Salesforce , müəssisələr süni intellektin bütün sektorlarda tətbiqini sürətləndirdiyi üçün Hindistan strategiyasını agentik süni intellekt, çoxdilli müştəri əlaqələri və yerli bulud ətrafında genişləndirir. Şirkət bu yaxınlarda Hindistanın qeyri-ingilisdilli bazarlarında süni intellektlə idarə olunan müştəri qarşılıqlı əlaqələrini genişləndirmək üçün Agentforce Voice üçün Hindi dilini dəstəkləyib. O, həmçinin Hindistanda Hyperforce üzərində MuleSoft -un yaxın zamanda əlçatan olacağını elan edib ki, bu da müəssisələrə məlumatların rezidentliyi və təhlükəsizliyinə artan tənzimləyici diqqət fonunda inteqrasiyaları və süni intellektlə işləyən iş axınlarını yerli olaraq yerləşdirməyə imkan verir. Hindistan , müəssisələr, startaplar və əməliyyatlarını modernləşdirən köhnə bizneslər arasında sürətli rəqəmsal qəbul sayəsində Salesforce -un qlobal miqyasda ən sürətlə böyüyən bazarlarından birinə çevrilib. Salesforce Cənubi Asiya prezidenti və icraçı direktoru Arundhati Bhattacharya , Business Today -ə Hindistanın süni intellekt qəbulu tendensiyaları, agentik süni intellektə olan müəssisə tələbatı, buludla bağlı narahatlıqlar, müştəri təcrübəsinin avtomatlaşdırılması və Salesforce -un ölkədəki genişlənmə planları haqqında danışıb. Müsahibədən redaktə edilmiş parçalar: BT: Hindistan Salesforce üçün ən sürətlə böyüyən bazarlardan birinə çevrilir. Ölkədə böyüməni nə təmin edir? AB: Əsasən, Hindistan iqtisadiyyatının özü böyüməni təmin edir. İqtisadiyyat sürətlə genişləndikcə, köhnə və miras qurumlar modernləşmək, daha böyük, daha səmərəli və məhsuldar olmaq istəyirlər. Çox kiçik olan və KOB seqmentində olan müəssisələr böyüməyə başlayır və kommersiya seqmentinə keçir, sonra onlar üçün yeni texnologiya tətbiq etmək vaxtı gəlir. Əlbəttə ki, heç bir miras sistemi olmayan çox canlı bir startap ekosistemimiz də var. Buna görə də, onlar öz vizyonlarını həyata keçirmək üçün ən son texnologiyanı tətbiq edirlər. Bütün bunlar birlikdə bizim üçün böyümə imkanlarını təmin edir. BT: Hindistanda hansı sektorlar süni intellekti ən sürətlə tətbiq edir və növbəti bir neçə ildə müəssisə qəbulunun necə inkişaf edəcəyini görürsünüz? AB: Ənənəvi olaraq, əksər bazarlarda BFSI seqmenti ən erkən tətbiq edən və ən rəqəmsal yetkin seqmentdir. Hindistan bu qaydanın istisnası deyil. Burada da BFSI -də çoxlu qəbul görürük. BFSI -dən başqa, pərakəndə satış, avtomobil, təhsil, səhiyyə, həyat elmləri və hətta daşınmaz əmlak kimi sektorlarda əhəmiyyətli qəbul var. Əslində, sabah keçirəcəyimiz World Tour tədbirində Tata Realty və onların texnologiyanı necə tətbiq etdiklərini müzakirə edəcəyik. Kommunal xidmətlər, istehsalat və ya enerji sahəsində olsun, demək olar ki, hər yerdə qəbul görürük. Həqiqətən də geridə qalan və ya texnologiyanı yüksək sürətlə tətbiq etmək istəməyən bir sektor düşünə bilmirəm. Əksər sektorlar yeni texnologiyanı tətbiq etməkdə çox maraqlıdırlar, çünki onlar bunun ömrümüzdə gəlməmiş bir texnologiya anı olduğunu qəbul edirlər. Hər kəs ən yaxşısını əldə etdiyinə əmin olmaq istəyir. BT: Səhiyyə və əczaçılıq da süni intellekti getdikcə daha çox tətbiq edir. Texnologiyanın xəstə nəticələrinə və səhiyyə xidmətinin göstərilməsinə necə təsir etdiyini görürsünüz? AB: Bir dəfə, uşağım çox kiçik olanda, bir pediatrın yanına getdiyimi xatırlayıram və onun gözləmə otağında bir elan var idi ki, bəşəriyyətin məruz qaldığı xəstəliklərin yalnız üçdə birinin müalicəsi üçün dərman var. Bu o deməkdir ki, xəstəliklərin üçdə ikisinin heç bir müalicəsi və ya dərmanı yoxdur. Bu dərəcədə, xəstələr üçün doğru