə daha sürətli çatışma deməkdir. Companion Agent həmçinin Müştərilər üçün AI Agentləri ilə birlikdə işləyir, söhbət avtomatlaşdırmadan insan agentinə keçdikdə konteksti qoruyur. Və Əməliyyatlar üçün AI Agentləri ilə əlaqə qurduğu üçün liderlər performansı qiymətləndirə, fərdi anlıq təlimləri işə sala və hər qarşılıqlı əlaqədə cəbhə icrasını davamlı olaraq yaxşılaşdıra bilərlər. "Müştəri Xidmətləri komandaları avtomatlaşdırma və özünəxidmətə böyük sərmayələr qoyublar, lakin onların insan agentləri hələ də lazımi səviyyədə xidmət almırlar," deyə Paycor -dan Cory Ondo bildirib. " Companion Agent ilə biz hər bir insan agentinin agent intellektinə sahib olmasını təmin edərək bu boşluğu aradan qaldırırıq. Bu, sadəcə məhsuldarlığı artırmaq deyil; həm də daha yaxşı müştəri təcrübələri təqdim edir." Companion Agent -i tətbiq edən müştərilər artıq orta işləmə müddətinin azalması, ilk zəngdə həllin yüksəlməsi və CSAT -ın yaxşılaşması vasitəsilə ölçülə bilən ROI görüblər. Observe.AI hər qarşılıqlı əlaqəni avtomatlaşdırmaq, kömək etmək və təhlil etmək üçün vahid, agent platforması təklif edir. Kritik biznes sistemləri və telefon provayderləri ilə problemsiz inteqrasiya etmək üçün nəzərdə tutulmuş Observe.AI liderlərə səmərəliliyi artırmağa, ardıcıllığı yaxşılaşdırmağa və performansı davamlı olaraq yaxşılaşdıran anlayışları açmağa kömək edir. Müştərilər üçün bu, hər kanalda daha sürətli həllər və daha yaxşı təcrübələr deməkdir. ** Observe.AI haqqında** Observe.AI , müştəri təcrübəsi həyat dövrü boyunca konteksti başa düşən, düşünən və hərəkət edən ixtisaslaşmış agentləri tətbiq etməyə imkan verən CX -yerli AI Agentləri platformasıdır. Daxili orkestrasiya, inteqrasiyalar və idarəetmə ilə Observe.AI performansı miqyaslandıran, həlli sürətləndirən və nəticələri davamlı olaraq yaxşılaşdıran ağıllı avtomatlaşdırmanı təmin edir. Daha çox məlumat üçün www.observe.ai saytına daxil olun. ƏLAQƏ: Chrissy Calabrese , Marketinq rəhbəri, Observe.AI [email protected] MƏNBƏ Observe.AI