TELUS Digital mühəndislik təcrübəsini və geniş miqyasda əlaqə mərkəzlərini idarə etmək təcrübəsini Cresta -nın müştəri təcrübəsi süni intellekt platformasını tətbiq etmək və optimallaşdırmaq üçün gətirir, qlobal brendlərə hər qarşılıqlı əlaqəni təhlil edən, süni intellekt agentlərini yerləşdirən və ön cəbhə komandalarını gücləndirən süni intellekt həlli təqdim edir. VANCOUVER, BC , 2026-cı il iyunun 15-i /CNW/ - Süni intellektlə işləyən rəqəmsal müştəri təcrübələri (CX) və gələcəyə yönəlmiş rəqəmsal transformasiyalar üzrə ixtisaslaşan qlobal texnologiya xidməti təminatçısı TELUS Digital , bu gün insan və süni intellekt agentləri üçün vahid müştəri təcrübəsi süni intellekt platforması olan Cresta ilə tərəfdaşlıq elan etdi. Tərəfdaşlıq çərçivəsində TELUS Digital potensial və mövcud müəssisə müştərilərini Cresta -nın müştəri təcrübəsi süni intellekt platforması ilə tanış edəcək və üstünlük verilən tətbiq tərəfdaşı kimi çıxış edəcək. Cresta -nı tətbiq etməyi seçən müəssisələr platforma üçün birbaşa Cresta ilə müqavilə bağlayacaq və tətbiq, inteqrasiya, dəyişikliklərin idarə edilməsi, idarə olunan xidmətlər və ya digər peşəkar xidmətlər üçün TELUS Digital ilə əməkdaşlıq edəcəklər. TELUS Digital -ın xidmətləri qlobal brendlər üçün Cresta -nın tam süni intellekt platformasının tətbiqi, orkestrasiyası və optimallaşdırılmasını əhatə edir, o cümlədən səsli və çat əsaslı süni intellekt agentləri, real vaxt rejimində insan gücləndirilməsi və süni intellektlə işləyən söhbət intellekti. Müəssisə müştəriləri Cresta -nı təkbaşına və ya TELUS Digital -ın xüsusi alətləri, hiperskalator texnologiyaları, xidmət kimi əlaqə mərkəzi (CCaaS) platformaları və digər tərəfdaş texnologiyaları ilə birlikdə tətbiq edə bilərlər, TELUS Digital daha geniş CX mühitində tətbiq və optimallaşdırma xidmətləri təqdim edir. Tərəfdaşlıq TELUS Digital -ın təcrübəsini Cresta -nın hərtərəfli platforması ilə birləşdirərək süni intellektin kəşfi, inkişafı, tətbiqi və optimallaşdırılmasının davamlı əks əlaqə dövrəsini yaradır ki, bu da hər söhbətlə müştəri təcrübəsi nəticələrini yaxşılaşdırır. Cresta -nın platforması CX performansının təcrid olunmuş şəkildə baş vermədiyi, çünki ölçə biləcəyiniz şeyin avtomatlaşdıra biləcəyinizi formalaşdırdığı və avtomatlaşdırdığınız şeyin insanların idarə etməli olduğu şeyi dəyişdirdiyi anlayışı üzərində qurulub. Buna görə də Cresta üç əlaqəli qatı birləşdirir. Təhlil edin: hər qarşılıqlı əlaqədə, nümunə deyil, hər birində nəyin nəticələrə səbəb olduğunu anlayın. Avtomatlaşdırın: müştəri ehtiyaclarını müstəqil, ardıcıl və brendə uyğun şəkildə həll edən süni intellekt agentlərini yerləşdirin. Gücləndirin: ön cəbhə komandalarını real vaxt rejimində agent rəhbərliyi ilə təchiz edin ki, onlar süni intellekt agentlərinizin səviyyəsində çıxış etsinlər. Hər qat digərlərini gücləndirir. Və birlikdə, onlar müəssisələrə müştəri təcrübəsini dəyişdirmək üçün tam bir yol təqdim edirlər. Müəssisə müştəri təcrübəsində süni intellektin inkişafı TELUS Digital təcrübəli insan agentləri ilə birbaşa əməkdaşlıq edən və süni intellekt sistemlərini hər müştərinin real söhbətlərinə, siyasətlərinə və tonuna uyğunlaşdıran mühəndisləri yerləşdirir. Süni