3,119 istehlakçı arasında aparılan sorğu göstərir ki, mobil-ilk borcalanlar onlayn rahatlıq və şəffaflıq tələb edir, lakin ən vacib anlarda real insan dəstəyi ilə bunu təmin edən kredit verənləri seçirlər. GREENVILLE, S.C. , 19 may 2026 /PRNewswire/ -- Advance America -nın yeni sorğusu göstərir ki, maliyyə istehlakçıları rahatlıq və asanlıq üçün rəqəmsal alətlərə getdikcə daha çox üstünlük versələr də, real insana çıxış etibarın kritik sürücüsü olaraq qalır. Əslində, hər 10 borcalandan 9-u və potensial borcalanların üçdə ikisindən çoxu, heç vaxt istifadə etməsələr belə, insan dəstəyinin vacib olduğunu bildirir. Tapıntılar bugünkü maliyyə mənzərəsində artan boşluğu vurğulayır: rəqəmsal kreditləşmə sürətləndikcə, 'üzsüz maliyyə' borcalanların gözləntilərini qarşılaya bilmir. İnsanların pul borc götürməsinin əsas səbəbləri bunlardır: gözlənilməz xərclər, qarşıdan gələn hesablar və maliyyə fövqəladə halları. Rəqəmsal gözlənilir, lakin etibar fərqli şəkildə qazanılır. Bugünkü borcalanlar qəti şəkildə mobil-ilkdir. Potensial borcalanların yarıdan çoxu mobil tətbiq vasitəsilə əlaqə qurmağa üstünlük verir ki, bu da sürətli, problemsiz rəqəmsal təcrübələri əsas tələb edir. Lakin təkcə sürət kifayət deyil. Sorğumuz həmçinin aşkar etdi ki, istehlakçıların etibarlı kredit verəni müəyyən etmək üçün istifadə etdiyi əsas amillər bunlardır: Sürətli təsdiq prosesi Gizli xərclər və ya sürprizlər yoxdur Ödənişlərin aydın izahı Bu ehtiyaclar daha dərin bir gözləntini əks etdirir: tez-tez qeyri-müəyyən hiss olunan anlarda aydınlıq, nəzarət və hörmət. Hər əməliyyatın arxasında real ehtiyac anı dayanır. Tədqiqat həmçinin vurğulayır ki, bir çox istehlakçı üçün borc götürmə qərarı rahatlıqdan deyil, zərurətdən irəli gəlir. Kredit götürməyin ilk üç səbəbi gözlənilməz xərcləri, hesabların ödəniş vaxtı boşluqlarını və təcili maliyyə fövqəladə hallarını ödəməkdir. Həssas anlarda rəqəmsal təcrübə sürət və məxfiliyi təmin edə bilər, lakin real insan dəstəyinin verdiyi əminliyi tamamilə əvəz etmir. Kömək istəməyin emosional yükü Bir çox istehlakçı üçün borc götürmə qərarı maliyyə yükündən əvvəl emosional bir yük daşıyır. Advance America -nın tədqiqatı aşkar etdi ki, potensial borcalanların 56%-i pul borc götürmək barədə düşündükdə stress və ya narahatlıq hiss edir, 3-dən 1-i (33%) isə ərizə verməzdən əvvəl utanma və ya xəcalət hiss edir. Lakin müştərilər prosesi tamamladıqdan sonra məlumatlar əhəmiyyətli dərəcədə dəyişir. Advance America -dan borc götürənlər arasında emosional mənzərə nəzərəçarpacaq dərəcədə fərqlidir: 35% rahatlıq hiss etdiyini bildirir, 24% minnətdarlıq hiss edir, 18% ümid və ya nikbinlik hiss edir, 14% inam hiss edir. Tədqiqat həmçinin aşkar etdi ki, illik gəliri 25,000 ABŞ dolları ndan az olan ev təsərrüfatlarının müştəriləri stress, utanma və ya məyusluq bildirmə ehtimalı daha az idi – bu da maliyyə dəstəyinə ən çox ehtiyacı olanlar üçün