Ovo Energy , tənzimləyici Ofgem -in həssas müştərilərin təchizatçının əvvəlcədən ödəniş sayğacları olan ev təsərrüfatlarına zəif nəzarəti səbəbindən “zərər riskinə” məruz qaldığını aşkar etməsindən sonra 10 milyon funt sterlinqdən çox pul ödəməyə razılaşıb. Ofgem bildirib ki, Ovo -nun əvvəlcədən ödəniş sayğacı müştərilərinə, o cümlədən prioritet xidmətlər reyestrində olanlara qeyri-adekvat nəzarəti onların həssas müştərilər olması deməkdir. Nəzarət orqanı bildirib ki, bu, “həssas vəziyyətdə olan müştəriləri qorumaq üçün nəzərdə tutulmuş” qaydaların pozulmasına səbəb olub və “istehlakçıları açıq zərər riskinə məruz qoyub”. Ovo , Ofgem -in könüllü təzminat fonduna 7 milyon funt sterlinq ödəniş və ən həssas müştərilərindən bəziləri üçün 3.4 milyon funt sterlinq kredit və borc yüngülləşdirmə paketi daxil olmaqla bir razılaşma əldə edib ki, Ofgem bunun təzminat əvəzinə olduğunu bildirib. Bu hadisə, Almaniya rəqibi E.On -un Ovo -nu satın almağa razılaşmasından bir neçə həftə sonra baş verir ki, bu da Böyük Britaniyanın ən böyük elektrik təchizatçısını yaradacaq. Ofgem -in bazar nəzarəti və icra direktoru Cathryn Scott deyib: “Aydındır ki, Ovo həssas əvvəlcədən ödəniş sayğacı müştərilərinə dəstək verməkdə çatışmazlıq göstərib və proseslərini yaxşılaşdırmaq üçün tədbir görmələri düzgündür. İstintaqımızın nəticəsində həssas müştərilər borcların silinməsi və ya kredit ödənişləri, həmçinin könüllü təzminat fondumuza ödəniş alacaqlar. Əvvəlcədən ödəniş sayğacları bir çox müştərilər üçün müsbət seçimdir, onlara enerji istifadələrini nəzarətdə saxlamağa kömək edir və yüksək məmnuniyyət səviyyəsini bildirir – lakin bu, hər kəs üçün uyğun deyil və həssas istehlakçıları qorumaq üçün güclü nəzarət olmalıdır.” Ofgem -in bildirdiyinə görə, Ovo 2022-ci ilin yanvarından 2024-cü ilin aprelinə qədər iki ildən çox müddətdə kənd yerlərindəki ev təsərrüfatlarına adekvat mühəndis dəstəyi təklif etmədiyinə görə Şotlandiyanın Dağlıq Bölgələri və Adalarındakı müştərilərə əlavə 1.1 milyon funt sterlinq ödəyir. Bu, Ofgem -in yanvar ayında Ovo -ya 12,000 -ə yaxın həssas müştərinin isti ev endirimi dəstəyini almaqda uzun gecikmələr yaşamasından sonra 2.77 milyon funt sterlinq təzminat ödəməsini əmr etməsindən sonra baş verir. Zərər çəkənlərdən 7,726 -sı prioritet xidmətlər reyestrində idi, yəni onlar həssas müştərilər idi və bunlardan 4,066 -sı tibbi cəhətdən həssas hesab olunurdu. Son ödəniş, tənzimləyicinin əvvəlcədən ödəniş sayğacı bazarına qarşı sərt tədbirlər gördüyü bir vaxta təsadüf edir. British Gas keçən ay 20 milyon funt sterlinq ödənişə və icazəsiz əvvəlcədən ödəniş sayğacı quraşdırılmış müştərilərə təzminat ödəməyə razılaşıb. Ofgem , Ovo ilə bağlı araşdırmanın sayğacların məcburi quraşdırılması ilə deyil, onun prosesləri və əvvəlcədən ödəniş sayğacı müştərilərinə münasibəti ilə bağlı narahatlıqlar səbəbindən başladığını vurğulayıb. Tənzimləyici bildirib: “ Ofgem -in araşdırması göstərdi ki, Ovo müştəri qarşılıqlı əlaqələrini ardıcıl olaraq izləməkdə və dəqiq qeyd etməkdə uğursuz olub, əsas yoxlamaların və təhlükəsizlik tədbirlərinin həmişə həyata keçirilmədiyini göstərən dəlillər var idi.