intellektin qəbulunda ən böyük maneələrdən biri məlumatdır, çünki ən yaxşı nəticələrə səbəb olan institusional biliklər adətən zəng transkriptlərində və təcrübəli agentlərin instinktlərində yaşayır ki, bu da əksər süni intellekt sistemləri tərəfindən ələ keçirilmir. TELUS Digital özü əlaqə mərkəzlərini idarə etdiyi üçün, onun ekspert komandaları bu bilikləri üzə çıxara və hər qarşılıqlı əlaqəni təsdiqlənmiş nəticələrə bağlayan davamlı annotasiya əks əlaqə dövrəsi vasitəsilə süni intellektə ötürə bilər ki, rəhbərlik daim təkmilləşsin və müştəri xidməti zamanla güclənsin. TELUS Digital -ın prezidenti Tobias Dengel , “ Cresta ilə tərəfdaşlığımız müştərilərə daha sürətli dəqiq cavablar vermək üçün süni intellektin tətbiqinə yönəlmişdir ki, bu da öz növbəsində inanılmaz insan agentlərimizi dəstəkləməyə kömək edir” dedi. “CX-də süni intellektin işləməsini təmin etmək üçün ən yaxşı mövqedə olan şirkətlər hər gün onun içində yaşayanlardır. Əlaqə mərkəzlərini özümüz idarə etməyimiz müştərilərimiz üçün süni intellekti necə tətbiq etdiyimizi formalaşdırır. Biz bilirik ki, sehr texnologiyanın ilk buraxılışında deyil; o, agentlərlə yerdə oturmaqdan və müştərilər üçün daha yaxşı nəticə əldə etmək üçün təkrarlamaqdan gəlir. Cresta -nın platforması süni intellekti hər qarşılıqlı əlaqəyə gətirir və onu ölçülə bilən nəticələrlə əlaqələndirir və biz onu müştərilərimizin əməliyyatlarında təmin etməkdən məmnunuq.” Cresta -nın CEO-su Ping Wu , “ TELUS Digital dünyanın ən ikonik şirkətlərinə qabaqcıl müştəri təcrübəsi texnologiyasını təqdim etməkdə qlobal liderdir” dedi. “Qlobal müştəri təcrübəsi işçi qüvvəsi süni intellekt agentləri və süni intellektlə gücləndirilmiş insan agentlərinin yan-yana işlədiyi hibrid gələcəyə keçdikcə, şirkətlər üçün müştəri məmnuniyyətini və gəlirləri artırmaq üçün doğru həllərə sahib olmaq hər zamankından daha vacibdir. Biz TELUS Digital ilə tərəfdaşlıq etməkdən qürur duyuruq ki, Cresta -nın vahid müştəri təcrübəsi süni intellekt platformasını hər yerdə bizneslərə çatdıraq.” Müəssisələr süni intellekti insan agentləri ilə getdikcə daha çox birləşdirirlər. TELUS Digital tərəfindən sifariş edilən və qlobal məsləhət firması Ryan Strategic Advisory tərəfindən aparılan 12 ölkədə 815 CX qərar qəbul edən şəxs arasında aparılan son sorğuda, süni intellekt tərəfindən dəstəklənən insan agentləri, yalnız insan xidməti, əsas avtomatlaşdırma və tam avtonom süni intellekt agentlərindən əvvəl, ölçülən müştəri ilə əlaqə funksiyaları arasında aparıcı çatdırılma modeli kimi sıralandı. Lakin bu müəssisələrin yalnız 32%-i süni intellekt investisiyasını ölçülə bilən nəticələrə çevirmək üçün lazım olan əks əlaqə dövrələrini yaradan avtomatlaşdırılmış keyfiyyət təminatı və məşq alətlərinə malikdir. Cresta -nın süni intellektlə işləyən söhbət intellekti və TELUS Digital -ın tətbiq və əməliyyat təcrübəsi hər biri müəssisələrə bu boşluğu aradan qaldırmağa və süni intellekti performansa bağlamağa kömək edə bilər. İnsan və süni intellekt agentləri üçün Cresta -nın vahid platforması haqqında daha çox məlumat üçün: cresta.com ünvanına daxil olun. TELUS Digital -ın təşkilatınıza müştəri təcrübəsini idarə etməyə, avtomatlaşdırmağa