etibarlı kredit verənə çıxışın emosional yükü gücləndirməkdənsə, azalda biləcəyini göstərir. Bu tapıntılar istehlakçı kreditləşməsində daha geniş bir fürsətə işarə edir: təkcə maliyyə ehtiyacını deyil, həm də kömək istəməyin insan təcrübəsini həll etmək. Tam məqaləni oxuyun: https://www.advanceamerica.net/loans/online-loans/survey-emotional-journey-of-borrowing Hibrid üstünlük: rəqəmsal sürət + insan dəstəyi Məhz burada Advance America özünü fərqləndirir. Bir çox fintech şirkətləri tamamilə onlayn fəaliyyət göstərsə də, Advance America rəqəmsal rahatlığı real insanlara çıxışla birləşdirən hibrid yanaşma tətbiq edir – onlayn, telefonla və 23 ştatda 760-dan çox yerdə. Buna real komanda üzvləri tərəfindən dəstəklənən onlayn çat dəstəyi də daxildir. Müştərilərin sualları olduqda, onlar avtomatlaşdırılmış çatbotla deyil, kömək edə biləcək real bir insanla əlaqə saxlayırlar. Borcalanlar üçün bu çıxış vacibdir. “Hər hansı bir kredit verən sürət vəd edə bilər. Əsas odur ki, köməyə ehtiyacınız olduqda, xüsusilə pul borc götürərkən, bunun arxasında real bir insanın olduğunu bilməkdir”, - deyə Advance America -nın Filial Əməliyyatları üzrə İcraçı Vitse-Prezidenti Steve Ritter bildirib. “Rəqəmsal rahatlıq və insan dəstəyinin bu birləşməsi etibar yaradır.” Bir sorğu iştirakçısı bu ifadəni təkrarladı: “Əgər sizə nəsə lazımdırsa, çatbot və ya süni intellekt əvəzinə sizə kömək edəcək başqa bir insan var… bu, mənim üçün ən böyük satış nöqtəsidir – real insan əlaqəsi.” - Respondent Müasir maliyyə dəstəyinin necə göründüyünü yenidən müəyyənləşdirmək. Tədqiqat aydın bir nəticəyə işarə edir: maliyyə xidmətlərinin gələcəyi yalnız rəqəmsal deyil; o, rəqəmsal əsaslı, lakin insan dəstəkli olacaq. İstehlakçılar artan xərclər, gözlənilməz xərclər və iqtisadi qeyri-müəyyənliklə üzləşərkən, onlar yalnız səmərəlilik axtarmırlar – onlar inam, aydınlıq və ən vacib anlarda kiminsə orada olduğuna dair əminlik axtarırlar. Metodologiya Advance America 2025-ci ilin noyabr və dekabr aylarında 3,119 ABŞ istehlakçısı arasında aparılan xüsusi istehlakçı tədqiqatını sifariş etdi. Tədqiqat etibarın əsas sürücülərini, istehlakçıların maliyyə qərarları qəbul etməsini və rəqəmsal və şəxsi maliyyə kanalları üzrə üstünlüklərini araşdırdı. Media əlaqə: mailto:[email protected] Advance America haqqında 1997-ci ildə qurulan Advance America , ABŞ -da aparıcı dövlət lisenziyalı istehlakçı kredit verən şirkətdir, 23 ştatda 760-dan çox mağaza və onlayn kredit əməliyyatları vasitəsilə müştərilərə xidmət göstərir. Təxminən 2,500 işçisi ilə Advance America rəqəmsal xidmətlər və real insan dəstəyinin birləşməsi vasitəsilə kreditə rahat çıxış təmin edir. Advance America müştərilərə maliyyə ehtiyaclarını aydınlıq, inam və hörmətlə idarə etməkdə kömək etməyə sadiqdir – ən vacib anlarda sadə, aydın həllər təklif edir. Daha çox məlumat üçün AdvanceAmerica.net saytına daxil olun. MƏNBƏ Advance America