Rumıniya əsaslı sahibkar İrina Çioçiu Avropadakı səyahətçiləri uçuş pozuntularına görə təzminat tələb edərkən peşəkar dəstək axtarmağa çağırır. BÜKREŞT, RO / ACCESS Newswire / 26 may 2026-cı il / Hava səyahəti pozuntuları bir çox sərnişinin düşündüyündən daha yayğındır. Lakin Avropa boyu güclü istehlakçı müdafiəsinə baxmayaraq, milyonlarla səyahətçi gecikmiş, ləğv edilmiş və ya həddindən artıq bron edilmiş uçuşlardan sonra təzminat tələb etməkdə hələ də uğursuzluğa düçar olur. FlightHelp -in təsisçisi və baş direktoru İrina Çioçiu , AB261 qaydaları çərçivəsində sərnişin hüquqları ilə aviaşirkətlərə qarşı iddiaların idarə edilməsi arasındakı artan uyğunsuzluq barədə məlumatlılığı artırır. Avropa sənaye hesablamalarına görə, Avropa boyu 30 milyondan çox sərnişin uçuş pozuntuları səbəbindən hər il təzminat almaq hüququna malik ola bilər. Lakin bir çox iddialar heç vaxt verilməyib, çünki səyahətçilər ya hüquqlarını başa düşmürlər, ya da aviaşirkətin cavabını yekun hesab edirlər. Çioçiu bu anlaşılmazlığın bu gün sərnişinlərin üzləşdiyi ən böyük problemlərdən biri olduğuna inanır. O deyir: “Uğur, xüsusilə fərdlərin tez-tez dəstəkdən məhrum olduğu sənayelərdə real dünya problemlərini geniş miqyasda həll edən sistemlər yaratmaqdır.” “Sərnişin hüquqları yalnız insanlar onları həqiqətən tətbiq edə bildikdə əhəmiyyət kəsb edir.” AB261 dünyada ən güclü sərnişin müdafiə çərçivələrindən biri olaraq qalır. Qayda gecikmələr, ləğvlər və minmənin rədd edilməsi ilə bağlı bir çox hallarda təzminata imkan verir. Lakin aviaşirkətlər tez-tez sərnişinlərin tam başa düşmədiyi bir kateqoriya olan “fövqəladə hallar”a istinad edərək iddiaları rədd edirlər. Çioçiu ya görə, bu rədd cavabları səyahətçiləri yardım axtarmaqdan avtomatik olaraq çəkindirməməlidir. O izah edir: “Sərnişinlər tez-tez aviaşirkətin cavabının son cavab olduğunu düşünürlər. Lakin aviaşirkətlər fövqəladə hallara istinad etsələr belə, sərnişinlər pozuntunun faktiki səbəbindən asılı olaraq hələ də təzminat almaq hüququna malik ola bilərlər.” O deyir ki, iddia prosesi zamanı peşəkar dəstək buna görə çox vacibdir. Aviaşirkətlər də sərnişinlərə pozuntunun ətraflı əməliyyat səbəbini yazılı şəkildə nadir hallarda təqdim edirlər. Bu məlumata çıxışı olmayan bir çox səyahətçi, iddianı düzgün qiymətləndirmək üçün lazım olan sənədləşdirmə və ya hüquqi anlayış olmadan mürəkkəb aviaşirkət qərarlarına etiraz etməyə çalışır. Çioçiu deyir: “Əsl çətinlik mürəkkəb qaydaları gündəlik səyahətçilər üçün praktiki həllərə çevirməkdir. Əksər sərnişinlərin pozuntunun arxasındakı əməliyyat detallarına çıxışı yoxdur, bu da peşəkar rəhbərliyi son dərəcə dəyərli edir.” Avropa boyu səyahət tələbatı artmağa davam etdikcə, pik səyahət dövrlərində pozuntuların yayğın olaraq qalacağı gözlənilir. Eurocontrol məlumatları göstərir ki, Avropa hava nəqliyyatı pandemiya öncəsi səviyyələrə yaxınlaşmışdır, bu da aviaşirkət əməliyyatlarına və cədvəl sistemlərinə davamlı təzyiq göstərir. Çioçiu daha böyük sərnişin məlumatlılığının sənayedə hesabatlılığı artıra biləcəyinə inanır. O deyir: “Əksər çətinliklər onlardan keçməyə başladıqdan sonra idarəolunan olur. İnsanlar aviaşirkətdən rədd cavabı aldıqdan sonra dərhal təslim olmamalıdırlar. Tez-tez nəzərdən keçirilməli olan əlavə amillər olur.” FlightHelp vasitəsilə Çioçiu sərnişinlərə iddia prosesini daha effektiv şəkildə idarə etməyə kömək etməyə fokuslanır, xüsusilə də uyğunluğun dərhal aydın olmadığı hallarda. Onun yanaşması hüquqi anlayışı səyahətçilər üçün başqa cür həddindən artıq çətin ola biləcək bir prosesi sadələşdirmək üçün nəzərdə tutulmuş əməliyyat sistemləri ilə birləşdirir. O deyir: “Mən ölçülə bilən nəticələrə və praktiki icraya fokuslanıram. Məlumatlılıq hərəkətə, hərəkət isə nəticələrə gətirib çıxarır.” Çioçiu həmçinin inanır ki, məlumatlı sərnişinlər daha böyük şəffaflığı və hesabatlılığı təşviq etməklə nəticədə daha geniş aviasiya sənayesinə fayda verir. O deyir: “Sistemlər istifadə edildikdə, sınaqdan keçirildikdə və etiraz edildikdə təkmilləşir. Bu, sənayelərə bizneslər qədər tətbiq olunur.” Hərəkətə Çağırış Uçuş gecikmələri, ləğvləri və ya minmənin rədd edilməsi ilə üzləşən sərnişinlərə pozuntuları diqqətlə sənədləşdirmək, səyahət qeydlərini və minik talonlarını saxlamaq və təzminat almaq hüququna malik olmadıqlarını düşünməzdən əvvəl peşəkar yardım axtarmaq tövsiyə olunur. Çioçiu səyahətçilərə, xüsusilə fövqəladə hallar iddiaları ilə bağlı hallarda, aviaşirkətin ilkin izahatına və ya rədd cavabına tamamilə etibar etməməyi tövsiyə edir. Peşəkar nəzərdən keçirmə və dəstək sərnişinlərə AB261 çərçivəsində hüquqlarını və mövcud seçimlərini daha yaxşı başa düşməyə kömək edə bilər. Tam müsahibəni oxumaq üçün veb-saytı buradan ziyarət edin. İrina Çioçiu haqqında İrina Çioçiu Rumıniyalı sahibkar və hüquqşünas, həmçinin FlightHelp -in təsisçisi və baş direktorudur. Krayova Universitetindən hüquq təhsili ilə o, aviasiya, tənzimləmə və istehlakçı müdafiəsinin kəsişməsində işləyir. İşləri vasitəsilə o, sərnişinlərə AB261 kimi mürəkkəb çərçivələri idarə etməyə və Avropa boyu uçuş pozuntularından sonra hüquqlarını daha yaxşı başa düşməyə kömək edir. Əlaqə: [email protected] MƏNBƏ: İrina Çioçiu