OECD -nin ən yüksək intihar nisbətinə malik ölkəsi, gündəlik zənglərin yarısından çoxuna cavab verilmədiyi üçün 109 qaynar xəttini genişləndirir. "Əgər özünüzə zərər vermək və ya intihar etmək barədə düşünürsünüzsə, Səhiyyə və Rifah Nazirliyi nin 109 nömrəli yardım xətti ilə əlaqə saxlayın, bu xətt həftənin 7 günü, günün 24 saatı fəaliyyət göstərir. İngilis dilində xidmətlər üçün tərcüməçi tələb edin." Koreya da intihar haqqında xəbər məqalələri tez-tez böhran vəziyyətində olan oxucuları hökumətin 24 saatlıq intiharın qarşısının alınması qaynar xətti olan 109-a zəng etməyə yönəldən bu ictimai xidmət elanı ilə bitir. Lakin 2026-cı ilin birinci rübündə qaynar xətt gündəlik zənglərin yarısından azına cavab verib, baxmayaraq ki, ölkə İqtisadi Əməkdaşlıq və İnkişaf Təşkilatı nın üzvləri arasında ən yüksək intihar nisbətini qeydə almağa davam edir. Bu boşluq, hökumətin ən görünən intiharın qarşısının alınması vasitəsinin ona qoyulan tələbatı qarşılamaq üçün təchiz olunub-olunmadığı ilə bağlı suallar doğurub, hətta Prezident Li Cae Myung ölkənin intihar və psixi sağlamlıq böhranlarına qarşı mübarizəsini gücləndirməyə çalışsa belə. Səhiyyə və Rifah Nazirliyi cümə günü bildirdi ki, 109 qaynar xətti üçün məsləhətçilərin sayını demək olar ki, iki dəfə artırmağı və təcili yardım xəttinə gələn bütün zənglərə cavab vermək məqsədi ilə heyətin inzibati yükünü azaltmaq üçün yeni texnologiyalar tətbiq etməyi planlaşdırır. Nazirliyin psixi sağlamlıq siyasəti üzrə baş direktoru Li Sun-young , hökumətin tezliklə qaynar xətt üçün 24 saatlıq işçi heyətini genişləndirmək üçün bir siyasət paketi elan edəcəyini söylədi. Li dedi: "Məsləhətçilərin sayı oktyabr ayına qədər 103-dən 200-ə qədər artırılacaq ki, bu da gələn zənglərin mövcud həcmini idarə etmək üçün lazım olan səviyyədir." Nazirlik həmçinin zəng edənlərə gecə saatlarında, yəni bütün zənglərin yarısından çoxunun cəmləşdiyi vaxtlarda, mülki intiharın qarşısının alınması təşkilatı olan Lifeline Korea ilə əlaqə saxlamaq imkanı verməyi planlaşdırır. Nazirliyin məlumatına görə, Lifeline Korea 249 könüllü vasitəsilə ildə 10.000-dən çox məsləhət zəngini idarə edir. İşçi çatışmazlığı uzun müddətdir ki, 109-a edilən zənglərin tez-tez cavabsız qalması şikayətlərinin əsas səbəbi kimi göstərilir. Nazirliyin məlumatına görə, bu ilin birinci rübündə məsləhətçilər gündə orta hesabla qəbul edilən 1.118 zəngdən yalnız 582-nə cavab verib ki, bu da cavab nisbətini 47 faiz təşkil edir. Zənglərin həcmi artmağa davam etdiyi üçün bu, 2024-cü ildəki 56,9 faiz dən aşağı idi. Qaynar xətt vasitəsilə kömək axtaran onlayn istifadəçilər tez-tez məsləhətçiyə çatmazdan əvvəl uzun gözləmə müddətlərini təsvir etmiş, eyni zamanda əlaqə qurduqdan sonra aldıqları dəstəyin keyfiyyətini yüksək qiymətləndirmişlər. Təzyiq məsləhətçilərin özlərinə