və yüksəltməyə necə kömək edə biləcəyini öyrənmək üçün: telusdigital.com/solutions/ai-customer-care ünvanına daxil olun. TELUS Digital və Cresta ilə Customer Contact Week -də iştirak edin. TELUS Digital və Cresta 2026-cı il iyunun 24-ü və 25-i tarixlərində Las Vegas -da Customer Contact Week (CCW) -də birgə tədbir keçirirlər. Hər iki şirkətin nümayəndələri ilə əlaqə saxlayın və Caesars Forum -dakı birgə brendli speakeasy lounge-da CX liderləri və həmkarları ilə şəbəkə qurun. Tez-tez verilən suallar: TELUS Digital və Cresta tərəfdaşlığı müəssisələrə hansı süni intellektlə işləyən müştəri təcrübəsi imkanları təklif edir? Tərəfdaşlıq vasitəsilə TELUS Digital müəssisə müştərilərini Cresta -nın müştəri təcrübəsi süni intellekt platforması ilə əlaqələndirə bilər ki, bu da səsli və çat əsaslı süni intellekt agentlərini, real vaxt rejimində insan gücləndirilməsini və süni intellektlə işləyən söhbət intellektini əhatə edir. Cresta -nı tətbiq etməyi seçən müəssisələr ehtiyaclarına uyğun olaraq tətbiq, orkestrasiya və optimallaşdırma xidmətləri üçün TELUS Digital ilə əməkdaşlıq edə bilərlər. Müştərilər Cresta -nı təkbaşına və ya TELUS Digital -ın xüsusi alətləri, hiperskalator texnologiyaları, xidmət kimi əlaqə mərkəzi (CCaaS) platformaları və digər tərəfdaş texnologiyaları ilə birlikdə tətbiq edə bilərlər, TELUS Digital daha geniş CX mühitində xidmətlər təqdim edir. TELUS Digital Cresta -nın süni intellekt platformasını müəssisə əlaqə mərkəzlərində necə tətbiq edir? TELUS Digital bir müəssisənin mövcud CCaaS, CRM və müştəri xidməti sistemlərində Cresta -nın tətbiqi, orkestrasiyası və optimallaşdırılmasına rəhbərlik edir. Buraya əlaqə mərkəzi və müştəri əlaqələrinin idarə edilməsi (CRM) platformaları ilə inteqrasiya, dəyişikliklərin idarə edilməsi dəstəyi və davamlı performans monitorinqi daxildir. Tətbiqlər TELUS Digital -ın əməliyyat idarəetmə çərçivələrindən və Cresta -nın müəssisə səviyyəli təhlükəsizlik mövqeyindən faydalanır ki, bu da məsuliyyətli süni intellekt üçün ISO 42001 sertifikatını və WCAG 2.1 əlçatanlıq uyğunluğunu əhatə edir. Cresta -nın platforması müəssisələrə CX-i yaxşılaşdırmağa və insan agentlərini gücləndirməyə necə kömək edə bilər? Cresta -nın platforması davamlı əks əlaqə dövrəsində həm insan, həm də süni intellekt agentlərini dəstəkləyir. İnsan agentləri söhbətlər zamanı real vaxt rejimində intellekt və rəhbərlik əldə edirlər. Süni intellekt agentləri rutin səsli və çat qarşılıqlı əlaqələrini avtonom şəkildə idarə edə bilərlər. Bütün qarşılıqlı əlaqələrdə, süni intellektlə işləyən söhbət intellekti keyfiyyəti, məşqi və nəticələri yaxşılaşdırmaq üçün anlayışlar əldə edir, müəssisələrə hər müştəri söhbətini yüksəltməyə kömək edir. Müəssisələr CX tətbiqləri zamanı TELUS Digital və Cresta -dan hansı dəstəyi alırlar? Müəssisə müştəriləri tətbiq, orkestrasiya və davamlı optimallaşdırma üçün TELUS Digital çatdırılma komandası ilə işləyəcəklər. Onlar həmçinin birbaşa Cresta -dan platforma səviyyəsində imkanlar və dəstək alırlar. Tərəfdaşlıq müəssisə müştərilərinin inkişaf edən CX strategiyalarını dəstəkləmək üçün qurulmuşdur, zamanla əlavə istifadə hallarına və bazarlara genişlənmək çevikliyi