Penq ilk dəfə 2006-cı ildə IDEO -ya qoşulub və on il Yaponiyada keçirərək şirkətin Tokio ofisinin açılmasına kömək edib. O, 2020-ci ildə Yaponiyanın Mitsui şirkəti tərəfindən dəstəklənən bir vençur studiyası olan Moon Creative Lab -da baş kreativ direktor olmaq üçün ayrıldı və burada sağlamlıq, rifah və rəqəmsal transformasiya sahələrində yeni bizneslər üzərində işlədi. O deyir: “ IDEO -nun indi iştirak etdiyi layihələrin növü sadəcə bu tək layihələrdən qat-qat böyük görünür”. “Onlar daha çox ‘insana balıq tutmağı öyrət, sadəcə onlar üçün balıq tutma’ prinsipinə əsaslanır”. Penq -in cavabı IDEO -nun dəyər təklifini yenidən qurmaqdır. Fərdi məhsul və ya xidmətlər dizayn etmək əvəzinə, o, agentliyin müştərilərə öz məhsullarını necə dizayn etməyi öyrətməsini istəyir. Penq Fortune -a deyir: “Müştəri mərkəzliyi, IDEO -nun həmişə müdafiə etdiyi şey, indi sadəcə əsas tələb kimi görünür”. “Sadəcə müştəri mərkəzli olduğunuzu söyləmək kifayət deyil. O qədər şirkət, 50%-dən çoxu, artıq müştəri mərkəzli olduğuna inanır”. İnsan mərkəzli dizayn San Fransisko -da yerləşən agentliyin təxminən dörd onillik ərzində yanaşmasını müəyyənləşdirərək, idarə heyətlərinə təqdimatını və məhsullara yanaşmasını formalaşdırdı. Lakin süni intellekt ilk növbədə innovativ olmaq nə demək olduğunu dəyişdirməklə hədələyərkən, Penq bunun artıq kifayət olduğuna əmin deyil. IDEO -nun hazırkı baş icraçı direktoru Mayk Penq keçən il agentliyi ələ keçirməzdən əvvəl, şirkətin işçi qüvvəsinin üçdə birini ixtisar etdiyi, Münhen və Tokio ofislərini bağladığı və gəlirlərinin dörd il əvvəlki 300 milyon dollardan 100 milyon dollardan azaldığı bildirilirdi. Lakin son illərdə, bu məşhur dizayn agentliyi böhranla üzləşib. Şirkətlər IDEO -nun yanaşmasını kopyalayaraq, agentliyi işə götürməyə ehtiyac duymadan dizaynı daxili olaraq həyata keçirdilər. Rəhbərlər dizayn komandalarına nəticələr əldə etmək üçün təzyiq göstərirdilər. Digər şirkətlər dizaynı, süni intellektin tətbiqi üçün daha baha başa gələn bir təkan fonunda, bahalı bir yayınma kimi görürdülər. Fast Company -nin məlumatına görə, keçən il məhsul dizaynı üzrə iş elanları 18% , qrafik dizayn üzrə isə 57% azalıb. Procter & Gamble -ın dik duran diş pastası tüpləri. Palm V fərdi rəqəmsal köməkçi. Bank of America -nın “Keep the Change” proqramı. Onilliklər boyu IDEO daxilində icad edilən innovativ məhsullar məhsul dizaynının qabaqcıl nümunəsi hesab olunurdu. Əsasında “dizayn nəzəriyyəsi” ideyası dururdu ki, bu da biznes və ya mühəndislik ehtiyacları əvəzinə müştəri ehtiyaclarını ön plana çəkən yeni məhsul və ya xidmətlərin inkişafına yanaşmadır. 1991-ci ildə qurulan dizayn agentliyi, nəticədə sırf məhsul dizaynından kənara çıxaraq, məsələn, Ford -un EV fabriklərini yenidən qurmağa başladı. Hazırda San Fransisko -da yerləşsə də, o, hələ də Asiya üzrə dizayn trendlərinə diqqət yetirir. Çində IDEO , ölkənin şirkətlərinin “qlobala çıxma” trendindən istifadə edərək, daxili bazardan kənara çıxaraq qlobal müştəri bazasına xidmət edir. Penq xatırlayır: “Əvvəllər gördüyümüz işlərin çoxu Çində uğur qazanmağa çalışan çoxmillətli şirkətlər üçün idi”. “Lakin indi layihələrin əksəriyyəti Çindəki Çin şirkətlərinə kömək etmək və Çin şirkətlərinə irəliləməyə və qlobala çıxmağa kömək etməkdir”. Bir neçə Çin markası xaricdə möhkəm yer tutmağa başlayır. Çin istehsalı olan EV -lər artıq qabaqcıl xüsusiyyətləri və istifadəçi