həllər tapmaq üçün əczaçılıqda hələ də çoxlu yeniliklər baş verməlidir. Eynilə, səhiyyə prosesləri daha yaxşı və daha az invaziv olmalıdır. Robotika və avtomatlaşdırmaya baxsanız, əvvəllər xəstələrin 15 gün xəstəxanada qalmasını tələb edən əməliyyatlar indi üç günə başa gəlir. Texnologiya burada çox böyük rol oynayacaq. Ümid edirəm ki, bu, bəşəriyyətə kömək edəcək, çünki pis sağlamlıqdan və bununla bağlı nə edəcəyini bilməməkdən daha pis heç nə yoxdur, çünki sadəcə heç bir həll yolu yoxdur. Süni intellektin istifadəsi insan sağlamlığı üçün hər şeyi daha yaxşı edəcək və uzun və sağlam həyat sürməyimizə kömək edəcək. BT: Müəssisə süni intellekt qəbulu baxımından Hindistan qlobal bazarlarla necə müqayisə olunur? AB: Fərdi səviyyədə baxsam, Hindistanda süni intellekt və rəqəmsal texnologiyalar sahəsində çox ixtisaslı və yaxşı təlim keçmiş insanlar var. Müəssisə perspektivindən, kiçik və yeni müəssisələr süni intellekti çox sürətlə tətbiq edirlər. Lakin, bir çox ənənəvi miras sənayelərində eyni sürəti görmürəm. Səbəb odur ki, onlar miras sistemlərinin yükünü daşıyırlar. Onların işləməyin qurulmuş yolları və böyük işçi qüvvələri var, buna görə də onlar yalnız texnologiya qəbulu haqqında deyil, həm də prosesləri və təşkilatın bütün işləmə tərzini dəyişdirmək haqqında düşünməlidirlər. Bu, olduqca çətin ola bilər. Bu seqmentdəki sürət inkişaf etmiş dünyadan daha yavaşdır. Lakin, yeni qurulmuş şirkətlərdə sürət hər yerdəki ilə eynidir. BT: Bu gün Hindistanda süni intellekt qəbulunu ləngidən ən böyük maneələr hansılardır? AB: Buludun istifadəsi ilə bağlı hələ də bir çox narahatlıqlar var, xüsusilə dövlət sektorunda, burada təhlükəsizliklə bağlı suallar yaranır. Şəxsən mən buludun təhlükəsiz olmadığını düşünmürəm. İnkişaf etmiş bazarlar demək olar ki, tamamilə buluddan asılıdır. Buluda keçdiyiniz zaman, əsas işi təhlükəsizliyi təmin etmək olan təşkilatlara güvənirsiniz. Sistemləri yerində saxlasanız, təhlükəsizlik sizin öz məsuliyyətinizə çevrilir və əksər şirkətlər əslində İT biznesində deyillər. Onlar digər bizneslərdədir və bütün resurslarını İT təhlükəsizliyini təmin etməyə sərf edə bilməzlər. Bu dərəcədə, yerində olanın buluddan daha təhlükəsiz olması arqumenti mütləq doğru deyil. Hər ikisi eyni dərəcədə təhlükəsiz və ya təhlükəli ola bilər, çünki biz fiziki təhlükəsizlikdən deyil, məntiqi təhlükəsizlikdən danışırıq. Bu tərəddüd bir çox qurumları geri çəkib. Süni intellekt, xüsusilə generativ süni intellekt və indi agentik süni intellekt, böyük hesablama gücü və yaddaş tələb edir. Bütün bunları yerində yaratmaq çox yüksək giriş maneəsi yaradır, çünki xərclər çox böyükdür. İnsanlar bu texnologiyaları geniş miqyasda və tələb olunan sürətlə tətbiq etmək üçün bulud qəbulu ilə daha rahat olmalıdırlar. BT: Generativ süni intellekt və agentik süni intellekt Salesforce -un strategiyasını və gələcək yol xəritəsini necə dəyişir? AB: Baxışımızı dəyişdirən odur ki, satış, xidmət, marketinq, ticarət və ya analitika olsun, əvvəllər sahib olduğumuz bütün tətbiqlər indi süni intellektlə zənginləşdirilir. Məsələn, əvvəllər analitika panelləri mənə nəyə diqqət yetirməli olduğumu göstərirdisə, bu gün süni intellekt mənə nəyə diqqət yetirməli olduğumu deyil, həm də onu necə həll edəcəyimi çox aydın şəkildə göstərə bilər. Səhər satış panelinə baxsam və 10 imkan varsa, süni intellekt mənə deyə bilər ki, bu 10-dan ikisinə diqqət yetirməliyəm, çünki onların bağlanma ehtimalı ən yüksəkdir. Süni intellekt sahib olduğumuz hər tətbiqi zənginləşdirir və portfelimizə yeni imkanlar əlavə edir. Bu, hər