ilə. Müəssisələr CCaaS və CRM sistemləri üzrə müştəri təcrübəsi süni intellekti üçün süni intellekt tətbiqi və idarə olunan xidmətlər tərəfdaşında nə axtarmalıdırlar? Mövcud CCaaS və CRM sistemləri üzrə süni intellekti orkestrasiya etmək üçün süni intellekt tətbiqi tərəfdaşı axtaran müəssisələr həm mühəndislik təcrübəsinə, həm də geniş miqyasda əlaqə mərkəzlərini idarə etmək üzrə praktiki əməliyyat təcrübəsinə malik idarə olunan xidmətlər tərəfdaşı axtarmalıdırlar. TELUS Digital bu imkanları birləşdirir, söhbət intellekti, agent köməkçisi və süni intellekt agentləri kimi süni intellekt müştəri təcrübəsi həllərini mürəkkəb CX və CRM mühitlərinə inteqrasiya edir, eyni zamanda iş axınının orkestrasiyasını, dəyişikliklərin idarə edilməsini və davamlı optimallaşdırmanı idarə edir. TELUS Digital haqqında TELUS Digital müştərilər və işçilər üçün unikal və davamlı təcrübələr yaradır və müştərilərimiz üçün dəyər təmin edən gələcəyə yönəlmiş rəqəmsal transformasiyalar yaradır. Biz brendlərin arxasındakı brendik. Qlobal komanda üzvlərimiz həm müştərilərimizin məhsul və xidmətlərinin ehtiraslı səfirləri, həm də onların son müştəri səyahətlərini yüksəltmək, biznes problemlərini həll etmək, riskləri azaltmaq və davamlı innovasiyaları təmin etmək üçün qətiyyətli texnologiya mütəxəssisləridir. Ucdan-uca, inteqrasiya olunmuş imkanlar portfelimizə müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi, bulud həlləri, süni intellektlə işləyən avtomatlaşdırma, ön cəbhə rəqəmsal dizayn və məsləhət xidmətləri kimi rəqəmsal həllər, kompüter görmə daxil olmaqla süni intellekt və məlumat həlləri, etibar, təhlükəsizlik və təhlükəsizlik xidmətləri daxildir. Fuel iXTM TELUS Digital -ın müəssisə daxilində generativ süni intellekti idarə etmək, monitorinq etmək və saxlamaq üçün müştərilər üçün xüsusi platforması və məhsul dəstidir, həm standartlaşdırılmış süni intellekt imkanları, həm də xüsusi müəssisə həlləri yaratmaq üçün xüsusi tətbiq inkişaf alətləri təklif edir. Məqsədlə işləyən TELUS Digital , dünyanın fəaliyyət göstərdiyimiz bölgələrində müştərilərə xidmət etmək və inklüziv, inkişaf edən icmalar yaratmaq üçün texnologiya, insan zəkası və mərhəmətdən istifadə edir. İnsanlıq-Dövrədə prinsiplərimizə rəhbərlik edərək, işimizin daha geniş təsirlərini proaktiv şəkildə nəzərə alaraq və həll edərək inkişaf etdirdiyimiz və tətbiq etdiyimiz transformasiya texnologiyalarına məsuliyyətli yanaşırıq. Daha çox məlumat üçün: telusdigital.com ünvanına daxil olun. Cresta haqqında Cresta müştəri təcrübəsinin əsl potensialını açır, hər söhbəti rəqabət üstünlüyünə çevirir. Cresta -nın vahid süni intellekt platforması söhbət süni intellekt agentlərini, real vaxt rejimində insan gücləndirilməsini və hərtərəfli söhbət intellektini birləşdirərək hər kanalda gəlir və səmərəlilik qazanclarını təmin edir. United Airlines , Cox Communications və Marriott kimi şirkətlər hər gün dünya səviyyəli müştəri təcrübələrini təmin etmək üçün Cresta -dan istifadə edirlər. Daha çox məlumat üçün Cresta.com ünvanına daxil olun. Əlaqələr: TELUS Digital Media Relations Jackie Paduano [email protected] TELUS Investor Relations Olena Lobach [email protected] MƏNBƏ TELUS Digital