Motability sxemi, müəyyən əlillik müavinətlərini avtomobil icarəsi ilə əvəz etməyə imkan verən bir proqramdır. Bu sxem çərçivəsində, aprel ayından etibarən yeni icarəçilər və 30 yaşdan kiçik bütün sürücülər üçün avtomobillərə qara qutuların quraşdırılması məcburi edilmişdi. Bu qərar, sürücülər arasında ciddi narazılığa səbəb olmuş və geniş tənqidlərə məruz qalmışdı. Sürücülər, bu cihazların məxfiliyi pozduğunu və onların hərəkətlərini izlədiyini iddia edərək, bu tələbin ləğv edilməsini tələb edirdilər. Qara qutular, əsasən, sürücülük davranışlarını izləmək və sığorta şirkətlərinə risk qiymətləndirməsi üçün məlumat təqdim etmək məqsədi daşıyır. Motability-nin bu addımı, sığorta xərclərini azaltmaq və ya təhlükəsizliyi artırmaq məqsədi güdə bilərdi. Lakin, proqramın əsas məqsədi əlilliyi olan şəxslərə mobillik imkanları təmin etmək olduğundan, bu cür məcburi tələblər bəzi istifadəçilər üçün əlavə çətinliklər yaratmışdı. Bir çox sürücü, bu cihazların onların şəxsi azadlıqlarını məhdudlaşdırdığını düşünürdü. Sürücülərdən gələn güclü tənqidlər və narazılıqlar nəticəsində Motability, məcburi qara qutularla bağlı qərarını geri çəkmək məcburiyyətində qaldı. Bu qərar, proqramın istifadəçilərinin rəylərini nəzərə aldığını və onların narahatlıqlarına həssas yanaşdığını göstərir. Bu hadisə, müştəri məmnuniyyətinin və geri bildirim mexanizmlərinin əhəmiyyətini bir daha vurğulayır. Motability-nin bu addımı, gələcəkdə oxşar proqramların tətbiqində istifadəçi hüquqlarının və məxfiliyin daha diqqətlə nəzərə alınmasına səbəb ola bilər.