British Gas həssas müştərilərin evlərinə məcburi şəkildə əvvəlcədən ödəniş sayğacları quraşdırdığına görə 90 milyon funt sterlinqdən çox cərimə və təzminat ödəyəcək. FTSE 100 şirkəti Centrica -ya məxsus olan enerji təchizatçısı, tənzimləyicinin lisenziya şərtlərini pozduğunu və tələb olunan standartlara cavab vermədiyini aşkar etməsindən sonra Ofgem -ə 20 milyon funt sterlinq ödəməyə razılaşıb. Cəriməyə əlavə olaraq, British Gas zərərçəkənlərə təzminat verəcək və həssas müştərilər üçün 70 milyon funt sterlinq enerji borcunu siləcək. Bu təzminat, enerji tənzimləyicisinin British Gas -da apardığı üç illik araşdırmadan sonra verilib. Ofgem şirkətin fəaliyyətini araşdırmağa The Times qəzetinin apardığı araşdırmadan sonra başlayıb. Araşdırma zamanı British Gas adından fəaliyyət göstərən borc yığanların, insanların “həddindən artıq həssaslıqları” olduğunu bildikləri halda belə, evlərə daxil olaraq sayğacları məcburi şəkildə quraşdırdıqları bildirilib. Bu ifşalar Parlament üzvləri və istehlakçı hüquqları müdafiəçiləri, eləcə də hökumət nazirləri arasında qəzəbə səbəb olub. Əvvəlcədən ödəniş sayğacları, müştəri enerji təchizatçısı ilə ödəniş şərtləri barədə razılığa gələ bilmədikdə son çarə olaraq məcburi şəkildə quraşdırıla bilər. Lakin British Gas 2023-cü ildə daxili araşdırmanın ən azı 13 halda Arvato əməkdaşlarının müştəri həssaslıqlarının necə nəzərə alındığını düzgün izah etmədən məcburi quraşdırmalar apardığını aşkar etdiyini bildirib. Ofgem -in baş icraçı direktoru Tim Jarvis deyib: “Aydındır ki, British Gas razılığı olmadan PPM quraşdırılmış qəbuledilməz sayda həssas müştərilərə qarşı davranışında çatışmazlıqlar göstərib və vəziyyəti düzəltmək üçün tədbir görmələri düzgündür. Zəmanət əsasında əvvəlcədən ödəniş sayğaclarının quraşdırılması yalnız son çarə olmalı, borcun qanuni, mütənasib və təhlükəsiz şəkildə geri qaytarılmasını təmin etmək üçün ciddi yoxlamalar aparılmalıdır.” British Gas 2018-2021-ci illər arasında müştəri qeydlərini nəzərdən keçirəcəyini və zərərçəkənlərə təzminat verəcəyini bildirib. Ana şirkət Centrica -nın baş icraçı direktoru Chris O’Shea deyib: “Baş verənlər heç vaxt baş verməməli idi və zərərçəkmiş əvvəlcədən ödəniş müştərilərindən üzr istəyirəm. Səhv etdiyimiz zaman onları düzəldirik. “Bu məsələlər 2023-cü ildə üzə çıxdıqda, biz üzr istədik, fəaliyyəti dərhal dayandırdıq və proseslərimizi yaxşılaşdırmaq və borclu müştərilərlə, xüsusilə həssas vəziyyətdə olanlarla necə əlaqə qurduğumuzu dəyişdirmək üçün sürətli tədbirlər gördük.” Ofgem o vaxtdan bəri müştərinin icazəsi olmadan yüksək riskli evlərdə əvvəlcədən ödəniş sayğaclarının quraşdırılması praktikasını qadağan edib. End Fuel Poverty Coalition -ın koordinatoru Simon Francis deyib: “ Ofgem araşdırmasının nəticələri həqiqətən şokedicidir. Onlar təsdiqləyiblər ki, British Gas bu çatışmazlıqlar barədə 2018-ci ildən bəri bilirdi, 2021-ci ildə yenidən xəbərdarlıq edilmişdi, lakin hələ də adekvat tədbirlər görməmişdi. Bu o deməkdir ki, şirkət bilərəkdən müştərilərə, potensial olaraq əlilliyi olanlar və azyaşlı uşaqları olan ailələr də daxil olmaqla, əvvəlcədən ödəniş sayğacları quraşdırmağa məcbur edib.”