təcrübəsi sayəsində sürücülərin marağını cəlb edir; Roborock və Dreame kimi Çin məişət texnikası şirkətləri də ev robototexnikasına sərmayə qoyur. Hətta Mixue, Luckin Coffee və Pop Mart kimi Çin istehlakçı markaları da ABŞ kimi bazarlara daxil olmağa başlayır. Penq Yaponiyada fərqli bir hekayə görür. O deyir: “ Yaponiyanın ən çətin problemlərindən biri Şimali Amerikaya necə daxil olmasıdır”. “Bu bazarlara daxil olmaq üçün nəyin lazım olduğuna dair həqiqətən möhkəm bir anlayış yoxdur: sürət, istedad, nə qədər sərmayə qoymaq lazım olduğu, mədəni fərqlər”. Silikon Vadisində innovasiya laboratoriyası qurmaq üçün kiçik bir komanda göndərmək və məlumatların qərargaha geri axacağını ümid etmək tipik yanaşması nadir hallarda işləyib. Penq deyir: “Onlar həqiqətən Şimali Amerikada irəliləyə bilmək üçün yeni modellər haqqında düşünməlidirlər”. Necə innovativ olmaq olar Keçən ay IDEO , media, texnologiya, səhiyyə və istehlak malları üzrə 250-dən çox məhsul və innovasiya rəhbərinin sorğusuna əsaslanaraq ilk İnnovasiya Kvotientini yayımladı. Nəticələr iş yeri dizayn mədəniyyəti və maliyyə performansının əlaqəli olduğunu göstərir: IDEO -nun IQ balının ən yüksək kvintilində olan şirkətlər orta firmadan 50% daha yüksək mənfəət əldə ediblər. Lakin şirkətlərin yarıdan çoxu müştəri mərkəzli olduğunu iddia etsə də, sorğu edilən rəhbərlərin yalnız təxminən 30% -i komandalarının eksperiment etmək və ya qısa və uzunmüddətli hədəfləri effektiv şəkildə balanslaşdırmaq üçün muxtariyyətə malik olduğunu qəti şəkildə qəbul edib və yalnız 21% -i müştərilərlə ideyaları ardıcıl olaraq sınaqdan keçirdiklərini bildirib. Penq düşünür ki, şirkətlər süni intellektin daha dərin təsirlərə malik olduğunu anlamazdan əvvəl illərlə onu səmərəlilik qazanmaq üçün istifadə edəcəklər. “Biz buxar gücünü elektrik enerjisi ilə əvəz etdik, lakin fabrikin kəmər və şaft modeli 30 il davam etdi, çünki heç kim fabrikin nə olduğunu yenidən dizayn edə biləcəyimizi düşünmədi”. Lakin şirkətlər süni intellektdən səmərəlilik qazanandan sonra nə olacaq? Penq deyir: “Mənim fərziyyəm budur ki, bu, təşkilati transformasiyadır”. “Yeni bir biznes təşkilatının strukturu necə olacaq? Necə işləyəcək? Səmərəlilik sayəsində əldə etdiyimiz insan yaradıcılığı və enerjisinin artığı ilə onları nəyə yönəltməliyik?” Süni intellekt dizayn biznesində hər hansı bir firma üçün ən təcili sual olaraq qalır. Dizayn proqram təminatı şirkətləri süni intellekt qorxusu ticarətindən ağır zərbə alıblar, çünki investorlar süni intellektin tezliklə yaradıcı tapşırıqları dəqiqələr ərzində yerinə yetirə biləcəyindən narahatdırlar. Əsasən tikinti və arxitektura kimi sənayelərə xidmət edən Autodesk -in səhmləri təxminən 20% azalıb. Penq -in fikrincə, süni intellektin dizayna yaratdığı risk dizaynerləri əvəz etməsi deyil, hər kəsin məhsulunu eyni göstərməsidir. O deyir: “Hər kəsin eyni texnologiyalara çıxışı olacaq və hər şey orta səviyyəyə doğru gedir”. “Əgər şirkətlər innovasiya etmək istəyirlərsə, rəqabət aparmalarına və daha yaxşı performans göstərmələrinə kömək edəcək o üstünlüyü tapmalı olacaqlar. Düşünmürəm ki, modellər bunu hazırda edə biləcək”. O əlavə edir: “Bu üstünlüyü tapmaq, mənim üçün, çox insani bir fəaliyyətdir”. “ IDEO həmişə dövrədəki insan üçün dizayn etməklə məşğul olub; sadəcə danışdığımız dövrə daha geniş ekosistemdədir”. Bu hekayə əvvəlcə Fortune.com -da yayımlanmışdır.