də ağır düşüb. Səhiyyə nazirliyinin bir rəsmisi dedi: "Çünki bunlar həddindən artıq vəziyyətlərdə olan insanları əhatə edən yüksək çətinlikli və emosional cəhətdən həssas məsləhətləşmələrdir, məsləhətçilərin özləri də şiddətli emosional tükənmə və stress yaşayırlar." İş, bir çox zəng edənin şiddətli psixi böhranlar zamanı son dəqiqə emosional dəstək axtardığı üçün qabaqcıl məsləhət bacarıqları tələb edir. Lakin 2024-cü ilin məlumatına görə, orta iş müddəti üç ildən az olaraq qalıb, əvvəlki dörd komandalı, üç növbəli sistem yorğunluğa səbəb olurdu, çünki məsləhətçilər növbələr zamanı daim ayıq qalmalı idilər. Nazirlik, bu yaxınlarda tətbiq edilmiş beş komandalı, üç növbəli sistemi saxlamaqla, performans əsaslı müavinətləri 20.000 von ( 13,26 dollar ) artırmaqla və məsləhətçilər arasında emosional tükənmənin qarşısını almaq üçün nəzərdə tutulmuş proqramları genişləndirməklə işçi saxlamağı yaxşılaşdırmağı planlaşdırdığını bildirdi. Genişləndirilmiş işçi heyəti ilə nazirlik, Li nin bu ayın əvvəlində Nazirlər Kabinetinin iclasında verdiyi "kömək üçün edilən heç bir zəngin cavabsız qalmaması üçün bütün mümkün vasitələri" səfərbər etmək göstərişinə əməl edərək, gələn bütün zənglərə cavab verməyi hədəfləyir. Lakin bəzi ekspertlər və müdafiəçilər telefonlara cavab verməyin yalnız ilk addım olduğunu deyirlər. Onlar iddia edirlər ki, mövcud sistem hələ də davamlı qayğıya aparan bir yol olmaqdansa, əsasən dərhal risk altında olan insanlar üçün təcili bir müvəqqəti həll kimi fəaliyyət göstərir. Yerli psixi sağlamlıq mərkəzləri, rifah xidmətləri və sonrakı dəstəklə daha güclü əlaqələr olmadan, onlar xəbərdarlıq edirlər ki, böhran məsləhəti üçün təkrarlanan zənglər zəng edənləri bu vəziyyətə gətirən əsas şərtləri həll edə bilməz. Nazirlik, zəng edənlərə birbaşa məsləhət vermək üçün deyil, məsləhət hesabatlarını hazırlamağa və təhlil etməyə, həmçinin işləri regional psixi sağlamlıq rifah mərkəzləri də daxil olmaqla müvafiq yerli psixi sağlamlıq müəssisələrinə yönləndirməyə kömək etmək üçün süni intellekt alətləri tətbiq etməyi planlaşdırır. O, həmçinin dərhal xilasetmə tələb edən hallar üçün polis və təcili yardım orqanları ilə xüsusi rabitə kanalları qurmağı planlaşdırır. Nazirliyin bir rəsmisi dedi: "İntiharın qarşısının alınması məsləhət xidmətlərini inkişaf etdirmək üçün, məsləhət vasitəsilə müəyyən edilmiş həyat üçün təhlükəli hallarda dərhal xilasetmə tələbləri üçün polis və təcili yardım orqanları ilə xüsusi kanallar yaratmağı planlaşdırırıq." "Biz həmçinin xarici dəstək resursları və sonrakı qayğı funksiyaları ilə əlaqələri gücləndirməyi planlaşdırırıq." Hələlik, hökumətin problemi yalnız böhran vəziyyətində olan insanlara kimə zəng etməli olduqlarını söyləmək deyil, həm də zəng etdikləri zaman cavab verəcək birinin olmasını təmin etməkdir.