şeyi daha ağıllı edir və müştərilərə əvvəllər bu qədər qısa müddətdə əldə etmək çətin olan məlumatlar verir. BT: Agentik süni intellekt müəssisə texnologiyası söhbətlərinin mərkəzinə çevrilir. Onun biznes əməliyyatlarını və müştəri əlaqələrini necə dəyişdiyini görürsünüz? AB: Agent həqiqətən nə deməkdir? Bu, müstəqil işləyə bilən bir agentlik verilmiş bir şey deməkdir. Təşkilatın risk iştahından və tələblərindən asılı olaraq, agentlər cavab vermək və ya avtomatlaşdırılmış iş axınlarını işə salmaq üçün insanların yerinə işləyə bilərlər. Məsələn, əvvəllər bir çağrı mərkəzində 10 nəfər olsaydı və müştərilər 10 dəqiqə gözləməli olsaydılar, təşkilat 100 nəfəri işə götürməyə imkan tapa bilməzdi. Agentlərlə müştərilər artıq 10 dəqiqə və ya hətta 10 saniyə gözləməli olmurlar, çünki agentlər çox sürətlə işə salına bilər. Agentlər xidmət platformasında sualları cavablandırmaq üçün təlim keçmişsə, müştərilər problemsiz bir təcrübəyə sahib ola bilərlər. Agentlər hansı suallara cavab verə biləcəklərini və hansı suallara cavab verə bilməyəcəklərini bilirlər, çünki mühafizə tədbirləri tətbiq edilib. Bu sorğular insan agentlərinə ötürülür. Bu, daha yaxşı müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün agentlər və insanlar arasında əməkdaşlığa çevrilir. Şirkətlər faydalanır, çünki müştərilər daha məmnundurlar, müştərilər isə faydalanır, çünki şirkətlər daha həssas olurlar. Bu gün insanların sadəcə vaxtı olmayan bir çox şey var. Məsələn, müəyyən bir ixtisasda həkimlə məsləhətləşmək istəyirsinizsə, doğru həkimi araşdırmalı, klinikayla əlaqə saxlamalı, uyğun vaxt tapmalı və təqvimləri koordinasiya etməlisiniz. Bir agentiniz olsaydı, bu araşdırma avtomatik olaraq edilə bilərdi. Sizə sadəcə ən yaxşı variantlar təqdim edilə bilər, birini seçə bilərsiniz və görüş təyin edilərək təqviminizə əlavə edilə bilərdi. Hər birimiz daha yaxşı xidmət səviyyəsindən faydalana bilərik. Bu xidmət səviyyəsi tamamilə əl sistemləri vasitəsilə baş verə bilməz. Agentlər təkrarlanan tapşırıqları yerinə yetirərək və xidmətlərə daha sürətli çıxışı təmin edərək həyat keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa kömək edir. Agentlər insanlarla birlikdə işləyəcəklər. İnsanlar tamamilə kənarda qalmayacaqlar. İnsan nəzarəti davam edəcək, agentlər isə təkrarlanan tapşırıqları yerinə yetirəcək və sistemə daha çox tələbat buraxacaqlar. BT: Şirkətlər süni intellekt investisiyalarından gəlirləri necə ölçürlər? AB: Süni intellektdən ROI yalnız kəmiyyət deyil, həm də keyfiyyətli olacaq. Çağrı mərkəzi nümunəsini yenidən götürək. Bu, mütləq işləyən insanların sayını azaltmaq demək deyil. Bu insanlar təşkilat daxilində qala bilərlər. Lakin, müştərinin perspektivindən, 10 dəqiqəlik gözləmə müddəti sıfır saniyəyə çevrilə bilər. Bu, müştəri məmnuniyyətini artırır. Daha yaxşı müştəri məmnuniyyəti satışları, bazar payını, Net Promoter Scores -u və nəticədə xalis mənfəəti yaxşılaşdıra bilər. Buna görə də, şirkətlər süni intellekt investisiyalarını bütün bu amillər üzrə birlikdə qiymətləndirməlidirlər. BT: Hindistan Salesforce -un uzunmüddətli böyümə və investisiya planlarında hansı rolu oynayır? AB: Gələcəyi həqiqətən təxmin etmək bizim üçün çox çətindir, lakin bu qədərini deyə bilərəm: mən Salesforce Hindistana gələndə təxminən 2,500 nəfərimiz var idi. Bu gün 17,000 -dən çox işçimiz var. O zaman biz yalnız dörd şəhərdə idik. Bu gün yeddi şəhərdəyik. Bu şəhərlərin bəzilərində yalnız bir mərkəz deyil, bir neçə mərkəzimiz var. Hal-hazırda Benqaluru da bir qüllə tikilir. Bəli, Hindistana xeyli investisiya qoymuşuq.