Şənbə günü Mərkəz vətəndaşların hökumət departamentlərinə qarşı şikayətlərini onlayn qeydə almasına kömək etmək üçün Süni İntellekt (Sİ) əsaslı çatbotu təqdim etdi. Burada 'Samadhan Didi' adlı çatbotu işə salan Kadrlar üzrə Dövlət Naziri Jitendra Singh bunu ölkədə "ictimai şikayət mexanizminin demokratikləşməsi" adlandırdı və hökumətin vətəndaşlar üçün ictimai xidmətlərdən istifadəni asanlaşdırmaq öhdəliyini nümayiş etdirdi. O bildirdi ki, çatbot ictimai şikayətlərin həllini daha sadə, daha əlçatan və həqiqətən çoxdilli etmək istiqamətində mühüm addımdır. Singh dedi ki, vətəndaş indi hansı nazirliyə/departamentə, kateqoriyaya və ya alt kateqoriyaya aid olduğunu bilmədən, sadəcə öz dilində danışaraq, narahatlığını sadə sözlərlə təsvir edərək şikayət edə bilər. Nazir bildirdi ki, çatbot narahatlığı başa düşür, bir neçə müvafiq aydınlaşdırıcı sual verir, müvafiq nazirliyi, departamenti, kateqoriyanı və alt kateqoriyanı avtomatik olaraq müəyyənləşdirir və şikayəti düzgün orqana göndərir. İnzibati İslahatlar və İctimai Şikayətlər Departamenti (DARPG) tərəfindən Bhashini (Sİ ilə işləyən alət) ilə əməkdaşlıqda hazırlanmış çatbot təhlükəsiz hökumət infrastrukturunda hazırlanmışdır ki, bu da məlumatların məxfiliyini təmin edir. Təqdimat tədbirində çatbot canlı nümayiş etdirildi və müxtəlif Hind dillərində sınaqdan keçirildi. Singh dedi ki, Baş Nazir Narendra Modi nin rəhbərliyi altında idarəetmə islahatlarının əsasında vətəndaş yönümlü yanaşma dayanır. Nazir ictimai idarəetmədə texnologiyanın dəyişdirici rolunu vurğulayaraq dedi ki, Süni İntellekt şikayətlərin həllinin demokratikləşməsini təmin edir – onu daha əlçatan, həssas və səmərəli edir – və Sİ əsaslı alətlər vətəndaşların iştirakını gücləndirir və şikayətlərin həllinin keyfiyyətini və sürətini artırır. Bu addımların hökumətin 'bütün millət' yanaşmasının sübutu olduğunu vurğulayan Singh , ştatları və digər maraqlı tərəfləri 'Samadhan Didi' kimi Sİ əsaslı, səsli köməkçi alətləri öz ştat səviyyəli şikayət portallarına qəbul etməyə və inteqrasiya etməyə çağırdı. Modi hökuməti nin son 12 ilində ölkədə ictimai şikayət mexanizmindəki paradiqma dəyişikliyini vurğulayaraq dedi ki, hökumət 2014-cü ildə vəzifəyə gələndə şikayətlərin həlli sistemi məhdud ictimai iştirakla müşahidə olunurdu, CPGRAMS portalı vasitəsilə illik cəmi 2 lakh şikayət qeydə alınırdı. Singh dedi ki, sistem vasitəsilə alınan şikayətlərin sayı indi hər il 25 lakhdan çox artmışdır. Mərkəzləşdirilmiş İctimai Şikayətlərin Həlli və Monitorinq Sistemi (CPGRAMS) vətəndaşlara hökumət departamentlərinə qarşı onlayn şikayətlərini qeydə almağa imkan verir. Singh dedi ki, bu dəyişiklik hökumətin həssas və vətəndaş yönümlü yanaşmasına artan ictimai etibarı əks etdirir, çünki şikayətlərin həll dərəcəsi indi 95 faizi keçmişdir. Nazir qeyd etdi ki, çatbot son vətəndaşa çatan idarəetmə öhdəliyini əks etdirir. O dedi ki, Hindistan ın dil müxtəlifliyi maneə deyil, əksinə əlçatanlığı təmin etməlidir, hər bir vətəndaşın səsinin öz sözləri və öz dilində eşidildiyi özünə güvənən, texnoloji cəhətdən suveren Hindistan ruhunu təcəssüm etdirir. Singh dedi ki, CPGRAMS platformasında dil əlçatanlığını genişləndirmək üçün səylər davam edir. Konstitusiyanın Səkkizinci Cədvəlində artıq dəstəklənən 22 dildən əlavə, Bhojpuri, Garo, Khasi, Mijo və Bodhi kimi regional və yerli dillər mərhələli şəkildə daxil edilir ki, bu da müxtəlif dil mənşəli vətəndaşlar üçün daha böyük inklüzivliyi təmin edir. Singh dedi ki, CPGRAMS vətəndaş yönümlü idarəetmə üçün qlobal rol modeli kimi ortaya çıxmışdır, texnologiya əsaslı idarəetmənin şəffaflığı, hesabatlılığı və həssaslığı necə artıra biləcəyini, eyni zamanda vətəndaşlar və hökumət arasında etibarı gücləndirdiyini göstərir. Kadrlar Nazirliyi nin bəyanatına görə, sistem Bhashini nin dil imkanlarını CPGRAMS məlumatları üzərində öyrədilmiş şikayət təsnifat modelləri ilə inteqrasiya edərək Hind dilləri arasında problemsiz təcrübə təmin edir.